Kokos beauty bar
Haziran 2023 •
1
Я записалась на педикюр с покрытием онлайн. Удивило, что время на процедуру было установление меньшее, чем на педикюр без покрытия. Уточнила по WA, почему так, мне ответили, что «Здравствуйте, дополнительно дается время мастеру , если кто то опаздывает, всё индивидуально». В итоге через какое-то время мне начали звонить и говорить, что если я хочу покрытие, то я должна прийти раньше, потому что на процедуру нужно больше времени. Я спросила, почему же тогда их программа САМА указывает столько времени и предлагает соответствующее окно для записи. В результате мне без всяких извинений и так далее, прочитали многочисленные наставления на тему того, что и в каком разделе я «должна была» выбрать, чтобы мне изначально дали нужное окно. Стоит ли говорить, что даже если бы у меня был запас времени, с подобным отношением к клиенту, которому вместо того, чтобы сказать: «Извините, что программа не так сработала, давайте мы вместе подберем для Вас более подходящий вариант», – в длительной и изматывающей переписке отчитывают за то, что он якобы выбрал не ту опцию (прилагаю фото, на котором четко зафиксирована, что это не так), идти в салон резко расхотелось. К сожалению, о качестве самой услуги мне не удалось узнать. Но в Москве в XXI века пора бы понять, что общение с клиентом, очевидно, является частью сервиса.
Vintage Department store
Kasım 2021 •
2
В универмаге хороший выбор одежды, но большинство вещей с дефектами (дырами, пятнами) и на них очень завышенный ценник, что сразу бросается в глаза профессионалу. На те вещи, которые висят без цены консультант и работник кассы дают совершенно разные ценники (на кассе он вырастает в геометрической прогрессии). Торга здесь не просто нет, заведующая отделом отвечает на вопрос о его возможности при оптовой закупке чрезвычайно грубо (давно не имела опыт такого хамского отношения).