Volga Service
Mayıs 2021 •
1
Оценка данного места - мое субъективное мнение. Просто опишу ситуацию, а пользоваться услугами этого "сервисного" центра или нет пусть каждый сам решает. Причина обращения: поломка телевизора LG 43LF510V. Простенькая модель. В один прекрасный день пропало изображение. Подсветил фонариком - по факту изображение есть, но без подсветки. Проблема ясна - не работает подсветка. С такой формулировкой я и обратился в компанию "Волга Сервис". По прошествии некоторого времени на связь вышел "мастер" и озвучил следующее: "У вас не работает подсветка панели. Заказать замену не представляется возможным т.к. производитель их не поставляет, но можно попробовать починить. Стоимость ремонта ОТ 7000 руб. После вскрытия будет известно точнее." После этого ответа у меня сразу возникло несколько вопросов: 1. Если для составления точной сметы ремонта требуется вскрыть устройство, то как вообще было определено то, что вышедшая из строя деталь недоступна к заказу? Если известно что сломалось, то у мастера должно быть понимание сколько стоит ремонт (иначе какой же это мастер), но если точная причина выхода устройства из строя неизвестна (что объясняет неуверенность в цене ремонта) тогда как мастер определил невозможность заказа? 2. За диагностику требовалось оплатить (т.к. я точно не собирался соглашаться на ремонт руками мастера который стоимость нормально оценить не может) 800 руб. Какие именно действия произвел мастер на эту сумму? Но это не та сумма (800 руб.) за которую я готов был тратить свое время на общение с явно недостаточно компетентными специалистами. Когда ехал забирать телевизор теплилась маленькая надежда что в документах при выдаче будет описание поломки более детальное чем озвученное и более достойное называться результатом диагностики. Но нет. Чуда не произошло. Как результат - 800 руб. заплачено непонятно за что. По сути, если коротко, выглядело это так: - Здравствуйте. Вот телевизор. Не работает подсветка. - Да, вы правы, подсветка не работает. Можем попробовать починить, но точно не знаем за сколько. - Нет, спасибо. - Тогда с вас 800 рублей. Но это все было описание действий самого центра. А теперь немного последующей истории. Для закрепления. По приезду домой решил глянуть что там внутри. Разобрал (окончательно, кстати, убедился что до меня телевизор никем не разбирался). Замерил показатели на выходе питания панелей подсветки - норма. Прозвонил диоды - один мертвый. На все потратил 30 минут времени и это при наличии одной отвертки и пластиковой лопатки от электрогриля в качестве инструмента для разбора и простейшего мультиметра с возможностью прозвонки диодов. Перегоревший диод кустарно и жутко колхозно (каюсь) перепаял на аналогичный по характеристикам - подсветка завелась, но, оказалось, что светит она теперь не белым, а синим (кроме единственного нового диода, само собой). 5 минут поиска в интернете и стало понятно, что это тоже распространенная проблема и причиной является облезший люминофор. На этот этап ушло 100 рублей и 60 минут времени. Но, справедливости ради, замечу что при прозвонке диодов они уже подсвечивались не белым, а синим. Я не думал что это что-то значит, но для мастера, опять же, это должно было сразу стать основанием для приговора панели и причиной отказа от попыток перепаять испорченный диод (ну, либо перепаивать все....но это колхоз и извращение, как по мне). Далее снова немного гугла и панели уже едут со всем известной торговой площадки. Потрачено еще 5 минут времени и 900 рублей денег. Собрал все обратно - еще 10 минут времени. На данный момент ожидаем посылку и смотрим телевизор с "синим" уклоном. По ощущениям, если с посылкой все будет хорошо, на замену панелей уйдет, от силы, минут 40-60. Но это будет видно позже. Тут, пока что, точно утверждать не могу. Небольшое резюме: Отбросим сам процесс ремонта (так как я от него откзался) и сконцентрируемся на том, что центром было сделано, а именно "диагностика". Будем честны, - если в заявленном дефекте значится "не работает подсветка", а в результате диагностики ничего нового не появилось, это может означать только то, что если что то и было сделано, то оценивать это стоит из расчета 800 руб x 0 = 0. Так как, по-моему мнению, отсутствие новой информации должно вознаграждаться отсутствием оплаты. В моем понимании диагностика это как раз то, что было сделано мной (делающим это впервые) за 40 минут времени. А именно - разбор, прозвонка, сборка. По результатам такой диагностики можно абсолютно точно сказать что вышло из строя и точно оценить стоимость возможного ремонта. Тут тебе сразу становится понятно за что берутся деньги. А не то как это было сделано в "авторизованном сервисе". Итог: если есть возможность обратиться в другой сервис, то лучше уж попробовать именной другой. А тут (в Волга Сервис) либо специалисты так себе, либо ленивые просто. Иначе произошедшее мне объяснить сложно. Любая из этих характеристик говорит о том, что лучше, по возможности, такой сервис избегать. Все оценки - это мое субъективное мнение сформированное на основе изложенных обстоятельств. Сами обстоятельства постарался изложить подробно, что бы каждый мог сформировать свое собственное мнение.