Piter
Ağustos 2023 •
3
Очень хороший подход к дизайну отеля, интересный, необычный оформление в комнатах и на территории. Но подход к клиентам не просто оставляет желать лучшего - он, как минимум, непорядочен, неуважителен и отбивает всякое желание к вам возвращаться. Крайне неприятен подход девочек на ресепшене - научить бы их, как минимум, приносить извинения от лица заведения, раз уж сама система бронирования в отеле несовершенна. Заплатив за ранний заезд были посланы администратором в неизвестном направлении. Попробовала донести до девушки, что отел неправ - в ответ полный пофигизм и снова посланы к какому-то менеджеру, но кто этот неизвестный человек я так и не поняла, как и то, где его найти. Через час нам соизволили, все же, дать номер - только не тот, за который мы заплатили. На требование вернуть разницу в цене за стоимость номера и за несвоевременное заселение снова куда-то посланы. Цены за питание по предзаказу и информация, размещенная в номерах, отличаются, как минимум, раза в полтора - требовать разницу за этот пункт даже желания не возникло - снова куда-то пошлют, но времени туда идти попросту нет. Хороший отель, но на репутацию им плевать. А очень жаль- могли бы :выстрелить" в этой деревне. Кстати, когда писала в час доя консультации по брони - реакция ьыла моментальной. А аот когда написала в этот же чат своё мнение о подходу к клиентам - в ответ тишина. То ли эти же администраторы отвечают и не считают нужным вступать в диалог, то ли просто это такой. В общем, за номер с завтраком и обедом для 1 чел заплатили почти 6 тыс - причем трата абсолютно обдуманная, т.к. выбор был сделан именно в пользу Питера. Но после такого подхода к клиенту мне кажется, для данного города несколько дороговато при таком сервисе. Особенно в условиях того количества отелей, которое в этом городке имеется P.S.: радует, что хоть один из сотрудников не остался равнодушен к отзыву о работе отеля - после письменного отзыва было предложено бесплатно остановиться в отеле на сутки. Возможно, приятно. Только даже если и поеду в Усть-Лабинск, скорее всего, выберу другой отель - они там на каждом шагу. На тот момент требовалось просто вернуть разницу между тем, что было оплачено и тем, что получили по факту. Это нормальная практика и от форс-мажора никто не застрахован. И сумма-то копеечная - просто дело принципа, т.к. наглость администратора на ресепшене просто убила. Вынуждена была вместо того, чтобы привести себя в порядок перед событием целый час провести в машине в ожидании решения вопроса. Наладьте сервис во избежание подобных отзывов. Желаю упехов и процветания вашему бизнесу!