Apriori
Eylül 2022 •
1
За две недели до приезда забронировал номер в данном отеле и попросил обратить внимание, что дата моего приезда - после полуночи (00:30 16 сентября), а дата выезда - 16 сентября в 18:00 (данную информацию я повторил два раза), на что я получил ответ, мол есть свободный одноместный номер и проживание за этот период будет стоить за 1,5 суток. В итоге меня встречает другой администратор в дверях гостиницы и говорит, что сейчас все номера заняты, а у вас бронь стоит с 14:00 16 сентября. Ночевать негде,ибо все номера всех гостиниц заняты и командировка сорвана! Перечень претензий к администраторам на ресепшене: - администратор на телефоне заранее не уведомила посетителя о правилах заселения и в нужное время не забронировала номер. - другой администратор не пустила посетителя ночью в прихожую гостиницы, а оставила ночью у дверей; - не предложила помощь в поиске свободного места в другой гостинице; - не принесла извинений за принесенные неудобства, а только грубо ответила: "Да, такое бывает". Значит, случай не единичный и на ошибках не учатся. Претензии к управляющему гостиницей: - Ответственность за причиненные неудобства переложила на посетителя, аргументируя тем, что посетитель не ознакомился с правилами бронирования номеров. Посетитель не обязан знать, с какого времени начинается заезд в номер, он поставил перед фактом, когда он приедет в гостиницу и уедет, а администратор обязан уведомить, как лучше забронировать номер.