Magnit
Aralık 2024 •
2
Нормальный выбор товара, но… часто перед полками телеги, из-за которых к полкам не подобраться… ценник, как и везде, но… на кассе очередь. Единственный раз было то, что работали 2 кассы, а так постоянно работает одна. На просьбы открыть вторую, персонал чаще вообще не отвечает, иногда говорит типа: второй кассир принимает товар, кассира нет и т.д… Поэтому стараюсь в этот магазин не заходить (еще ни разу не было так, чтобы в кассу стояло меньше 4-х человек). Стоит один терминал на самообслуживание, но… он постоянно тормозит и подвисает :)))
Lemana Pro
Kasım 2024 •
2
Заказывали кухню маме. Приехали, сделали пару проектов (прямая и углом), забрали, поехали подумать… пришла смс от Леруа, если Вы заказываете кухню, то по промокоду скидка 10% (как говорится, мелочь, а приятно). Записались на след.неделю. Приехали, девушка с нуля кухню чертит… снова начертила, начали обговаривать детали… время закончилось (час) на следующей неделе снова записались, приехали и… вновь история повторилась 🤣 В следующий раз пытался записаться на 2 часа (по ощущениям, нам хватило бы часа 1,5). Программа не дает. (Странно, почему такой опции не предусмотрено, часто люди покупают 2 квартиры, как я с детьми, соответственно, тогда один человек заказывает 2 кухни… но это лирика.) Приехали, снова процесс рисования, уточнения… и предложение от менеджера оплатить замерщика, так как я не смог на вопрос ответить, на каком расстоянии от потолка у меня труба изгибается (точно в см сказать не мог, но какая разница: ящики по месту подрезаются) Короче, и в этот день не заказали, оплатили замерщика. Он приехал быстро (не пришлось ждать неделю). На следующих выходных снова взяли час. Сделали пометку, что готовы заказать… да, за час девушка успела нам «собрать кухню», но начала задавать вопросы по наполнению и тут мы снова подвисли: надо же посмотреть, пощупать… короче, заказ оформляли, когда уже следующий клиент стоял над душой. После такой «скачки» сели, подумали… решили кое-что поменять и… правильно!! Только через запись! Ну, не может человек сам из заказа выкинуть одну панель и вместо нее добавить другую (с какой-то стороны, это правильно: к панели еще идут торцевые и соединительные планки. Человек без опыта просто их проигнорирует) ближайшее время-через три часа… или можно прийти снова через неделю (уж сорри, у меня один день в неделю, когда я могу заняться этим, а мама без меня не хотела идти, ей все-таки под 80) Попробовали найти начальника секции. Нам не сказали, где этот неуловимый человек, но девушка сделала нам новый заказ (минут за 10) с необходимыми изменениями. Тут снова затык: одной панели в этом магазине не было, предложили либо оплатить 2 доставки, либо заехать самим в Люберцы (хорошо еще, что панель не оказалась дальше 🤣). Да, вопрос, как по промокоду получить скидку у менеджера круглые глаза и ответ: «скорей всего, на кассе». Идем на кассу, там тоже про это ничего не знают, просят обратиться в клиентский отдел… записались в очередь… и тут понимаю, что куча людей, что вокруг клиентского отдела, все туда. А экран просто отображает двух тех, что первые в очереди. Решили пойти пока оплатить, с плюшками разобраться потом. Оплатили, потом еще какое-то время походили по магазинам, что рядом. Пришла смс. Подошли, спрашиваю о скидке и почему в магазине о ней ничего не знают… правильно, тут тоже не в курсе 🤣 плюнули на эти деньги, поехали домой (кстати, Леруа этим как раз грешит: когда оформляли их карту, девушка пела, что бонусы порядка 10% от суммы покупки. По факту, меньше 1%. Сейчас пообещали скидку 10%, по-факту, зажали 13 тыс 🤣) видать, магазин бедный, вот он понемногу и щиплет пенсионеров… но это снова лирика. За час до доставки звонок мне на телефон (хотя в бланке оформления доставки мы указали мамин телефон и что она принимать будет) хорошо, услышал и был в зоне приема (а то мог быть и вне зоны). Прошу перезвонить по второму телефону. В ответ: «у меня только Ваш номер. Доставка и логисты это два разных отдела, я не знаю, что Вы говорили логистам». Ок, предупредил маму, через час приехали, дают сразу документы на подпись. Она, мной наученная, сказала, что сначала проверит все по наличию, потом подпишет. Водитель что-то сказал по поводу, что у него заказов много, но особо не возмущался… занесли, проверили… нет трех позиций (уж не знаю, кто в этом виноват, но подпиши мама сразу эти документы, пришлось бы еще ехать, докупать, что уже купили). Подписывая, написала, что приняла не вскрывая ящики, только по артикулам. На что водитель тоже пытался что-то сказать, но я предложил ему тогда помочь маме и все коробки открыть, чтобы она имела возможность все проверить, он почему-то отказался. P.S. Да, то, что не доставили, так и не довезли «сегодня», как он обещал. В квартире никто не живет, о доставке надо договариваться заранее, сегодня так никто и не звонил. Похоже, если до выходных не привезут, придется снова ехать (как на работу), выяснять, где остатки заказа. P.P.S. Да, в Леруа кухни подешевле, но зная, с каким геморроем они заказываются, предпочел бы сэкономить кучу выходных и заказать в нормальном месте. Почему нельзя 2 часа на проект забронировать? Почему нельзя, имея проект, просто в него вносить правки, а не перерисовывать его раз за разом? Почему имея проект и заказав замер, нельзя посмотреть на соответствие проекта замерам и, при отсутствии правок, оплатить удаленно? И таких вопросов вагон и маленькая тележка… да, Леруа магазин большой, народу много, но хорошо бы все же быть более клиентоориентированным. Хотя, я так понимаю, что и тут эффективные менеджеры рулят: людей явно не хватает, процесс выстроен через пень-колоду (например, в моем случае, вполне можно было обойтись тремя визитами (4 часа работы) это с запасом, а в идеале первый визит час, второй 2 часа до заказа, вместо того, чтобы как в моем случае, 6!!! визитов по часу… Плюс логистика. Один отдел не передал информацию другому. Водитель не проверяет заказ при приеме (я так понимаю, торопятся все, расценки такие, что если работать по регламенту, много не заработаешь, а на месте клиент может подписать документы и не проверяя все 30 позиций)
Dixy
Kasım 2024 •
2
Обычный сетевой магазин: надо смотреть внимательно, на полках попадается просрочка, на кассе могут пробить по другой цене. На часть товаров цен нет. На замечание об этом, ответ: «нас мало, мы не успеваем». Что характерно: НИ РАЗУ не видела на ценнике цену выше, чем на кассе пробивают, а вот попытки пробить по цене выше, постоянно! Очереди постоянно. Часто в час пик очередь в кассу до другого зала. Из трех касс за год ни разу не видела работающие все три. Просьбы открыть другую кассу часто остаются без ответа. Пару раз ответили, что кассиров нет, хотя, за спиной кассирши стояла девушка, которую я на след день видела за кассой. Прямо на кассе который месяц висит объявление: у нас не работает программа, товары по карте лояльности продаются по обычной цене. Р.S. Ну, ленятся у Вас работники за кассой стоять… поставьте пару касс самообслуживания
Garash
Ekim 2024 •
1
Изначально неудобная запись: только при личном визите. Вариантов сделать быстро нет: один подьемник, надо записываться заранее. Телефон берут через раз. Договорились за неделю на определенный объем работ: замена дисков, колодок, амортизаторов. Озвучили ценник. Ок. Приехали ровно в назначенное время, встал на подьемник, начали доставать запчасти (для этого сначала достали то, что сверху, а сверху была резина на замену, на что «мастер» сказал, что на счет резины разговора не было. (Извините, но с таким подходом, именно «мастер», в кавычках) Ок, не делаете-не надо. Просто сделайте то, о чем договаривались, благо, шиномонтажей вокруг, как блох на дворовой собаке. На что началась истерика, что изначально у нас ничего не срослось и он не будет ничего делать!! Вспомнили мне все мои прегрешения: и то, что как-то было сказано, что у официалов ценник на определенную работу ниже (что было, но сделали у них, так как банально ближе) и то, что записавшись, не приехали (предупредив заранее, так как запчасти не доставили). Блин, ну, не хочешь ты делать-не записывай, сразу скажи… Ребята просто украли мое время. Крайне непрофессионально: не нравится человек, у них нет яиц сказать об этом в лицо, начинают игнорить, идут какие-то детские обиды… короче, детский сад на выезде. Короче, сервис именно, что гараж: как в 90-е у мужиков в гаражах можно было масло поменять, отрегулировать что-то… там, если влился в коллектив, тебе все сделают, а если ты пришлый, то пошлют, что и было продемонстрировано. Вот только из работающих в этом сервисе, Рашид мужик, а его напарник, как показала практика, обиженный какой-то во всех смыслах этого слова. P.S. Обращались к ним, так как в 100м от работы. Работа поменялась, но по инерции, записались снова. Потерянное время и деньги. Категорически не советую. Ребята настоящие хозяева своего слова: захотели-дали, захотели-забрали назад… шок от явно грубого отказа (вежливостью там и не пахло) P.P.S. По качеству работ средние. Один плюс, явных косяков за ними замечено не было, что по нынешним реалиям, уже хорошо.
Альфа-Банк
Eylül 2024 •
1
Открыли в этом банке зарплатную карту. До поддержки клиентов не дозвониться: общение только с роботом. Была попытка сказать, что звоню как юрлицо, соединили с оператором, но он, узнав вопрос, по которому звоню… переключил на отдел по работе с физлицами и…день добрый, робот 🤣. Работа с физ.клиентами тоже «на высоте»: время ожидания для получения уже выпущенной карты почти ЧАС!!! Девушка на ресепшене предложила скачать из приложение и сделать все через приложение… вопрос: как через приложение получить пластик?? Ок, очередь подошла… подошла девушка с ноутом. После печатания документов и сканирования паспорта дали бумажку на подпись. Там фраза: с договором ознакомлен. На вопрос, как мне ознакомиться с договором, девушка ответила, что там… 400!!! страниц!!! В бумажном виде у них его нет, можно ознакомиться у них на сайте!! Вопрос: зачем на зарплатную карту договор на 400!! страниц (со слов работника банка). Явно банк его стряпал, чтобы никто не читал, а на странице 376 (как пример) «особые условия», позволяющие банку делать с Вашими финансами что хочет банк, а не что хочет держатель счета… но это лирика. Плюс, по умолчанию, фраза, что подписавший согласен на рассылку рекламы, информации от банка и его партнеров по телефону, е-майлу, по почте. То есть подписывая этот документ, Вы даете свое согласие, что Ваши данные уходят ВСЕМ «партнерам» Альфа-банка… и все законно, сами подписали!!! Причем, бумажка подписывается в ОДНОМ экземпляре, копии Вам не выдают. После выдачи карты девушка попыталась настоять, чтобы я скачал на телефон их приложение, что без него карту не активировать. Благо, другая подсказала, что можно это сделать с браузера. Какое-то время пришлось разбираться с браузером, почему-то смс не приходила. А девушка ни слова не сказав, забрала ноут и… УШЛА. Мой вопрос к другому сотруднику, где мой консультант, почему-то вызвал встречный: Вы юр лицо, или физ? Признавшись, что я физик, последовал ответ: ждите… к тому времени, как разобравшись, карта была активирована, вернулась консультант с вопросом: «разобрались?» «Сервис» на высшем уровне, слов нет. Плюс система общения с клиентом корявая: разговаривая с консультантом, можно было увидеть экраны у ДВУХ консультантов за соседними столиками!! Надо было сфотографировать, но «хорошо быть такой умной, как моя жена потом». Вопрос к руководству банка, неужели нельзя было поставить радиусные перегородки (обращайтесь-подскажу, как дешево и стильно оформить помещение, не позволяющее увидеть экран с конфиденциальной информацией у консультантов) В последнее время, радикально ухудшилось отношение банка к рядовым вкладчикам. Я понимаю, что банк ориентирован для работы с крупными и корпоративными клиентами. Тогда вообще не работайте с физлицами, раз не можете обеспечить приемлемый сервис.
Autorus
Eylül 2024 •
2
Как обычный магазин авторусь с одним дополнением: или я так попадаю, или тут всегда работает только одна касса и к ней очередь человек 7. На просьбу открыть вторую кассу, девушка в 10-35 сказала, что… откроют после 11 🤣
169.ru
Ağustos 2024 •
2
Выбор неплохой. На мой вопрос, что мне нужна дверь с демонтажом старой и монтажом в тот проем новой, последовал замечательный вопрос: проем Вы подготовите? Зачем я тогда заказываю демонтаж?? Развернулись, уехали. Что может быть проще: в стандартном доме демонтировать дверь и в получившийся проем смонтировать дверь без заделки (работают рабочие, они и заделают) Из плюсов-неплохой выбор. Но основной минус-вместо того, чтобы за деньги предложить мне решение моей проблемы, они предложили мне после демонтажа подготовить самому проем (может, что не так поняли, но я думаю, ведется видео и аудиозапись, можно ее поднять, посмотреть: визит был в 15-30-15-40 27.08) Да, и еще: на улице ободранная вывеска, если бы не знал, что иду в фирму 169.ру, мог бы и не найти.
Happy Place Manicure
Ağustos 2024 •
5
Красивый,стильный салон с приятной,доброжелательной атмосферой.Администраторы встречают с заботой и вниманием,угостили вкусным кофе с вкусняшкой.Пока мастер Алина приводила в порядок руки, сделали коррекцию бровей,все на пять.Спасибо.
VaLesi
Ağustos 2024 •
5
В салон пришла впервые,делала маникюр у мастера Екатерина,понравилось. Сделано аккуратно,быстро и качественно.Салон уютный,стильный.Внимательный администратор,чай,кофе на выбор. После маникюра записалась на стрижку к мастеру Марине,золотые руки ,отлично подстригла,мастер поняла мои пожелания на 100%,сделала именно то,что я хотела!Замечательный мастер и человек,приятно было общаться. Очень понравилось. Большое спасибо!
100 Pil
Temmuz 2024 •
2
Нужны были фильтра для Wagner-a арт. 2315725. Позвонили по телефону, спросили, есть ли и можно ли приехать. Мне сказали, что есть, заказывать не надо, приезжайте. Приехали, дали коробочку. Хорошо, решили открыть. Оказалось, что фильтра другие. Проверили по артикулу. Оказалось, что нужного мне артикула в наличии нет. За фильтрами ехали из Апрелевки (в Реутов). Часа 2 в один конец. В результате даже не услышали извинений за украденное время. 2 звезды из-за неплохого ассортимента, но профессионализм и клиентоориентированность работающих в магазине оставляет желать лучшего