Kinopolis
Aralık 2021 •
2
Очень неоднозначное ощущения от посещения данного кинотеатра. Если брать в целом «Оказана ли услуга?». Услуга оказана. А вот с качеством – это вопрос другой. Весь персонал работает с чувством обреченности. Спросила на кассе с какой стороны выход, чтобы в случае опоздания на сеанс не мешать людям (это традиционно и логично), мне ответили, что выход с обоих сторон (второй, как вы понимаете запасной). Ответила мне кассир на вопрос? Да. Был ли это пассивно-агрессивный ответ? Безусловно. И так везде))). Неоднократно администратор приводит людей посередине сеанса. Клиенты ли это или ее знакомые – науке это неизвестно, но некоторое неудобство есть. Сажает плотно, друг за другом (зачем? весь зал свободный). Фиг знает. Опять таки присутствие детей на фильмах 18+. Виноваты ли в этом администраторы? По сути нет, ибо, как выяснилось, возрастной рейтинг носит рекомендательный характер. Но если вы посетите кинотеатр в городе, там с родителями проводится легкая беседа на предмет, что за детками, дескать, нужно следить, потому что люди могут пожаловаться и так далее. Здесь всем на все ровно. Вы когда-нибудь находились в помещении с ребенком пяти лет, которому скучно? В самолетах летали? Вот и я об этом. Стойкое ощущение, что в этом кинотеатре забота о клиенте заканчивается на пробивание чека, а дальше сношайтесь, как хотите. Здесь кто то написал, что дескать самый классный «семейный кинотеатр». Согласна. Не с классным, но с семейным. Только в другом контексте. Ощущение, что это местячковый семейный бизнес, где вам не всегда рады. Заметила, что сервис и обслуживание - это вообще проблема области. Здесь такой небольшой междусобойчик за наши деньги. Что в спортзале, например, где половина оборудования сломано, но цены на круг выше, чем в Спортлайфе. Что стоматология (та еще история). В городе все таки контроль побольше, конкуренция повыше и, как результат, ощущения получше. Резюмируя: если есть время, то лучше прокатиться до Каро на Ладожской или Европолис на Лесной. Там все таки мы "гости" и обслуживающий персонал заботится о нашем комфорте. Что важно (для меня, по крайней мере). Если нет времени, вопрос качество услуги непринципиален или просто лень, то сойдет и этот. На безрыбье, как говорится, и рак – соловей. Два из пяти.
Medotel
Şubat 2021 •
1
Редко пишу отзывы, но тут решила потратить свое время и поделиться впечатлениями. Времена нынче непростые, и мне искренне жаль своих соотечественников, которые обратятся в данное заведение, потратив деньги и недополучив или получив некачественную услугу. Дважды обращалась в Медотель на Дороге Жизни и дважды как г*ном накормили. Уж простите мне мою прямоту. Если вы прорветесь через хабальство администраторов, то, может быть, вам повезет. А может и нет. По манере общения администратор общается как будто вчера на Апрашке торговала. Абсолютный непрофессионализм. Наплевательское отношение к людям. По телефону вроде ничего. Главное задача, чтобы клиент дошел до клиника, а там как пойдет. Поэтому я и пишу, что лечение в Медотеле – это лотерея. Но по моей практике, если кадровая политика хромает на стадии администратора, чуда от профессионализма врачей ждать не стоит. В этой клинике кадровая политика отсутствует от слова «совсем». Или руководству наплевать на качество обслуживания, или кумовство. И то, и другое для пациента может быть фатально. Кстати, я на прекрасном сайте клинике даже не нашла контактов руководства. Вопросики… По фактам. Летом отвела туда маму. Ей было необходимо сделать два протеза (недешевая процедура). Ее промариновали в «приемной» сорок минут. На нее никто не обращал никакого внимания. Она пробегала за администратором, выцарапала консультацию… Стоит ли говорить, что на семейном совете мы предпочли другую клинику? Сегодня пришла туда на КТ. Вчера звонила, уточняла делают/не делают, сколько стоит и прочее. Обычные для обывателя вопросы. (К слову это первое КТ в моей жизни). Сделала. После процедуры выяснилось, что расшифровку не делают. Расплачиваясь, я спросила у администратора , почему она вчера не сказала, что не будет расшифровки? Ее ответ отражает всю суть, всю миссию, всю соль работы этой клиники: «Вы не спросили». Я ей сказала, чтобы она предупреждала клиентов об этом ибо для кого-то это может быть критичным моментом. Она начала огрызаться и т.д. Ко врачу после такого бардака я, конечно, не пошла. И никогда не пойду. Не скажу, какие специалисты там работают. Но, опять таки, по моей практике, если в коллективе уживается такие работники, то чаще всего весь коллектив «с гнильцой». Администраторы – это как лакмусовые бумажки качества услуги. Вы, конечно, можете сыграть в лотерею за свои деньги и посмотреть все так некачественно на самом деле, но здоровье – оно одно. Я не готова, чтобы меня за мои же деньги (немалые) макали головой в эмоциональный унитаз. Не рекомендую клинику. В социалке с вами будут обращаться намного корректнее. Жалко собственников, которые из-за «гардеробщицы» теряют клиентов, но, как говорил великий Ливанов в «Шерлоке Холмсе»: Беспечность сэра Генри грозит бедою только самому сэру Генри».