Ulybka Radugi
Kasım 2024 •
2
2 звезды это оценка работы сотрудника 24.11.2024. Человек был очень увлечен тем, чтобы разобраться с товарами на полке, но не тем, чтобы в моменте помочь людям. Хотя с какой стороны посмотреть... Мне нужен был спрей с самой верхней полки, тот, который находится в недосягаемой зоне для посетителей, до которого тяжелее дотянуться. Просто чтобы минимизировать вероятность того, что его уже кто-то вскрыл и опробовал на аромат. На вежливую просьбу достать товар поступил ответ "А вы думаете что товары сзади никто не вскрывал?)))" Ну я и не купила соответственно, намёк понят, как говорится. Благодарю, что отвели от просрочки) Ну а сотрудник не нацелен на продажи или просто не умеет продавать, не понимает что говорит. Удачи и процветания!
Royal Medic
Eylül 2024 •
1
Отвратительно. Этот отзыв скорее для тех людей, кто только начал рассматривать данную клинику в качестве места, где тебе помогут расслабиться и стать лучше. Так же для тех, кто уже пользуется услугами, но при этом находится в сомнениях, как это было у меня. Далее вы поймёте, что сомнения были неспроста... Всем тем, кому не лень, будет полезным прочтение обратной связи. Буду двигаться в хронологическом порядке. Я, как и многие, увидела рекламу о бесплатном УЗИ вен и записалась. Первая микро претензия состоит в том, что сотрудники колл-центра ни раз во время звонка находились не пойми где, будто шли по шумной улице за хлебом. Соответственно мы долго пытались друг друга услышать, при этом сотрудник несколько раз громко просил говорить меня так же ГРОМКО как и она. Далее претензия номер 2. Я записала свою маму и себя, предоставила наши данные, т.е номера телефонов и имена. Но нас постоянно путали, либо считали одним целым. Приходилось множество раз объяснять кто есть кто. Отсутсвие клиентоориентированности. И это проявляется практически во всём. Далее мы приходим в клинику заранее. Нам, как это обычно полагается, не предложили ни чай, ни даже воду. Может у них самообслуживание, а я и знаю. Странно, клиника-то далеко не дешёвая, в центре Москвы. Нас приняли на 45 мин позже, это я точно помню. И вот мы сидим в ооочень маленьком кабинете с куратором и беседуем. Сразу отмечу, что куратор Алёна хорошо выглядит, показала своё фото ДО и сказала, что пользуется всеми услугами клиники. Это меня вдохновило, и, честно сказать стало чуть ли не решающим звеном чтобы согласиться. Что мне не понравилось: давление, давление и ещё раз давление. Понимаю, что это их работа, но имею право высказать мнение о том, что меня не устраивает такая политика агрессивного давления на человека, тем более когда дело касается его здоровья. Когда нам посчитали полную сумму, весьма весомую для нас, то ждали моментальный ответ. Мы к такому были не очень готовы и как люди разумные, сказали, что поспим с этой мыслью и дадим ответ позже. Но человек давил на нас, используя плоский маркетинговый ход (который, к сожалению, сработал) в плане ТОЛЬКО СЕГОДНЯ ТАК ВЫГОДНО И ТОЛЬКО СЕГОДНЯ ТАКИЕ СКИДКИ, ТЯНУТЬ НЕЛЬЗЯ. Мы в отчаянии из-за проблем со здоровьем и внешним видом всё же согласились. Но чувство тревоги меня не покидало. В клинике есть отдельный кабинет с кредитным специалистом, что должно настораживать. Там мы заключили договор об оказании услуг и договор о рассрочке, простыми словами кредит в их банке-партнёре Альфа банке. Далее мы сходили на приём к глав. врачу. Мне показалось обследование весьма поверхностным, но я старалась верить в лучшее. После чего мы направились на капельницы. И только лишь мед. сестра Никитенкова Юлия не оставила негативного впечатления о себе. Всё положительное, но безусловно не настолько, чтобы ступить на порог клиники, я уже рассказала сотруднику отдела контроля качества. Здесь моя цель дать понять людям почему не стоит пользоваться услугами именно в этом месте. Далее меня пригласили к косметологу на консультацию, чтобы не скучать, пока маме делают вторую капельницу. Это привело меня в восторг на секунду, но сами понимаете для чего это нужно, 5 минут и тебе прописывают кучу процедур в их клинике. Мне не понравилось, что куратор заходила в кабинет во время приёмов, сидела, слушала, участвовала в разговорах. Для меня беседа с врачом это личное, интимное. Заранее объясню почему я не высказала сразу всем о том что мне не нравится. Я первый раз там оказалась и пока лишь изучала и наблюдала, не делая поспешных выводов и резких движений. Далее я зашла в кабинет, где проходила процедуру прессотерапии. Врач находящийся там показался мне безучастным. На этот раз куратор ушла и не стала ориентировать меня дальше. Наше время там закончилось и мы уехали домой. Я с нетерпением ждала следующего визита, думая, что первый блин комом, с кем не бывает, но дальше в таком статусном месте мне наверняка помогут. Но у меня началась лишь суета и негодование. Мы уже были записаны на следующую дату, но позже нам перезвонили и сообщили, что нашу программу откорректировали и лучше делать капельницы после всех процедур, а не наоборот. Представьте мое удивление. Ведь в первый день нас привели сначала на капельницу. Так же нам сказали как лучше чередовать процедуры, но слишком поздно, курс уже начался неправильно по их вине. Заранее мне никто ничего не сказал и это уже не исправить. И вместо того чтобы записаться и в промежутке между процедурами не беспокоиться, мы были на нервах, что у нас всё началось тяп ляп, а столько денег и времени при этом вложено. Меня это пугало, потому что дело касалось здоровья. Я высказала своё недовольство сотруднику, которая вела запись, думая, что она является куратором, но оказалось, что она просто сотрудник колл-центра. Ей просто нужно было представиться, чтобы не вводить меня в заблуждение, но это мелочь, по сравнению с тем, о чем я расскажу позже. В общем сотрудник меня проигнорировал. Оказалось был нерабочий день. Но даже в рабочий день извинений не поступило. Какая разница кем именно вы являетесь, вы ведь одна команда, можно было бы решить этот вопрос. В день процедур мне объяснили, что можно по-разному чередовать эти самые процедуры, а сотрудник колл-центра должна была мне сообщить информацию исходя из регламента. Но разве в клинике у сплочённой команды не должно быть единого регламента? Вы принесли нам только нервотрёпку и неудобства. Важно отметить, что этот день начался с того, что администратор даже не поинтересовался придем мы или нет. Мы опаздывали, но о нас и не спрашивали, будто забыли. Я решила в итоге сама написать сообщение, что мы немного задерживаемся. Но на него нам не ответили. Мы опоздали на 20 мин и нам отказали в одной услуге. С одной стороны я с этим не спорю. Но с другой клиника такого уровня могла бы хоть связаться с нами, видя, что нас нет, а процедура вот вот начнется, а не отмалчиваться. Это непохоже на хороший сервис Наступил последний день процедур, так я решила после того как вышла из клиники. Меня встретил косметолог со странным, неприветливым выражением лица, спросив сколько мне лет. Я даже уточнила, мол "Что-то не так?". Такая реакция была у врача потому что обычно приходят в клинику женщины в возрасте, это я заметила. Но встречать так клиента... Мы же не на рынке. Мне предстояла процедура с множеством инъекций. Момент того, что не вводят в известность о том, кто будет проводить процедуры мне тоже не нравится. Это не должно быть сюрпризом. Было бы здорово если бы заранее сообщали ФИО врача и клиент мог бы почитать о нем информацию. Оказываюсь я с косметологом наедине. И тут узнаю, что то что мне прописали не совсем то, что мне сейчас нужно. И что после инъекций необходимо делать специальный массаж для того чтобы жир который расплавился мог иметь выход. Этого курса массажа нет в моей программе, но именно сегодня на него прекрасная скидка, поэтому стоит его добавить. Я уже представила сколько это будет стоить, но об этом позже. Началась сама процедура. Буду говорить максимально откровенно, я не заметила, что косметолог продезинфицировал руки перед работой, не могу утверждать, но есть огромные сомнения на этот счёт. Косметолог отвлекался во время такой ответственной процедуры (уколы) на телефон, выходил из кабинета. Представьте сколько микробов перешли ей в руки, которые она весьма вероятно не обработала. Мне было очень больно, я находилась в таком положении, при котором не просто было отследить все действия этой женщины. Чувствовала себя куском мяса, которое закалывают беспощадно. После окончания процедуры мы продолжили беседу о массаже. Косметолог привел меня в кабинет к какой-то женщине в белом халате, чтобы она посчитала стоимость и я подумала покупать или не покупать. Но зайдя в кабинет косметолог начала говорить, что я собираюсь купить этот курс. В смысле собираюсь купить? Разве я такое сказала? Я её поправила. Женщина в белом халате начала спрашивать готова ли я оплатить сейчас этот курс, я считаю это вообще беспардонно. Я отвечаю ей, что пришла к ней затем чтобы для начала хотя бы узнать стоимость и об этом мне пришлось сказать не один раз, т.к данная женщина нагло давила на меня, мол я СЕГОДНЯ КУПЛЮ ЭТОТ КУРС. В общем я естественно не согласилась. И решила, что с меня хватит. Позвонила в отдел контроля качества, рассказала всё как есть и сообщила о своем намерении расторгнуть договор. Меня записали к юристу, который находится на их территории... Настал день приёма. Сообщаем юристу о своём намерении. Поступает вопрос в связи с чем. Отвечаю кратко: недовольство сервисом. У меня не было ни сил, ни времени, ни желания подробно рассказывать о случившемся. Я сообщила отделу контроля качества, он должен передать это руководителю, на этом всё. Уж очень много ресурсов было потеряно при взаимодействии с командой клиники, чтобы ещё раз это всё проходить. Хотели быстро расторгнуть и всё. Но юрист Сенина (если не ошибаюсь) Анна Владимировна начала давить на нас, чтобы мы рассказали ей обо всём. В итоге я дала ей знать о подробностях. Но она стояла на стороне клиники и давала понять, что неправы здесь мы. Предлагала нам не расторгать договор, а просто добавить прессотерапию. Т.е она даже не поняла суть вопроса или не желала понимать. Я прямо и вежливо давала понять, что останусь при своём мнении и не хочу это более обсуждать. Но меня юрист не слушала и продолжала гнуть свою линию, приняла позицию нападения. Начала пытаться продавливать мою пожилую мать, после того как поняла, что на меня повлиять не сможет. Мне пришлось её 500 раз просить о том, чтобы она сделала необходимые бюрократические дела и больше нам ничего не надо. Но человек вёл себя непрофессионально и как бы это странно не звучало, не по-человечески. Хамила мне. А когда я сказала про необработанные руки мастера, тогда я была уверена в этом, не потому что видела это, а потому что чувствовала время, что секунда и она кладет телефон на место, секунда и она уже вводит мне инъекцию. На что юрист сказал, что не согласен со мной и что поднимет запись с камер видеонаблюдения для того чтобы уличить меня в клевете. В общем заявление о расторжении с горем пополам написано. В итоге вместо 10 мин мы пробыли там пол часа. В конце юрист сказал записаться на определенное число, чтобы в последствии предоставить реквизиты счета... Спустя время я обнаруживаю, что день на который юрист назначил нашу следующую встречу считается нерабочим судя по графику работы юр. отдела, который мне прислали. Меня это смутило. Я написала администратору, на что та мне ответила, что если вас записали, значит всё нормально. Нормально принимать в нерабочее время? Это странно и подозрительно. Отвечал администратор мне тоже странно, не совсем профессионально, будто бы чётко понимает с кем он общается и настроен не лучшим образом на разговор. Я очень не хотела ехать в нерабочее время, но пришлось, ведь надо решать вопрос с возвратом средств. Нужно иметь ввиду, что при расторжении договора ты теряешь очень много денег. И снова мы приехали, уже в последний раз, в назначенное время к юристу. Её не было на месте, кабинет был закрыт. Мы уж подумали, что нас обманули и просто издеваются. Мы ждали ждали и в итоге решили подойти к администратору, т.к я день в день уточнила насчёт приема. В итоге нашли юриста в самой клинике, не на своем рабочем месте в юр.отделе. Я поздоровалась, но со мной нет. Лишь спросили меня о том записывались ли мы. В общем нас не ждали. Но благо хоть приняли. Юрист сказал о том, что в базе нас нет. Но мы показали сообщение о подтверждении записи. И я ещё раз удостоверилась в том, что у них всё не так... Но, предположительно, после моих жалоб, возможно дошедших до руководителя, юрист нам предложил выбрать одну процедуру в подарок в качестве компенсации, а также нам простили опоздание, за которое планировали списать полную стоимость процедуры. Процедуры конечно же нам не нужны. Странный жест, при условии, что мы дали понять, что не хотим с ними связываться и вообще сомневаемся в качестве услуг. После всех страданий хотелось просто бежать и забыть как страшный сон. На заметку руководству: вы могли бы как минимум лично извиниться, и вместо уже ненужных нам новых процедур вернули бы деньги за процедуру, которая была пройдена, но коей я не удовлетворена. Это больше похоже на компенсацию. В общем довели мы дело до конца и спустя несколько дней нам вернули средства. Но конечно же не всё так легко было, мне пришлось звонить и уточнять когда же перечислят деньги на банковский счёт. Прошло около 10 дней❗Я понимаю, что в течение РАБОЧИХ, но они просто тянули с подачей заявления в банк, вот и всё Что могу сказать о самих процедурах. Мы с мамой не почувствовали улучшения ни на один %, хоть и не прошли весь курс. Даже наоборот, каждый раз уезжая домой я чувствовала себя физически и морально ужасно. Ещё один существенный недостаток в клинике это их сайт. На сайте есть процедуры, которые уже не проводятся. Так же описание, например, углеродотерапии, на которой я была, полностью не соответствует реальности. Написано, что тебя мажут кремом, оборачивают в пленку. А на деле это множество болезненных инъекций. Так что будьте бдительны. В этом месте никто кроме вас не будет думать о вашем здоровье, только лишь о вашем кошельке. Я так вижу эту ситуацию. Может у кого-то каким-то образом действительно был хороший опыт здесь, но мне мало верится, что со мной так, а со всеми остальными по-другому. Не всегда показательное хорошее отношение в первый день посещения говорит о благополучном исходе. Полное безобразие. Будет здорово, если каждый кто столкнулся с чем-то подобным не станет молчать
Sushi Set
Eylül 2024 •
1
Если не ошибаюсь, то я впервые сделала заказ в данной сети суши-баров, при этом у меня в голове крутились мысли об успешности этой сети, судя по отзывам, которые были мной изучены ещё несколько месяцев назад. К сожалению, я разочарована. В меню нет том-яма, это странно. Так же полностью отсутствовали напитки. Салфеток у них тоже нет. Стол грязный. Сами роллы не сказать, что вау. Приготовили их быстро, но подали в ланч-боксе, хоть мы и решили перекусить непосредственно в самом заведении. Повар-сушист курил сидя на крыльце бара. Такое себе. Теперь главное, чтобы не было отравления. Появляются вопросы, например, в каких условиях хранится та же рыба и т.д. Если у них просели очевидные для посетителей факторы, то что же находится не в поле нашего зрения, то есть на кухне...