Nikolskoe
Ekim 2024 •
2
Очень редко пишу негативные отзывы, но это место меня настолько потрясло, что сложно себя сдерживать. Прежде всего, надо отдать должное номерам: они здесь очень достойные. Все сделано очень удобно, красиво, комфортно. Теперь о минусах. Суммарно - это о безумно странном по нынешним времена клиентском подходе. Вернее о его отсутствии. Надо понимать, что номер на троих, в котором мы останавливались на 4 дня с поздним выездом - обошелся нам примерно в 27 тысяч рублей, и все бы ничего коли бы, заплатив эти деньги, мы не ощущали себя там неимущими студентами в общаге, которых все время пытается прищучить вахтер. Да, вахтер - потому что дамам на ресепшне больше подходит именно этот термин, а не звание администратора. Заехали мы очень вежливо, оплатили сразу вперед всю сумму за проживание наличными, это привычно и нормально. Мы много путешествуем по городам России и останавливаемся в достаточно дорогих и интересных отелях; на это рассчитывали и здесь. Начнём с завтрака. Он здесь не входит в стоимость номера, его предлагают оплатить отдельно, стоит он 700 рублей на человека, и это не шведский стол. Неплохой приятный комплекс, но не более того. Первый странный звоночек прозвенел, когда на мой вопрос - могу ли я в качестве горячего напитка к оплаченному завтраку попросить кофе, мне ответили: кофе платный из автомата. Простите, но с учетом платного и не сказать чтобы дешевого завтрака - нельзя ли предусмотреть один кофе включенным в стоимость??? Не то что прям очень жалко 200 рублей за автоматный капучино сверх того что уже заплатил, но как-то это странно. Далее. У администрации очень странный подход к вопросу оплаты дополнительных услуг. Вроде бы во всех отелях этого уровня, которым себя заявляет данное заведение - они ведь отель-бутик! - счета принято оплачивать при выезде. Я как-то вообще не заморачивалась по этому поводу, пока вечером одного дня на меня не налетела администратор с претензией что «у вас не оплачен завтрак, у вас испорчено постельное белье (у сына пошла кровь из носа утром, были капли), и вы, кажется, взяли у нас кока-колу из холодильника». Тут я опешила и потребовала объяснить вообще оратору свою позицию - мы вроде как не в общежитии и не в заведении по принципу койко-место находимся. На что мне ответили, что у них регулярно люди выезжают ночами пока все спят и не оплачивают счета, поэтому они стараются брать оплату за все вперед. Но, послушайте, даже если так! Надо как-то корректно обратиться к людям, которые приехали заплатить вам денег, а не набрасываться на них с тумаками! И вишенка на торте. Тот же администратор завила, что работает на двух работах и ночью будет спать; поэтому если мой муж придет поздно - то она не знает как ему попасть в отель. Ключей от ворот/калиток нет, все нужно открывать изнутри. И впрямь - так и произошло. Мой супруг был вынужден ночью, вернувшись из гостей, перелезать через забор, так как на его звонки никто не отвечал. Ну - не обязаны. Деньги брать вперед обязаны, а двери открывать постояльцам - нет. Очень, очень разочарована своим пребыванием в этом отеле. Здесь работают люди, которые вообще не подозревают о том, что такое доброжелательное и гибкое отношение к клиентам. Больше всего они боятся не досчитаться 500 рублей за пятна крови на простыне - поэтому будут накидываться на вас с требованием срочно оплатить порчу.
Lepota
Aralık 2023 •
4
Несколько дней настоящей русской зимней сказки - с небольшими недочетами. Территория, еда на шведском столе, отношение персонала - все на высшем уровне. Отдельного упоминания заслуживает русская баня, которую арендовали на 2 часа вместе с горячей купелью под открытым небом. Это невероятное мероприятие! Банщик - профессионал, все рассказал, обустроил, в баню можно заказывать чай, закуски и тд. Сама парная, по словам мужа, который разбирается в вопросе, совершенно великолепная; я была в бане так прицельно практически первый раз в жизни - и ощущения незабываемые! Все чисто и очень комфортно. А уж что такое выбежать на мороз в купальнике и окунуться в горячую бочку и посидеть там под ощущением окружающего морозца - непередаваемые ощущения. Пробовали бассейн под открытым небом, на улице было минус 10, купанию не помешало! Хотя я в это изначально и не верила и с трудом себе это представляла. Теперь о небольших недочётам которые, к сожалению, надо учесть и команде принимающей стороны, и отдыхающим. 1. Жили в корпусе Журавушка, который заявлен как новый и самый комфортабельный. Там действительно все очень новое и красивое, но отопление в номере устроено так, что при пустующем номере ванная не отапливается вообще. Соответственно, если вы заезжаете в это место в зимнее время года, нужно как минимум 24 часа вставленной карточки на отопление чтобы ванная пришла в какое-то потребное состояние. На мой вкус, это конкретная техническая ошибка. На пол первый день наступить было страшно. Второй очевидный минус для нас - это отсутствие возможности взять ужин в режиме шведской линии. Завтрак и обед мы брали по этой системе, а ужинали в ресторане на ресепшн. Ну…. Ничего особенного и ооооочень дорого. Ужин на двоих обходится в 6-7 тысяч рублей - на мой вкус это чересчур для ресторана в глуши. На эти ужины мы потратили практически столько же, сколько за проживание вкупе с двухразовым питанием! Я бы приехала в следующий раз со всеми тремя детьми - но при условии возможности питания по шведке весь день. Детей я в таком ресторане толком не накормлю, а денег потрачу очень много. В остальном место шикарное. Но эти два минуса надо как-то выправлять. Спасибо.