Wildberries
Kasım 2024 •
1
Сделала заказ.03.11.2024- пришла в пвз забирать заказ.В заказе 13 позиций.Сотрудник пвз попросила быть внимательнее,дабы не перепутать коробки от обуви.Мерили по одной,не подошло-убрали сразу.Итак мы забираем 8 позиций из 13.Отдельно в 2 стопки сложен товар на отказ и товар,который я выкупаю. 1.Я хотела оплатить с карты вб,но сотрудник не спросила оплачиваем или нет,не озвучила сумму выкупа(товаров много,сумма большая),в итоге 8позиций оплачены без скидки от вб,котоые положены при оплате картой маркетплейса…ладно,всё оплачено. 2)Утром 04.11.24 зашла в личный кабинет в раздел покупки оставить отзывы,и понимаю,что оплатилась обувь которую я не забирала и она мне не нужна,разница 512₽. Пришла в ПВЗ,сотрудница та же.Объясняю ситуацию которая произошла,показываю фото коробов которые у меня дома и среди них нет оплаченого заказа.Та разводит руками не понимая как это произошло.Для меня очевидно,что при сканировании qr кода короба,считался qr с другой коробки.Я предложила сотруднице обратиться к руководителю,чтобы ей помогли верно разобраться,оставила свой номер для обратной связи.Та в свою очередь сказала,если что я переведу вам разницу в 512₽.По итогу перезванивает и говорит,чтобы я принесла весь заказ в пвз,обьясняю :-весь не смогу ,тк в одном из них муж ушел на работу.Дальше она предлогает мне,сделать возврат той пары ,что находится у меня,той пары которой у меня нет (как интересно я должна это сделать,мне его никто не одобрит)и из пвз товар уже уехал,и сделать заказ снова.По факту я трижды теряю деньги,даже можно сказать 4,тк товар подорожал. Я объяснила,что на склад придет не та обувь,и я как сотрудник другого маркетплейса понимаю,что будет подмена и боюсь ,что мой аккаунт которым я пользуюсь 6лет заблокируют,и так же не хочу чтобы оштрафовали сотрудника.Пришла с хорошими помыслом,по факту сотрудник не знает,что делать,так еще наглым голосом спрашивает:-ну если Вам принципиальна разница в 512₽,давайте разбираться!не 5₽ ,а 512Я предложила сделать запрос видеонаблюдения,тк там видно,короба которые сотрудник сканирует он сверяет наличие товара в коробе и товара на мониторе.Сотрудница ПВЗ ошибку не признает,из телефонного разговора поняла,что с руководителем она не связывалась,а просто пообщалась с коллегами.Прошу руководство данного ПВЗ помочь решить эту ситуацию,тк это уже причинение морального ущерба. Сотрудницу зовут Анастасия