M.Video
Mayıs 2023 •
1
Отвратительный сервис, невероятное хамство и ложь со стороны персонала. В сервисной зоне нас встретила некая тучная барышня по имени Шеховцова Екатерина Сергеевна (ФИО уже потом выяснилось по документам, она там скорее всего либо менеджер, либо директор магазина), без бейджика с указанием имени или должности. На вопрос о том, кто она в данном магазине по должности, она грубым тоном ответила "это не важно". На большинство вопросов или претензий она отвечает в стиле: "я не могу", "не хочу", "что вы от меня хотите ?" и т.д. Заинтересованности в помощи покупателям просто ноль. Зато отлично обманывает, называя то одну информацию по нашей ситуации, то другую. Спросил ее по поводу сроков продления гарантии при гарантийном ремонте нашего товара, она сначала сказала что считать будет "от момента выдачи товара после ремонта", когда пришли к ней снова, она уже изменила мнение и начала настаивать что срок идет от момента поступления товара по документам. Разница в этих сроках 2 недели и это довольно критично т.к. гарантия на товар стремительно заканчивается. Еще как пример могу привести ее ложь по поводу "возврата товара по гарантии", когда на вопрос о процедуре возврата она сказала "этим занимается сервисный центр, а не она и ее магазин". Я в этот же день позвонил на горячую линию "м.видео" и мне сказали "что в случае если неисправность подтвердится и я делаю возврат по гарантии, возвратом будет заниматься именно ее магазин через заявление от меня". На самом деле, если я сейчас начну расписывать все случаи когда она врала, вводила в заблуждение неточными ответами и т.д. то тут надо целую статью писать. Был так же случай с товаром который мы заказывали через интернет-магазин. Заказали блэндер, пришли получать товар к ним в магазин, оказалось что товар с витрины и они зачем то утилизировали его заводскую упаковку вместе со всеми бумагами, техпасспортом и инструкцией. Т.е. по факту нам просто всучили товар без ничего. В качестве упаковки дали перемотанный скотчем пакет и наспех напечатанную на принтере инструкцию к устройству. Т.е. пришли в магазин получать "новый" товар, а по факту будто на каком-нибудь "авито" с рук купили. Ах да, дома потом еще выяснилось, что они забыли насадку идущую в комплекте доложить. Т.е. по факту передали нам неполную комплектацию товара. Во время последнего посещения магазина, у нас произошел разговор "на повышенных тонах" (без оскорблений или чего то подобного), у этой мадам судя по всему довольно сильно пригорело когда мы начали ссылаться на законы и отстаивать свои права, после чего она начала на пару с коллегой отпускать разные нелицеприятные шутки в наш адрес, грубила и всем своим видом пыталась показать свое наплевательское отношение к нам и нашей проблеме с товаром. На момент написания этого отзыва, я жалею лишь о двух вещах: это то что я вообще связался с брендом "м.видео" и что то у них покупал, а еще то что мне к ВЕЛИКОМУ сожалению придется еще раз (уже 4-ый по счету за полгода) идти в этот конкретный магазин когда придется время забирать товар после очередного гарантийного ремонта. По итогу скажу так, сам по себе магазин неплох, ассортимент средний, но вот персонал просто омерзителен во всех его проявлениях. Хамство, вранье и ноль помощи от персонала. Никому не советую.