Был в конце рабочего дня, в 19:30. Сотрудница в окне 14 отказалась принимать заявление, сказала, что не успеет, в 19:40 она начинает заниматься обработкой документов. Смените вывеску, что работаете с посетителями до 19, а потом "уставшие" сотрудники занимаются обработкой документов.