Interflora
Haziran 2024 •
1
Вчера был заказан букет из 9 пионов за семь с лишним тысяч. Начнем с главного: на фото был букет со всеми закрытыми пионами-шариками, приехал букет с абсолютно раскрытыми пятью пионами, где нижние лепестки уже готовы отпасть. Сегодня утром цветок, который стоял в середине, закрытый со всех сторон другими цветами, «заржавел», стал увядшим и коричневым. Соответственно, такого он качества был еще вчера, и флорист никак не мог этого не видеть. Букет совершенно не соответствует своей стоимости и не выглядит так, как выглядел на фото при заказе. Даже цвет цветов. 2. Букет не был сфотографирован и прислан до его отправки. Мы бы такой букет не приняли. 3. Открытку подписали не так, как было указано в присланном тексте, были проигнорированы важные детали. 4. Изначально присланный текст для открытки был утерян сотрудниками и поступила просьба написать текст снова, так как он утрачен. Текст пришлось дублировать, составлять заново. В общем и целом неприятно удивлены уровнем клиентоориентированности и качеством букета. Особенно «здорово» было увидеть начавший умирать букет на следующее утро.
Truffo
Ekim 2023 •
1
Раньше ресторан “Truffo” был замечательным. Но, видимо, ничто не вечно под луной. После длительного перерыва (в несколько лет) мы посетили его месяц назад, остались озадачены плохим обслуживанием, но решились дать еще один шанс некогда любимому заведению, и посетили его еще раз вчера. Напрасно. На входе никто не встречает, но это ладно. В самом зале официантка предложила нам выбрать место. Меню. Нам принесли два меню. Мой муж слепой, я всегда прошу одно меню забрать, оно нам не нужно по понятным причинам. На что официантка ответила мне: «Пусть останется» и ушла. А что так? Почему гость не может решить, нужно ему второе меню или нет? Заказ принимала сумбурно («Вам эклеры…»- на самом деле ОДИН эклер), степень прожарки мяса не спросила. Было заказано 100 г виски, принесли 50. Но это только начало. Когда принесли напитки, бокалы оказались грязными, с подтеками. Бокал для виски был жирным снаружи, а на бокале вина обнаружился… тадааам! СЛЕД ОТ ПОМАДЫ! Это вообще комментировать невозможно. Позвали официантку, показали, никаких особых извинений не последовало, унесли, перелили. Потом официантка пыталась меня убедить, что это не помада, а просто (!) разводы. Ага. На краю бокала с четким рисунком губ. Да и вообще «просто разводы» - это, значит, норм? Принесли эклер с лисичками. Официантка так ставила тарелку, что он свалился на тарелку на свою красивую шапочку и помялся. Забрала, сказала, сейчас заменит. Через минуту принесла его же на другой тарелке. Эклер с лисичками в прошлый раз был очень вкусным, но вчера… Неполучившееся передержанное тесто, холодный, ни трюфельного масла, ни голубого сыра не ощущалось от слова совсем. Лисичек сверху было несколько кусочков… В отличие от прошлого раза, было с чем сравнить. Мужу принесли практически холодные медальоны на отвратительном пюре. Невкусно! Предложили подогреть. Подогреть…🙈 Официантка еще и не сильно скрывала недовольство такими «придирчивыми» гостями - ишь чего, чистые бокалы хотят… В прошлый раз тот же бармен сделал вместо алкогольного безалкогольный мохито. Нас пытались убедить, что нам кажется, что нет рома😁 Правда потом сказали, что ошиблись и принесли правильный. Также в прошлый раз я заказала кубический круассан с грушей. Мокрый , склизский, непропеченный внутри. Официантка на вопрос ответила, что он экспериментальный. Эээ?… а можно как-то предупреждать гостей о таких сюрпризах? Что ты тут в качестве подопытного кролика в экспериментальной группе?? Бокал вина я заказывала дважды. Во второй раз мне сказали, что то вино кончилось, предложили другое почти такое же. Правда, забыли предупредить, что другое вино дороже на четверть. Об этом мы узнали только из счета. Бокал, кстати, попытались забрать с недопитым вином, не слыша просьбу оставить. Трижды пришлось повторить просьбу оставить, так как там еще осталось. В качестве извинений за множество косяков нам принесли десерт. Один на двоих. Ну, ребят, тут даже не знаешь, что сказать… экономичное такое извинение. Мы есть его не стали. Учитывая подход к гостям ресторана, не исключено, что нетронутый десерт пропадут следующему гостю. Больше в этот ресторан ни ногой. Нельзя так относиться к гостям. Это прям печаль- беда. Научите работать официантов и бармена. И как-то повнимательнее к тому, что происходит на кухне.
Шоколадница
Temmuz 2023 •
1
Посетили вчера это заведение. Официантка сначала долго игнорировала нас, после отдельной просьбы все- таки принесла меню. Однако принять заказ так и не подошла, делала вид, что нас не видит. Снова после отдельной просьбы подойти, кивнула и… пропала. Минут через 5 сказала другой официантке дословно «Я не буду их обслуживать». Я это слышала собственными ушами. Подошла другая официантка, я уточнила у нее верно ли я услышала и по какой причине так обращаются с гостями. Официантка сказала, что это стажер и она просто собирается идти домой. Если у официанта заканчивается смена, я полагаю, он должен сказать об этом («Вас обслужит другой официант»), а не «Я не буду ИХ обслуживать». Что это за хамство? Вторая официантка при заказе чая спросила: положить ли в чай лимон или мяту? Я согласилась на мяту. В чеке при расчете оказалась запись: мята 1 гр - 50 рублей. Официантка не предупреждала, что полтора (!) листочка мяты будут стоить 50 рублей. Я попросила жалобную книгу и написала отзыв там, однако книга не проброшюрована и любой отзыв легко оттуда удалить, просто вырвав лист. Прошу разобраться с ситуацией и категорически не рекомендую данное заведение.