Samsung
Ağustos 2021 •
1
Крайне недовольны работой официального сервиса samsung. Несколько лет назад приобрели телевизор данной фирмы, на 3 день использования ребёнок разбивает матрицу, звоним в сервисный центр узнать стоимость замены матрицы нам озвучивают сумму, сопоставив стоимость покупки нового телевизора, решили, что цена замены нас устраивает привезли в сервисный центр телевизор и о чудо на месте цена замены возрасла почти в 2 раза, тогда мы решили, что это случайность, НО прошло 3 года и мы решили ещё раз узнать стоимость замены матрицы на этот же телевизор, всё же время прошло, модель уже не новая. Позвонив в пятницу вечером назвав модель телевизора (других данных запрошено не было), нам сказали перезвонят, перезвонили в понедельник озвучили стоимость замены 720 рублей, решили приехать, но не тащить телевизор в сервисный центр, чтобы не наступать на те же самые грабли, консультант Ирина подтвердила, что стоимость замены 720 рублей на радостях приносим телевизор, девушка осматривает и оформляет его на ремонт, мы ещё раз спрашиваем о стоимости цена не изменилась, на следующий день мне звонят из call центра и говорят следующее: - Наш сотрудник не проверила версию сборки, дело в том, что в данном телевизоре их 3, одна из них на самом деле стоит 720 рублей, Ваша стоит 1720, так, что забирайте телевизор обратно. А теперь о конкретной претензии к данному центру, почему диапазон возможной стоимости не был озвучен сразу, когда нам перезванивали из call центра, если на самом деле 3 сборки (что крайне сомнительно, интернет упорно выдаёт одну конкретную матрицу на этот телевизор), сказав бы сразу, что ремонт может стоить от 720 до 1720 мы бы не тратили время на доставку телевизора из за города, где он у нас благополучно хранился и обратно. Могу сделать вывод, сотрудники данного центра не могут качественно выполнять свою работу уже на стадии консультации.