Vforme
Ağustos 2024 •
2
Если говорить про впечатления от посещения вашего спортзала то это уверенная 2 из 5 . ( только из-за тренера , так было бы вообще 0) При звонках (неоднократных) , очень активно завлекают))) А в реальности, для человека который, например впервые, приходит в спортзал сервиса нет вообще. 1. *Встреча потенциального клиента* - 0 . Может это связано с усталостью персонала 🤷🏻‍♀️ Доброжелательность и улыбка - 0 Желание помочь - 0 Рассказать про преимуществах- 0 Рассказать о том как будет проходить первое по посещение - 0 Фактически я сама обозначила, что мне обещали что будет дежурный тренер, который мне все покажет и проведет пробную тренировку. 2. Тренер , норм . Молодой парень , доброжелательный , но фактически особо не знает как работать с клиентами в Плане привлечения. Первая тренировка, в моем понимании - это обход всего зала с демонстрацией всех тренажеров , и пояснением на какую группу мышц работает каждый из них ( этого не было ). При условии, что заранее было указано время , не посчитали нужным уточнить у тренера есть ли у него персоналки в это время . И получилось, что вместо того что бы провести персоналку ( для вероятно платного клиента ) , он был вынужден подключить меня к этому процессу . Не думаю что платному клиенту это понравилось , так как за час получилось сделать только 4 упражнения 🫣. Да и мне как-то было не очень комфортно. ( тренер не виноват , он выкрутился , а вот организация данного процесса очень хромает, либо не нужно позиционировать что будет пробная тренировка , либо обозначайте что она может быть совместная, короче говоря правила игры нужно объяснять заранее, а не во время, либо выясняйте занятость тренера на конкретное время ) 3. По окончании занятия Я предполагала, что мне поступит предложение с приобретением абонемента, но вновь мои ожидания - это моя проблема 😄. Пока стояла в очереди к девушке на ресепшен , поняла что такие впечатления не только у меня . Молодой человек впереди тоже отметил, что по телефону все красиво описывают , а по факту он был брошен в зале один ( наверно не такой инициативный как я 😃). Так же девушка на ресепшен , была очень удивлена что мне нужна информация о приобретении абонемента ( от нее поступило только предложение сдать замочек и удивленное лицо на то что мне бы хотелось узнать про условия) *Завершение продажи* -0 Итог посещения : Все действия, которые проводятся на этапе до продажи ( звонки , смс ) - нормуль) отдел продаж работает не плохо . Все действия персонала после прихода потенциального клиента в зал - *нулевые*. Желания вернуться к вам нет, не смотря на то что у Вас достаточно удобное местоположение для меня . Я выбрала другой зал , который дальше и дороже🤷🏻‍♀️
Beauty clinic by dr. Komarova
Haziran 2024 •
5
Отличный сервис , очень приятный персонал . С удовольствием вернусь сюда еще ✨