Koleso.ru
Mart 2024 •
1
Производил замену зимней резины на летнюю в данном месте (по другому его не назвать!). Приветливый персонал, очень вежливы и обходительны. Но я оказался тем клиентом, о котором пишут во многих статьях «при сезонной смене резины» - простачком без которого и жизнь трудна! После установки новой покрышки меня пригласили в мастерскую продемонстрировать кривой литой мой диск, и предложили исправить его. Убеждения конечно работников как всегда не навязчивы но убедительны, типа тебе решать - отдавать нам деньги или нет. И конечно же, как и любой автолюбитель, я согласился на эту процедуру. Но меня удивила их оперативность и мастерство - диск выгнули за две минуты и не снимая с него «резины». Всё это пояснили мастерством а не волшебством, используя какой-то гидравлический станок. Конечно же ввиду их оперативности и мастерства, мне больше ничего не оставалось делать как восхититься ими, пожать ИМ руку и заплатить деньги, при чем с предложенной ими скидкой! Но приехав домой решил посмотреть видеоролики как правят литые диски гидравликой (выше упомянутой), а именно обод, как мне сказали, и почему то подобных правок я не нашёл. Но нашёл много увлекательных статей про такого рода услуги! Так что, уважаемые клиенты, обращайте внимание на настораживающие моменты, такие как - 1) после замены пары колёс сотрудники решили неожиданно закрыть дверь и обсудить какие-то моменты, а потом при балансировке следующего колеса вызвали вас; 2) при проведении работ настоятельно просят не находиться в рабочей зоне, а после уверяют вас что всё вам продемонстрируют (всё это было в моем случае). Ну а все схемы и как с ними бороться расписаны в открытом доступе, не поленитесь и прочитайте про них, тут их расписывать не буду. Ну а руководителям данного заведения рекомендую обращать внимание на свой высококвалифицированный персонал, который по всей видимости рассчитывает на большую текучку и бестолковых клиентов. А так, огромное спасибо, всё аккуратно, грамотно и быстро сделали, даже не поцарапали диски, как в других сервисах, НО оставили небольшой осадочек на душе.
Americar
Mart 2023 •
1
Отличный салон при первых обслуживаниях, а потом начинается не ладное. Мастера которые принимают автомобиль начинают «быдлить» и дерзить при приеме и сдаче автомобиля. Когда им рассказываешь о проблемах с автомобилем они не просто не слушают и не вникают в проблему, а ещё и язвят о проведении дополнительной диагностики, которая в конечном итоге кроме того что у вас неисправно (с чем вы и обратились) ничего и не скажет, просто подтверждает ваши слова. Они же предпочитают общение с девушкой за сигареткой или кружкой кофе, чем общение с клиентом, который рядом стоит и ждёт, когда они нафлиртуются. Кстати вопрос про эту девушку - какой ее функционал? После проведения работ она на второй или третий день перезванивает и спрашивает всё ли понравилось, а когда ей начинаешь говорить о возникших вопросах, после проведения обслуживания, она технично сливается. Бывает что при записи вместо мастеров отвечает она, но не записать на приём не проконсультировать не может, говорит что мастера перезвонят, но по ходу дым от сигарет ей туманит разум и самому через час приходиться перезванивать. Вернёмся к мастерам, которые не только с клиентами общаться не хотят, но и со своими же механиками и диагностами, приехал однажды на диагностику, которую за 15 мин провели, а ждал по факту два с половиной часа, не просто ждал, а периодически спрашивал что там с автомобилем, на что только получал резкие ответы и вид занятого мастера. По факту получил что-то в виде извинений и автомобиль с распечаткой ошибок. Есть у них «уникальная» возможность посмотреть как работы с автомобилем вашим проводятся, но не по камерам а личным посещением боксов, так вот наблюдал пару раз как автомобиль просто простаивает у них по 40 мин, а на вопрос мастеру что с автомобилем, он отвечает что работы проводятся, а когда ему по факту говоришь что общался с мастером и работы уже давно завершены, этот «человек» начинает закипать и переходит в контрнаступление, ищет отмазки, что якобы в системе у него отчета нет, хотя это не так и дерзит. (Не скромный вопрос: кто кому деньги платит? почему нужно унижаться клиенту? Вы кем там себя возомнили?). Супруга один раз колёса переобувала более четырёх часов, хотя записываешься заблаговременно ко времени, (хотя в моем присутствии они за час эти работы выполняют, но надо стоят у них в боксе, а бывает говорят что мастеров не хватает и машина простаивает). -Уважаемый генеральный директор! Анонимом хочется остаться потому что хотелось бы чтобы отношение поменяли не только ко мне, но и ко всем клиентам вашего салона. Так как не один час мною проведён в вашем салоне при обслуживании моего автомобиля и отношение к клиентам практически одинаковое ко всем. Отличаются случаи обращения автовладельцев. Когда приезжает клиент по графику и с проблемой типа «там что то поломалось, разберитесь и устраните…» тогда начинаются в его сторону «поклоны», а когда у клиента попутно проведено какое либо техническое обслуживание или даны рекомендации другими специалистами, то отношение меняется на противоположное. С видом «куда ты лезешь, у тебя что соответствующее образование есть мне указывать, что надо делать с твоей машиной?!» и предлагают сделать дополнительные платные диагностики, которые подтверждают сказанное клиентом и берут за это деньги. При чем ответ на данные проблемы уже у них есть, люди у вас достаточно грамотные, но с «умняшками» разговаривать не хотят, предпочитают их проучить финансово. Вы не поймите, что я какой то подставной и пытаюсь от вас клиентов в другой салон переманить, ваши коллеги с «Шеви+» вас в общении с клиентами переплюнули в разы, у них что не замечание, то критическое, и мастера в боксах так же появляются только для постановки автомобиля на обслуживание и возвращения клиенту. Спасибо за понимание, надеюсь что Вы выборочные внеплановые проверки, проводимых вашим салоном работ, лично будите проводить и не дожидаться негативных отзывов клиентов. Я понимаю что у всех ситуации жизненные разные, и ни кто в душу не лезет вашим сотрудникам, почему они такие. Но когда отношение к клиенту повторяется на протяжении нескольких посещений, остаётся осадочек на душе.