VTB Bank
Ocak 2024 •
1
Повелся на предложение банка о денежных переводах за рубеж. Очень заманчивое предложение по переводу в Иран: срок 1-3 дня, комиссия 1%. На практике оказалось абсолютной ложью. 18-19.01.2024 отправил 2 денежных перевода на сумму около 100 долларов. После этого мне дважды позвонили якобы из службы безопасности. Номер был частный, а не 1000. Долго выспрашивали кому, за что, почему, откуда знакомы и т. п. После этого звонили с валютного контроля с похожими вопросами. На это ушло около 3 часов. Потом денежные переводы вроде бы ушли. Прошло более недели. В банк-получатель в Тегеране денежные средства не поступили. Оформил две претензии: CR-11820062 от 23.01.2024 через горячую линию. Через 3 дня обнаружил, что претензия была составлена на 1(!) рубль и в ней нет абсолютно никаких данных по существу обращения. CR-11830537 от 25.01.2024 в офисе банка. 26.01.2024 получил ответ, в котором сказано: «Ваше поручение по переводу денежных средств исполнено нами в полном объеме по реквизитам, указанным Вами при совершении операции. Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.» Поражает юридическая безграмотность, наглость и самоуверенность сотрудников ВТБ (ПАО). Это я должен «разбираться в сложившейся ситуации»??? Сотрудники банка, уклоняющиеся от ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества, забывают что: 1. Условия оказания банковской услуги по осуществлению денежного перевода, размещенные на сайте ВТБ (ПАО) являются публичной офертой, определяющей обязательства, условия и срок осуществления денежного перевода. 2. Оформление денежного перевода и оплата банковской услуги означает заключение договора между клиентом и банком. Третья сторона (банк-получатель) в договоре не участвует. 3. Пока денежный перевод не поступил на счет банка-получателя ответственность за денежные средства перед клиентом несет банк ВТБ (ПАО). Он же обеспечивает поступление денежного перевода на счет банка получателя. 4. Клиента не должно волновать, как ВТБ (ПАО) доставит денежные средства по назначению, с кем и каким образом он для этого взаимодействует. ВТБ (ПАО) ОБЯЗАН выполнить обязательства перед клиентом по доставке денежного перевода. Исходя из логики сотрудников банка ВТБ (ПАО), банк не несет никакой ответственности перед своими клиентами. Клиенты должны самостоятельно устанавливать, обеспечивать и контролировать корреспондентские отношения ВТБ (ПАО) со сторонними банками. Отправляя денежные переводы через ВТБ (ПАО) мы не имеем никаких гарантий их доставки. Ну и накой нужен такой банк? Это лишний раз свидетельствует о том, что банк ВТБ (ПАО) не выполняет требования банковского законодательства, игнорирует права своих клиентов и не способен отвечать по принятым обязательствам. Очень интересно, как отреагируют на столь безответственное поведение банка ВТБ (ПАО) такие надзорные органы, как Центральный банк РФ, ФАС России и Роспотребнадзор.