Avtoservis Planeta Zhelezyaka
Haziran 2020 •
3
Осенью прошедшего года решил я приобрести на работу снегоуборщик. Рассматривали разные варианты. Обошли достаточно большое количество магазинов. Однако одним из наиболее интересных посещений мне показался поход в магазин Планета Железяка. В данном магазине единственным объектом покупки был снегоуборщик бренда Cub Cadet. От посещения магазина остались двойственные ощущения. Прежде всего как всегда обращал внимание на методы продажи, которые используют местные продавцы. Вот об этом и буду говорить. Итак: В магазине никто не встречал. Только спустя 3 минуты после того как я проявил явный интерес к выбранной технике (трогал рукоятки, пытался завести двигатель и пр.), ко мне подошел менеджер и поинтересовался, может ли он мне помочь. Не скажу, что достаточно длительное отсутствие интереса ко мне со стороны сотрудников как-то напрягло. Скорее, мне дали время освоится, соотнести знания и ожидания, которые я (как клиент) имел по поводу данной техники и непосредственно с самой техникой вживую. По крайней мере, такого вопиющего дискомфорта от отсутствия этапа «гостеприимной встречи» не было. Далее началось стандартное изучение моих потребностей. Задавались вопросы, где и для чего, что я ожидаю и пр. Основным возражением с моей ( как клиента) стороны был вопрос преимущества гусениц над колесами. Я конкретно сказал, что наш предыдущий снегоуборщик был гусеничный, и основной пользователь этой техники (дворник Шерзод) заказывал именно такой вариант. Менеджер достаточно обстоятельно начал объяснять, что колеса на снегоуборщиках данной компании оборудованы выраженными протекторами, они достаточно большие, что увеличивает пятно соприкосновения колеса и поверхности земли, и все это в свою очередь способствует достаточной тяговитости агрегата. При этом большой (но не излишний) вес и наличие понижающей скорости снимает фактор пробуксовки. К тому же колеса имеют преимущество перед гусеницами в плане управляемости, маневренности и удобства для транспортировки и хранения в любом помещении, в которое гусеничный агрегат не так-то легко будет затащить. В качестве доказательства и наглядности менеджер пригласил меня в офис для просмотра видеообзора данной техники, которая была сделана во дворе ИХ магазина. Это был неплохой ход. Наглядность – всегда хорошо. Затем к разговору присоединился какбэ «мимо проходящий» другой сотрудник магазина, который также подтвердил указанные технические характеристики, добавив, что Cub Cadet крайне надежная техника. Далее новый менеджер предложил нам проследовать к образцу новой техники, «такой же как и предыдущая, только нового модельного года». К тому же рассматриваемые нами ранее образцы, КАК ОКАЗАЛОСЬ, «были уже все проданы». В плане продажи это хороший ход – направленный на выработку ощущения востребованности данной техники и уникальности-дефицитности конкретного образца, к которому нас подвели. Но колокольчик внутри моего мозга, говорящий, что меня начали брать в оборот, вначале мягонько, а потом все сильнее начал звонить. Показательно, что выставочный образец располагался не в центре зала, а недалеко от служебного выхода. Тем самым создавалось ощущение отсутствия явного намерения непременно продать технику. Подчеркивалась видимость, что зал – это место, где представлены в основном проданные образцы (чуть ли не пандус, куда вытащили товар, который вот-вот заберут). А новый – непроданный – это как бы счастливая случайность, которую просто не заметили – во-первых, потому что настолько новый, что его еще не успели разместить в центре зала, а во-вторых, он сохранился, именно потому, что стоит неприметно, так как места не хватило из-за большого количества проданных образцов… «Удачное» расположение «выставочной» техники (объекта продажи) было связано также с тем, что она находилась рядом со служебным выходом, за которым была курилка на улице. После нашего подхода к выставочной технике, частота перемещений в курилку со стороны сотрудников, резко увеличилась. И каждый проходящий мимо «человек» закидывал пару-тройку слов, поддерживающих нас в правильности выбора. Выходом тяжелой артиллерии ознаменовалось как бы «случайное» появление работника сервиса, следующего то ли из курилки, то ли в курилку. Все было как бы случайно. Его представил исчезнувший до этого из виду первый наш менеджер: «А вот это, кстати, работник сервиса» - немного неклюже и награнно представил этого парня в спецовке наш продавец. На «работнике сервиса» была характерная одежда, измазанная солидолом. Он также, по просьбе менеджера, подключился к беседе. И здесь уже была жесткая терминология и описание всех технических свойств снегоуборщика: сплавы, электрика, вес, мощность, кубатура и пр. Человек уже точно разбирался, где курок шнека, а где газа (до этого менеджеры не особо нам в этом смогли помочь – и это существенный минус, не так уж и много у них там ассортимента). Также «сервисник» ответил на вопросы о происхождении техники (США). Смог достаточно легко отбиться от такого моего возражения как обнаруженное мною на некоторых этикетках слово «China». «Это только электрозапуск делается в Китае. Комплектующие делаются в разных странах. Но сборка и бренд принадлежат США» - уверенно отбарабанил он. Выдало «сервисника» возражение о преимуществе снегоуборщика над мотоблоком с навесным оборудованием - снежным отвалом. «Сервисник» вместо того, чтобы четко вести линию о том, что мотоблок это прежде всего летняя техника, неприспособленная в полной мере к холодным погодным условиям (например, шина дубеет и начинает буксовать), начал молоть заученные фразы-метафоры, типа: «кухонный комбайн в целом хуже, чем мясорубка, миксер, соковыжималка в отдельности». «Сервисник» безусловно был участником сценария продажи. Серьезным минусом для этого шоу было то, что с меня даже не попытались взять предоплату. Хотя я на тот момент, признаться, был готов это сделать. Причем, дефицитность продукта была не единожды подчеркнута. «Новая партия придет только через три – четыре недели» - сообщил парень за компьютером. Но никто этим не воспользовался, несмотря на мое прямое предложение. Даже адрес эл.почты был вымучен мною чуть ли ни из под палки. В целом, достаточно хорошая слаженная работа коллектива, неплохая продуманная стратегия продажи как по выбору места основного объекта продажи, логистики перемещения сотрудников, распределении ролей в акте продажи. И все бы хорошо – и продажа бы была успешной, но какая-то искусственность фраз (скриптов), которые использовали продавцы, а также тот факт, что на меня буквально накинулись, перебрасывая от одного к другому, все это оставляло неприятный осадок. В сторонке стоял снежник Хонда, от которого все отговаривали. Было понятно, что это образец находится там исключительно для создания иллюзии МНОГОбрендности. Вся эта фальш продаж, заскриптованной и заученной схемы всучивания своего товара – все это неприкрыто лезло из всех щелей. Ведь это же можно было делать более тонко, более деликатно, что ли… Никогда не хотелось быть игрушкой в руках манипуляторов. Думаю, как и многим. Здесь был тот самый случай. Поэтому за идею, по всей видимости, руководителя отдела продаж ставлю пять. За воплощение это идеи троечку с натяжкой. Ну и за то, что все-таки не продали, да еще и оставили неприятный осадок – двоечку. В целом, тройка. В следующий раз расскажу, как с боем купил- таки снегоуборщик Мастер Ярд.
Korolyovskiye bani
Mayıs 2020 •
5
К сожалению, пока самоизоляция, о банных делах остается только мечтать, да отзывы писать. Люблю именно горячую и немного суховатую баню. Влажные и теплые - не очень. В бане хочется экстремальных ощущений практически на грани возможного. И вот таких бань, на своем веку я повидал не так много. В Москве - это Ржевская, а в Подмосковье - Королевская на Ленина. В баню нужно ходить регулярно. Еженедельно. Чтобы организм привык. Чтобы освоились сосуды, сердце и участки мозга, отвечающие за преобразование экстремальных ощущений в то, что в народе называется кайф - высшая степень удовольствия. Мне, к моему сожалению, не удавалось ходить каждую неделю. Но для себя я нашел день и время, когда это ощущение кайфа можно отхватить максимально отчетливо. Это первая половина воскресенья. Именно в это время здесь собираются спецы, настоящие профи, которые умеют делать эту неповторимую атмосферу. Как водится, перед готовкой парной все выходят, и внутри эти мастера банного дела начинают творить свое искусство. Вначале тщательно промывают, метут, развешивают разные правильные травы, нагоняют жар, отстаивают, а дальше: "Милости просим!". Сгрудившиеся у дверей в парную любители бани в шапках и с вениками, покряхтывая от первого жара подымаются на полоки. Кто доходит только до первых лесенок, кто заваливается на большой площадке повыше. Ну а самые отчаянные размещаются на самом верху, под потолком, на так называемом "президиуме". И вот, как все расселись, командующий у печи дает сигнал, и БАХ.... Жар подходит неожиданно, как бы ты не готовился. Сверху и от боковых стен. Тело замирает. А жар и не собирается останавливаться. Все сильнее и сильнее. И вот, уже начинаешь невольно шарить глазами, как бы из этого пекла тикать. А тикать-то и некуда, кругом столько тел, что и не пробраться. И легкая паника, и легкая клаустрофобия. В этот момент что-то в организме открывается, жар уходит внутрь, крупными каплями, а потом и потоками прошибает пот, и наступает блаженное состояние невероятной эйфории. И все кругом такие родные. И шутить все начинают, подкалывать друг дружку. А снизу уже предлагают поддать следующую. А в "президиуме" поддакивают. Им хоть в самую каменку занырнуть. Хорошо. А потом выбегаешь и под шланг с ледянющей водой. Вот здесь купель бы...И таких заходов штук пять-шесть... Ну а самый главный, на мой взгляд, заход - это когда поддают морской водой и прополисом. Сидишь в туманище непроглядном и вдыхаешь в себя жгучий запах пчелиной смолы. В этот момент чуть ли ни зримо ощущаешь счастье от очищения и души и тела. Поистине баня - это храм. Люди ходят в Королевскую баню десятилетиями. Редкая преданность. И есть о чем банным друзьям, знакомым с тех давних времен, поговорить-пошутковать. Они и создают эту удивительную атмосферу какого-то домашнего уюта. Ну и без всякого сомнения нельзя не сказать добрых слов о сотрудниках. Ведь настроение банное оно же уже с вечера делается. И нельзя его ничем портить - сбивать. Вот и заходишь когда в помещение, а тут тебя встречают добрые и приветливые работницы - как же хорошо делается. Веники предлагают, мило улыбаются, легкого пару желают. Ну и сам банщик молодец. Бывает задержишься, заболтавшись с товарищами, так он не гонит, на часы не показывает. Что им 10-20 минут. Тут же любовь твоя первая - баня. Как отец, когда мне было 4 года, привел меня в баньку, так и хожу. Словно опять мне 4 года. И отец живой. И мать дома ждет с горячим термозком с шиповником с чебрецом и медом....
Vakhtangov State Academic Theatre
Mayıs 2020 •
5
Ну что тут скажешь? Лучший театр в современной России. Причем лучшим он стал с приходом сюда Кирилла Игоревича Крока и Римаса Владимировича Туминаса. Каждый в своей области настоящий Профессионал. И этим все сказано. В художественной части о Туминасе сказано очень много. Да и и Кроке не меньше в плане менеджмента. Но действительно в каждом кирпичике, в каждом сантиметре брусчатки и краски чувствуется рука большого хозяйственника, ратующего за свое дело. Поэтому и прирастает Вахтанговка новыми сценами, где в залах зрителю не хватает места от все увеличивающегося потока желающих попасть сюда. Видел как известные чины сидели на принесенных капельдинерами стульях в проходах. Профессионализм - вот имя этому достижению. К сожалению, в нынешнем мире все чаще все наоборот - балом правит дилетантизм.
Pyatyorochka
Mayıs 2020 •
3
Хожу туда. А что поделаешь? Жена утверждает, что цены на многие товары там ниже. В кризис выбирать не приходится. Но, коли уж позиционируете себя как бюджетный магазин, так и делайте, пожалуйста, хотя бы один товар в каждом сегменте реально ниже среднего в сравнении с другими магазинами. А то получается, крупа там, или творог - дешевле, а сливочное масло значительно дороже. Мы же - простые покупатели не будем бегать из одного магазина в другой. Набиваешь сумку в одном магазине. Не честно это. Ну и конечно, напрягает какая-то неряшливость расположения товара и стеллажей. То ли из-за этого, то ли действительно так, но меня не покидает ощущение, что там как-то грязно, что ли. Хотя, вполне возможно, что и грязно. Прошлым летом, например, все-таки удалось супругу убедить, что сюда не стоит ходить именно по причине того, что полы прямо раза три подряд были откровенно липкими. Перетащил-таки ее в соседний Перекресток. Но сейчас - снова-здорова. Хотя вот продавцы там, в своем большинстве, душевные. Нет, нету в них такого лоска продавцов гипермаркета, сухой вежливости там. Иногда даже наоборот. Но зато они какие-то свои. Родные в нашем общем горе безденежья. Вон и карточку троллей моей дочери подарила одна...Дай Бог ей здоровья. Только из-за них звездочки и поставил, а так бы одну разве что
Extreme
Mayıs 2020 •
2
Все не было времени поделиться впечатлениями. Но самоизоляция неожиданно открыла такие приятные побочные возможности. Итак, о походе в магазин Экстрим, что на ул. Смольной (Речной вокзал) И вот решили мы в начале зимы с товарищем приобрести либо снегоход, либо мотобуксировщик. Первый хотел он, а за второй ратовал я. Пересмотрели, перечитали кучу отзывов. Побывали даже в нескольких магазинах (о которых расскажу потом как-нибудь). В общем, с достаточно большим, как нам казалось, багажом информации мы пошли в этот расхваленный в рекламах торговый центр. Скажу сразу, что кроме актуальной зимней техники, нас, конечно же, интересовала и летняя. Поэтому рассказывать буду обо всех впечатлениях в целом. Вначале о плюсах. Преимущество данного заведения заключается в концентрации на одной площадке большого количества взаимосвязанных по тематике магазинов: весь шмурдяк для охоты и рыболовства, аксессуары для активного отдыха. То есть, специалистам по продажам не нужно было создавать специальную ауру. Она была создана многообразием тематики и большого числа заинтересованных клиентов. Даже случайные покупатели не могли пройти мимо такого внушительного объекта как снегоход Ямаха VK540 в магазине Ямаха-центр и снегохода Артик кет в следующем за ним магазине. По-видимому, именно в связи с большой проходимости данной площадки, особой активности продавцов в плане привлечения клиентов замечено не было. Хотя возможно сказывалось вечернее время (18:00). Более активными были менеджеры Ямаха-центра, предложившие помощь. Основной акцент из продавец сделал на более дорогой технике туристического класса. Попыток выявления потребности у нас как клиентов не было и в помине. Практически сразу же был грубый скачок на этап презентации. По всей видимости, этому способствовало расположение техники – у самого входа на центральном месте – перегораживающее свободный доступ в помещение. Не обратить внимание на Ямаху-туриста было просто невозможно. Менеджер практически сразу же (под дурочку) начал описывать технические характеристики гигантского агрегата: 4-хтактный двигатель, опции комфорта, увеличенный багажник, увеличенная мощность. При этом продавец сознательно опускал ряд минусов. Так, он не стал самостоятельно упоминать размер гусянки, достаточно узкий для подобного класса снегоходов (38 см). И только, после нашего вопроса, заданного раза три, скромно опустив очи долу, он скороговоркой наконец-таки ответил. Хотя, по большому счету, как мне потом рассказали в другом магазине, в этом размере нет ничего плохого. То есть, налицо недостаточная компетентность продавца и грубая попытка вместо качественной консультации – впарить более дорогой товар. Только после того, как нами (клиентами) был запрошен конкретный снегоход Викинг, менеджер отправил нас во второе помещение, где и находился искомый объект. Особой презентации утилитарника сделано не было. Было разрешено посидеть на снегоходе, после чего продавец, к нашему с товарищем удивлению, удалился. Вопросы мы задавали сами себе. И отвечали, соответственно, тоже. Также отметили про себя, что трейдина в данных магазинах нет. Хотя в Артик Кет он очень активно практикуется - на свою технику. На чужую технику – нет. А в некоторых магазинах есть и не только на свою. В следующем «бутике» (Артик кет – турист) менеджер использовал технику «добрый гостеприимный хозяин». Достаточно успешно. Не пытаясь ничего явно пропихнуть, большой и очень благодушный продавец завоевывал расположение, окутывая своим невероятным обаянием. В общем, не смотря на поздний час и явно ощутимую усталось персонала всего торгового комплекса, это магазин запомнился очень приятной атмосферой. Осталось желание вернуться и продолжить беседу. И когда-нибудь – купить. Ну и бегло по остальным магазинчикам. Скажу честно, осталось очень тягостное впечатление. Особо, конечно, это касается секции, где торговали лодками и моторами. Достаточно не молодые и явно непрофессиональные продавцы либо находились в состоянии подпития, либо находились в состоянии после подпития. Это ощущалось не только по характерному амбре, но и по специфической помятости морды лица. Да бог с ними - с физиономиями, если бы нас нормально проконсультировали. Так нет же, как по единому скрипту каждый из них охаивал продукцию находящихся тут же рядом соседей. Причем, никто не приводил доводов, основанных на технической аргументации. Все было на уровне эмоций. На мой вопрос о том, чем же рекламируемый Азимут, лучше Апачи, продавец, находящийся явно под-шафе, безапелляционно заявлял: «Я тебе стопроцентно говорю, этот лучше». И все. Потом он нас завел на какой-то склад, где у него была заначена лодка Компас. И здесь уже, пока его никто не слышал, начал лить грязь на Хантеры, Полар Берды, Штормлайны, Солары и пр. Правда, в конце своего недолгого, но очень эмоционального спича, он нас попросил никому из местных продавцов не рассказывать, что он про них говорил. По техническим вопросам о том, сколько плотность ПВХ или размер транца, или диаметр баллона – он ответить не смог. Отговаривался, типа, ну сами посмотрите (замерьте), либо нес откровенную околесицу. Также расстроило то, что в этих магазинах нет своих сервисных центров. То есть, как нам пояснил этот горе-продавец, при возникновении гарантийного случая нам нужно отсылать эти лодки на завод и ждать, когда же они там сделают. Если сделают вообще. В итоге, магазины Экстрима именно в сегменте лодок и моторов были вычеркнуты с карты потенциальных счастливчиков, которые смогут продать нам комплект лодки и мотора. Так что, в целом магазин Экстрим оставил достаточно грустное впечатление и скудным ассортиментом и отсутствием трезвых и, главное, квалифицированных сотрудников. Ну а плюс, это то, что мы так и не купили снегоход, в частности, по вине этого странного магазина, что в нас товарищем злорадно радовало в бесснежные декабрьско-январско-февральские вечера 2019-2020 года. В общем, не рекомендую.
WoolDom
Mayıs 2020 •
5
С детства люблю шерсть. Не просто шерстяную одежду, а именно пряжу. В большом количестве. Уткнешься туда и кайф - чувствуешь как микроэлектрические разряды щекочат твое лицо. Это ощущение связано с домом бабушки, у которой всегда было много пряжи, с запахом свежеиспеченных пирожков, со спокойствием и уютом. Совсем недавно, еще до начала известных самоизоляционных событий, жена завела меня в магазин под названием Дом пряжи, что на Янтарной. Как зашел, внутри что-то щелкнуло. Я попал в тот самый мир. Невероятное количество самой разнообразной пряжи, всех размеров, цветов и оттенков находилось в этом чудо-месте. Запах кофе разливался по всему небольшому, но очень уютному помещению. Там кофе машина прямо у входа. Бери - угощайся. Кроме конечно этих аккуратно уложенных завалов пряжи, бросились в глаза с большим вкусом сделанные стеллажи. С правой стороны над белым полом высились, поставленные на него, темные оконные рамы, зонирующие в виде таких оригинальных стен сам магазин от места, где, по-видимому, проходят какие-то мастер-классы. Но я, конечно, пошел к пряжам. И пока никто не видит, все-таки нырнул лицом в самую большую кучу. Блаженство. Жена общалась с девушками - продавщицами. Вот уж поистине среда формирует человека. Все они в вязанных изделиях собственного безусловно сочинения. И все такие красивые, той самой уютной домашней милотой. Голоса нежные, мягкие. То ли подбирали специально их под пряжу, то ли пряжа сделала их такими. Невольно вспомнилось библейское "плотяное сердце". Купили мы, значит, какие-то шерстяные нити и пуговицы. Жена детям мышек вяжет. И домой пошли в таком благостном, умиротворенном настроении.
Rostic's
Nisan 2020 •
5
Очень часто бываем с детьми в ТРЦ Клен. Обязательно берем ведро с крылышками, стриксы оригинальные, ванильный молочный коктейль. Пока дети бегают и играют в соседнем кафе Урюк, мы можем наконец-то с женой пообщаться. Готовят очень быстро и как всегда вкусно. Считаю, что крылышки от мистера Сандерса - это одно из лучших кулинарных творений человечества. А потом, после сытного обеда, очень хорошо с детьми прогуляться вдоль реки Яузы - в парке, который находится прямо за ТРЦ. Отличное место