Super Lenta
Mayıs 2024 •
1
Кассир хамит покупателям, повышает голос, обращение на "ты", требует убрать тележки "на место", то есть выполнить ее работу. Интересно, а магазин помыть заодно не надо? Причём остальной персонал магазина, присутствуя в кассовой зоне, в конфликт предпочёл не вмешиваться, молча наблюдать. Ни в одном другом магазине такого не встречал. Да и отсутствие касс самообслуживания, соответственно постоянные очереди и шанс пообщаться с такими альтернативно одарённым сотрудниками
Zone 51
Temmuz 2023 •
1
Ужасный сервис. Купил здесь кресло, привезли, распаковал и, опа, в комплекте нет колесиков, вообще, как явления. Ну ладно, думаю, неприятно, конечно, но мелочь, забыли, бывает. Позвоню завтра ребятам, довезут и разойдёмся довольными. На следующий день звоню -магазин посылает в гарантийный отдел. Странно, при чем тут гарантийный отдел, явно косяк продавцов, я же не с поломкой обращаюсь, а с некомплектом поставки. Ну ладно, звоню в гарантийный - и тут начинается какая то феерия. Нужна заявка, фото кресла (какого, нафиг кресла, зачем мне его собирать, если нельзя использовать), фото серийного номера, чек. Ещё раз, кресло я заказывал у них непосредственно, не через маркетплейс, номер заказа у меня естественно есть. Но нет, выяснить по номеру заказа серийный номер отгруженного кресла задача непосильная, этим должен заниматься ты, неуважаемый клиент. Естественно в рабочий день я не дома, сделать фото возможности нет, думал обойдутся. Отправил им заявку с описанием ситуации и указанием номера заказа, приложил чек. Но нет, как я и писал выше, выяснить самим, что и кому они продали, это слишком сильное конг фу. На следующий день приходить письмо от них -давай, блин, фото, иначе фиг тебе с колёсиками. Какая-то маниакальная увлечённость фотографиями собственных кресел. Я опять же на работе, сделать фото незамедлительно нет возможности. Хорошо, приехал домой, сфоткал номер и коробку, отправил. На следующий день тишина. Звоню сам -да-да, письмо получили, сегодня или после выходных рассмотрим и наверное, может быть, вышлем колёсики. Резюмируя - сегодня пятница, обратился я к ним в среду, колесиков нет, сижу на табуретке) Продавать кресла за 20к и выносить мозг клиенту из-за запчасти стоимостью 500 рублей на маркетплейсе, которую сами же и не доложили - это клиентоориентированность уровня бог. Ах да, пара моментов из разговора с их гарантийным отделом - когда звонил первый раз, ещё до всех заявок, фоток и тд, мне прямым текстом, в ответ на просьбу не любить мне мозг, а просто довезти колёсики, было сказано -мы так работаем, не нравиться, не обращайся к нам. Бинго! Ну и когда второй раз звонил узнать, понравились ли мои фоточки, мне было сказано, что у них огромное количество заявок и никак невозможно вот прямо сейчас заняться моим вопросом. Что как-бы немного намекает на качество уже самих кресел, не правда ли)