RemTeh
Mayıs 2024 •
1
10.05.24 обратился за ремонтом мыши Logitech MX500 (стал пропадать контакт то ли в проводе, то ли где-то внутри). В ремонте было отказано, поскольку "трудно найти где нет контакта, да и проводов на замену нет". Я всё понимаю, но ведь на сайте мастерской указаны все виды ремонта мыши, а по факту - нет. Укажите на сайте случаи когда ремонт невозможен и не вводите людей в заблуждение.
Il Patio
Temmuz 2023 •
4
Заказывал пиццу с доставкой (заказ №11596). Курьер (Яндекс-доставка) опоздал почти на 50 минут и привёз уже не съедобную пиццу. В последствии заведение связалось, извинилось, предложило исправиться с новой пиццей в подарок. Молодцы, что имеют обратную связь с клиентом, приятно.
Technolife.by
Mart 2022 •
1
Дважды за неделю пытался заказать через корзину один и тот же товар в этом интернет-магазине. Оформляю заказ, приходит письмо о его обработке, но никто не связывается и товар не везут. Номер первого заказа - 317 (97914040). Спустя пару дней ожидания напомнил о заказе продавцу в форме консультанта на сайте, но никакого ответа также не последовало. Номер второго заказа - 320 (98520240). Ответа нет, товара нет. Оценка магазина: 0 из 5.
Lada
Eylül 2021 •
1
Плюсы: - сравнительно удобное расположение. - современный павильон. - красивые девушки за стойкой "информация". Минусы: - ограниченное количество доступных моделей и комплектаций, как для осмотра в салоне, так и для покупки. Есть дилерские сети и с выбором побольше и с ценами пониже. Но не в Витебске. - тест-драйв есть не на все модели, нужно уточнять заранее. На Гранту к примеру тест-драйва нет, что очень плохо, ведь спрос на неё очевидно есть. - в павильоне, похоже, единовременно находится только 1 менеджер по продажам (не считая его начальника), поэтому иногда надо ждать своей очереди на консультацию. - у менеджеров, по их словам, нет никаких сведений о сроках и содержании будущих поставок новых авто (не понятно, стОит ли ждать машину желаемого цвета или комплектации например). - стоимость аксессуаров, запчастей и сервисных услуг сравнима со стоимостью у гораздо более дорогих брендов. Например, чтобы бюджетная Лада Гранта была полностью готова к выезду на дорогу, нужно доплатить еще полторы тыщи. - трейд-ин не полноценный, ограничен возрастом авто клиента, что для потенциальных покупателей АвтоВАЗа представляется весьма критичным. - более чем за неделю процесса покупки нами машины мобильный телефон нашего менеджера (с его визитки) ни разу не был доступен. - сведения об автомобиле, его особенностях, преимуществах и эксплуатации больше выспрашиваешь сам, чем получаешь от менеджера (ребята, камон, продавайте товар, работайте!) - оплата нового авто производится не в салоне (как у других дилеров на моей памяти), а в отделениях банка в других районах города. - машины дорожают быстрее, чем успеваешь оформить договор (хотя это и не вина конкретного салона). - стойка "информация", похоже, нужна только для красоты. - впоследствии возникла неприятная ситуация, которую я считаю неуважением к клиенту и (предположительно) халатностью, что и стало причиной данного отзыва. Ниже об этом подробнее. Имею опыт покупки нескольких новых авто у разных дилеров европейских марок. На этот раз нужно было помочь 75-летнему родственнику из глубинки в покупке новой Гранты. Впечатления от самого процесса покупки описаны в плюсах/минусах. Спустя несколько дней уже после покупки родственнику поступил звонок от дилера: якобы в процессе оплаты авто нами не была уплачена комиссия банку в размере 10 рублей. И что следует её доплатить, а иначе "у менеджера будут проблемы". И что никто иной как сам клиент виновен в якобы "неоплате" данной комиссии. Таким образом, 75-летний старик, проживающий в 70 км от Витебска и не владеющий никаким интернет-банкингом, должен был снова приехать в Витебск, чтобы передать дилеру эти несчастные 10 рублей. В связи с этим у меня к салону встречные вопросы: - комиссию за услугу оплачивает непосредственно клиент непосредственно банку. При чём тут вобще автосалон? - операция оплаты авто не могла бы состояться без уплаты в кассе банка этой самой комиссии, о чем кассир клиенту сообщал в первую очередь. Следовательно, или комиссия клиентом уплачена всё таки была, или кассир совершил ошибку, не посчитав её. - если же комиссия всё таки не была уплачена, то почему тогда (по информации от менеджера) клиент должен теперь эту сумму передать именно в адрес салона, а не банка? В итоге огорченный родственник связался со мной по этому вопросу, считая себя действительно виноватым. Я оказал ему помощь с электронным переводом 10 рублей на счет салона, заплатив еще и сам комиссию за перевод. А иначе бы он и в самом деле поехал ради этого в Витебск... Дело не в каких-то 10 рублях, черт бы с ними. Я считаю, что в этой истории автосалон не только повёл себя непорядочно по отношению к пожилому клиенту с явно ограниченными возможностями, но еще и не совсем правомерно. Сделка уже давно закрыта, а если кто-то из специалистов, ведущих сделку, упустил что-то в её процессе, то виноват именно он, а не клиент. Клиента по сделке должны чётко вести, а не догонять потом... Если упустил кассир - значит виноват кассир, если менеджер - значит менеджер. Пусть достанет из кармана эти гроши и положит - невелика цена собственной ошибки, а уж тем более престижа организации в работе с клиентом. А прямое обвинение клиента на голубом глазу - это полный треш и абсурд, если не сказать цинизм. Вот что меня крайне возмутило и испортило в целом нейтральное впечатление от сделки. Я бы на месте директора салона позвонил и лично бы извинился перед клиентом за моральный (да пожалуй и материальный) ущерб, допущенный скорее всего из-за невнимательности его сотрудников. С уважением.