Lehtual'
Haziran 2023 •
1
У меня такой печальный опыт заказов онлайн (ни один! не был доставлен), что такое ощущение, что в принципе что-то купить невозможно. Выбираешь товары в наличии, но при оформлении оказывается, что они есть в редких магазинах, а для доставки и для пункта вывоза недоступны, и это не исключение, а правило. Намучавшись с корзиной и выбрав пункт доставки, ждёшь заказ минимум на неделю позже, это уже традиция. Ну а потом его просто отменяют и «возвращают денежные средства», но только еще спустя неделю, после очередных обращений, если ты заметишь, а не придешь покупать в магазин с этим же сертификатом, который окажется пустым. За три недели переписки со службой поддержки получаешь 1000 бонусов, что не плохо, но снова проблемы по кругу: невозврат денежных средств, отсутствие в магазине или для доставки.. стала бы я что-то покупать в этом магазине не по подарочному сертификату? точно нет, когда есть уже магазины, которые за 2 дня всё в идеальном виде доставляют, а летуаль застрял где-то в прошлом, где клиент подождет и потерпит и снова вернется.
Fjord
Haziran 2023 •
2
Красивые украшения, но коммуникация с клиентом варьируется от мы не виноваты до нам наплевать: что заказ потерялся, что промокод не работает, что обещали. перезвонить, но не перезвонили, что не отвечали на сообщения и звонки, что в наличии не стало нужного украшения, пока она «решали» проблему. Речь идет об онлайн магазине, к шоуруму вопросов нет.
Lehtual'
Haziran 2023 •
1
В течение месяца сделала три онлайн заказа: первый неделю доставляли и потом отменили большую часть заказа, попросила отменить все-забыли вернуть деньги. Оформила обращение через оператора, но никто его не добавил в лк, еще через неделю вернули часть денег. Сделала новые заказы, выбрала пункт ПВЗ на ближайшую дату, так как было важно получить заказ до поездки, но заказы потеряли и никак мне не предложили решить эту проблему. Сам звони, сам узнавай, сам выпрашивай. Обращение в лк висит уже два дня-решения ноль. Вот и быстрая доставка.
The Base Fitness
Mayıs 2023 •
5
Просто ода любви к залу, в первую очередь, за их коммуникацию с клиентом: начиная от ресепшна и службы поддержки и заканчивая тренерами, за укомплектованность залов, за дезинфекцию, за ограничение по количеству человек на групповых для общего комфорта. Красивые, просторные залы и множество интересных групповых программ.
Sahar
Mayıs 2023 •
1
Операторы некомпетентны, поскольку не могут решить довольно простую задачу, а потом обещают перезвонить и не перезванивают. Хотела купить в подарок сертификат, но так и не купила. Зашла на сайт, на сайте оформить сертификат нельзя. Позвонила оператору, девушка сообщила, что сертификат можно оформить в приложении. В приложении оформить его нельзя, девушка оператор обещала разобраться и перезвонить через 5 минут. В течение дня никто не перезвонил. На следующий день история повторилась. Снова нет ни решения, ни какого-то желания содействовать со стороны персонала. Когда я дозвонилась до последнего оператора и спросила ее, почему мне не перезванивают, она сказала, что не знает, так как все операторы разные и, кстати, чтобы купить сертификат надо просто прийти в ближайший салон. Занавес. В итоге зашла на сайт соседнего салона, где есть огромная кнопка «купить сертификат» и за минуту оформила заказ.