Record Avto
Ağustos 2024 •
2
30.08.2024 Комментарий на ответ организации. Меня никто не предупреждал о возможной неисправности генератора до установки. С мастером я смог поговорить лишь после проделанной работы, а до проведения работ общался с женщиной-администраторошой, которая даже сама автомобиль не смогла в бокс загнать - машина глохла сразу же после ее попытки тронуться с места. О компетенции данного администратора можно сделать однозначный вывод. В WhatsApp со мной никто не общался, ответ организации основан на лжи для собственного оправдания некомпетентности. ВНИМАНИЕ: все, что написано ниже, является моим личным мнением, я никого ни к чему не призываю, не обязую. Рассказываю взаимодействие с данной конторой со своей точки зрения. Соглашаться с ней, или нет, решать ВАМ. В данном сервисе есть листочек с надписью: ДАРИМ СКИДКУ 1000 РУБЛЕЙ ЗА ВАШ ОТЗЫВ. ТАК ЧТО СТОИТ ЗАДУМАТЬСЯ, ЗАСЛУЖЕННЫЙ ЛИ РЕЙТИНГ У ДАННЫХ ТОВАРИЩЕЙ. Порвался ремень генератора, из-за того, что генератор заклинил. Поехал к ним, согласовали замену генератора и развал-схождение обоих осей. Мне предложили свои запчасти (ремни и генератор). Внимание: если заказывать китайский генератор через них, то он обошелся бы в 18000 рублей, в то время везде такие стоят от 6000 до 9000. Стоит задуматься о ценообразовании запчастей в данном сервисе. Благо они согласились поставить генератор, который куплю я лично. В тот же день мне сообщили, что не смогут сделать развал-схождение на задней оси, т.к. там нужно менять подвеску, всё закисло, также сказали, что подрамник подгнил, из-за этого неизвестно, сколько продержатся колеса на передней оси после развал-схождения. ОК, спрашиваю, есть ли смысл делать переднюю ось - отвечают, смысл есть, давайте сделаем, но без гарантии из-за подрамника. В тот же день вечером забираю автомобиль. Во время поездки от сервиса заметил ярко выраженный хруст и стук в районе левого переднего колеса и рулевой рейки, которого естественно не было до вмешательства данного сервиса. Сразу же звоню им и везу машину обратно. Загоняем на подъемник, мастер начинает все смотреть на люфты и стук, подмечу, что подрамник несколько раз проверял, ковырял, но он стоял на своем месте как влитой. В процессе диагностики он нашел один болт, который недокручен на защите двигателя, начал грешить на него. Я уточняю, что в моем заказ-наряде стоит снятие и установка защиты двигателя, на что он мне отвечает, что такой работы не проводилось. В итоге они с администратором Еленой договорились на том, что докрутят мне тот болт, и оценили это в 300 рублей, чтобы не возвращать деньги из заказ-наряда. Спорить не стал, конфликтовать тоже - бывает всякое. После того, как закрутили болт, ничего не поменялось, стук и хруст никуда не делись. Мастер сказал, что нужно оставлять машину. Но администратор сказала, что возьмут в работу только завтра в 16:00. В итоге пригнал им на следующий день в назначенное время, и они через пару часов мне сообщили, что стучит, хрустит и гремит мой гнилой подрамник, а ЕЩЕ ГЕНЕРАТОР не дает заряд. За эти выводы они у меня взяли еще 600 рублей, подразумевается, что я им отвез машину не по гарантии, а как новое обращение. Электрик мне сказал, что генератор работает, но, когда стоит в машине, то не заряжает, дело в схеме генератора, она, скорее всего, неправильная. Спрашиваю уже у администратора, почему я об этом узнаю уже после проведенной работы. Получаю ответ: когда мы установили, то все работало и заряжало. Очень смешно слышать такое, когда их электрик лично говорил, что схема генератора не позволяет ему работать, когда он установлен (генератор подбирали по вину, просто попался брак). Изначально они установили генератор, и он сразу же не работал. В итоге девушка администратор сказала в свое оправдание, что в тот день работала не она, надо будет обсудить вопрос на следующий день с Еленой. Елена на следующий день сказала, что генератор мой, гарантии на него нет, удивилась, что он очень быстро сломался. Запела ту же самую песню, что и предыдущий администратор. Они даже не удосужились при установке проверить всю свою работу. Гарантии от них на генератор и не должно быть, а на их работу гарантия распространяется. Генератор-то может и установили, но после установки ничего не проверили, а деньги забрали. В итоге на встречу никак не пошли, снимать генератор по гарантии отказались, мол, нужно было согласовывать проверку за отдельную сумму, а даже, если бы все проверили, то все равно бы не сняли обратно по гарантии. Каждый раз я бы им платил 4500 за снятие и установку генератора, ПОТОМУ ЧТО не заказал через них такой же генератор за двух кратную цену (если бы был их генератор, тогда бы все делали бесплатно). ВЫВОД: стук так и не устранили, ушли от ответственности, ссылаясь на "гнилой подрамник" (хотя сами при сход-развале или же рабочем процессе в боксе могли накосячить и что-либо повредить - ЭТО ЛИЧНО МОЕ МНЕНИЕ, к великому сожалению не присутствовал при ремонте, хотя стоило бы). Генератор установили, деньги взяли - ничего не работает, исправлять ситуацию по гарантии не собираются. Из всей команды вызвал симпатию только мастер-электрик. Очень грамотный, показал, объяснил, вызывает доверие. Короче говоря - отвез подлатать машину, а по итогу ее еще больше сломали, еще и денег взяли, а если недлволен, то сам виноват, что не заплатил им х2 по цене, тогда, может быть, наполовину бы выполнили качественно ремонт. Спокойно могут нарисовать в заказ-наряд услуги по типу снятия защиты, которые они не оказвали. За косяки не отвечают, всячески уходят от ответственности. Надеюсь, кого-нибудь я спасу от потери времени, денег и нервов при взаимодействии с данными людьми.
Tts Service
Mayıs 2024 •
2
В 2022-2023 году это было прекрасным местом, присутствовала пунктуальность, клиенториентированость, качество и цены работ были на высоте. Был хороший "душевный" автосервис, проводили на месте диагностику, давали рекомендации, было совершено множество работ (меняли сцепление, ремонтировали ДВС, топливный бак и много прочих работ). Никаких претензий не было. Негативные моменты копились постепенно, начиная с сентября 2023 года. Все началось с разбора передней панели, чтобы починить печку. Был устным образом установлен срок работ, но в итоге срок проведения работ оказался почти в 2 раза выше. Но это еще "семечки". Можно примериться с долгим проведением работ, надеясь на лучшее качество. Когда пришел забирать машину, мягко говоря был в шоке: рычаг открытия капота висел на троссе, пластик под рулем закрепили очень плохо, решетка воздуховода была утоплена вглубь пластика, а вишенкой на торте стала грязь в салоне (мастер лазал по нему в спецовке с мазутными руками разбирал весь пластик). Помимо этого, не предупредили о стравливании газа кондиционера (за это сделали скидку, чтобы можно было заправить). К счастью, все вышеперечисленные проблемы (кроме грязи в салоне) устранили сразу, но при выезде из  автосервиса обнаружилась еще одна: педаль сцепления упиралась в какой-то предмет внутри торпедо, из-за чего сцепление не выжималось полностью и при движении автомобиль имел  ужасную динамику, а при сильном нажатии газа - букс сцепления. Сразу же позвонил Алексею, и у меня снова забрали машину, к счастью на 1 день. На следующий день неисправность устранили, и наконец-то я смог забрать машину. Оказалось, что это были не все "косяки". Когда начались сильные дожди, то я заметил, что внутрь салона на коврик стала попадать вода (соответственно, до вмешательства сервиса этой проблемы не было). Опять повез машинку к ним, осталась там примерно на дня 2-3, за которые ничего не было выявлено. Вопрос, почему? Скидывал им видео, где конкретно видно, откуда течет вода, но это не помогло им решить проблему, сказали, что все посмотрели и все впорядке. Стоило мне выехать из сервиса - сразу же опять потекла вода из под торпедо. И опять обратно. Уже был готов им доплатить, лишь бы они устранили эту проблему. Только со второго раза проблема была найдена. Как мне объяснили, забилось дренажное отверстие листочком! И это было просто неудачное стечение обстоятельств, мол, разборка торпедо была не при чем. Хорошо, им видней, но оплату с меня взяли с учетом того, что часть работ была гарантийная (Алексей лично так сказал). Спорить не буду, мне же лучше, платить меньше. В этой ситуации приятно то, что ребята не кинули меня, а устранили все свои косяки. Неприятный осадок остался, но учитывая все работы до этого момента, можно списать на человеческий фактор (не бывает ничего идеального). Уже ближе к зиме пришлось менять катушки зажигания, а заодно сказал ребятам поменять передние стойки стабилизатора. Видимо, был не так услышан, вследствие чего мне поменяли задние. Неприятно, но ок, как мне сказали, они были не в очень хорошем состоянии. После попросил все-таки поменять передние, как изначально и было обговорено. К замене катушек претензий нет, только был момент с тем, что не скинули "чек", пришлось напоминать. Зимой приехал на замену переднего бампера. За эту работу ребятам огромная благодарность, они пол дня возились с китайским бампером, чтобы он нормально встал, безгранично благодарен им за это. В мае 2024 года приехал менять масло, заметил, что у них поменялась политика работы с клиентами. Стали оборачивать сиденья и руль в пленку, сами заезжают в ворота, в ремзону больше не пускают, только если их попросить посмотреть на неисправность. Опять же, по телефону сказал, чтобы заказали три фильтра, но поменяли только масляный. Когда приехал, пришлось ждать минут 25, пока освободится бокс, хотя договаривались на конкретное время (это пустяки). Сам при встрече не напомнил, чтобы не меняли воздушный и салонный фильтры. А так как больше нельзя зайти в ремзону, то смог заглянуть туда с улицы, но уже в тот момент, когда мастер копошился в салоне. Ну что же, пошел к администратору сказать, что не просил замены воздушных фильтров. Спросил сколько нужно доплатить, мне ответили, что за 2 фильтра 400 рублей. Мне эта ситуация не понравилась, выразил свое недовольство в ответ, но в конце уже смирился (ну бывает всякое, я забыл напомнить, хотя и не должен, и у них этот момент не был зафиксирован, хотя на прошлой замене Я БЫЛ УСЛЫШАН). Этот момент сам по себе пустяк, неприятный, но маленький пустяк. Весь негатив проявился в другом: ребята (Алексей и Антон) расширяются и уже сами взаимодействуют с клиентами меньше, посадили других администраторов, с которыми я и общался на замене малсла. Так вот, одному из них очень не понравилось мое недовольство по поводу замены фильров: человек повысил тон, пригрозил раздраженным голосом, мол, пойдет до мастера, раз я не хочу переплачивать, и он поставит обратно воздушные фильтры, хотя я уже на месте сказал, что заплачу. Но мальчик администратор решил устроить этот цирк, из-за чего пришлось бежать вслед за ним, чтобы остановить его. Не очень хорошая идея сажать таких людей работать с клиентами (лично мое мнение, но я и не владелец автосервиса с:). В итоге масло поменяли, фильтры заменили. Только не отдавали мне остаток масла, пока им не сказал. Когда записывался на замену, попросил посмотреть подвеску. В итоге в конце замены масла спросил у мастера по поводу подвески. Он ответил, что нужно идти к администраторам. Соответственно, мне были названы рекомендации, а на вопрос, насколько срочно нужно менять детали и какая будет стоимость, мальчик администратор ответил, что в течение рабочего дня вышлет мне цены работ с запчастями, но насколько серьезные неисправности, мне так никто и не ответил. Пишу данный отзыв уже почти в конце дня и сомневаюсь, что мне уже что-либо напишут по ценам. Итог: автосервис на данный момент почти утратил свои положительные аспекты, выделяющие его среди других. Превратился в самый стандартный по качеству сервис. Учитывая весь опыт взаимодействия на протяжении двух лет, могу сказать, что ребята работают честно но не без косяков, но за них отвечают, дают гарантию. На данный момент пытаются повысить планку (имею ввиду, чехлы в салон, не пускают к машине во время работ, сами заезжают). Но, видимо, из-за повышения потока клиентов, стали терять в качестве предоставляемых услуг. Не хотел говорить негативные моменты, но ситуация с администратором заставила поменять свой отзыв.
Karo 5 Nevsky-2
Mayıs 2024 •
1
Рекламу крутили больше 25 минут. Это какой-то ужас. Не думают совсем о клиентах. Мало того, что платим им деньги за билеты, они томят зрителей бесконечной рекламой. Никому не советую данное место.