Tsum Outlet
Ağustos 2024 •
1
Такого ужасного сервиса не встречала никогда и нигде. Просто дно! Сделала заказ 25 июля с доставкой 27 июля. 27 июля случайно увидела в приложении, что срок доставки изменен на 2 августа (никто не присылал никаких уведомлений). 1 августа пишу в поддержку с просьбой изменить адрес доставки. Меня заверяют, что все изменили, и 2 августа доставят по новому адресу. 2 августа мне звонит курьер и выясняется, что он приехал по старому (ЦУМ Оутлет ему не передал корректировку). Пол часа трачу на выяснения, заверяют, что привезут 3 августа (предупреждаю, что 5 августа уезжаю, и мне важно получить вещь). 3 августа никто ничего не доставляет, никаких звонков и предупреждений, поддержка ничего, кроме "выясняем", сказать не может. Уезжаю до 15 августа, продолжаю каждый день писать в поддержку, чтобы доставили уже 16. Полная невменяемость... предлагают доставить то 7, то 9, то еще в какой-нибудь из ближайших дней, полностью игнорируя, что я в каждом сообщении пишу, что в Москве отсутствую до 15. Ощущение, что говоришь с ботом. Далее мне сообщают, что доставка возможна только до 14 августа(( Занавес! 7 августа прошу отменить заказ, спрашиваю, когда придут деньги, мне сообщают, что через 3-10 дней. Естественно через 10 дней ничего не приходит. Тут мне начинают говорить, что теперь через 3-10 дней после того, как транспортная компания вернет вещь на склад... Спрашиваю, какой это обычно срок, они не знают и сказать ничего не могут. Итого, через месяц после покупки и двух недель ежедневной переписки и звонков со службой поддержки мне с боем удалось вернуть свои деньги! Это просто ад и полное отсутствие даже минимального представления о клиентском сервисе! Днище!