UniZoo
Eylül 2023 •
1
Покупаю в этом магазине не первый год и сегодня столкнулась с чудовищной грубостью, отсутствием какого-либо понимания со стороны персонала, унижением человеческого достоинства. Столько сколько я сегодня получила грубости со стороны менеджера Татьяны (фамилию она мне отказалась сообщать) и курьера этого магазина я не получала ни от одной торговой площадки в Интернет. Хочу обратиться к руководство магазина с единственным вопросом: Господа, вы действительно считаете нормой унижение своих покупателей со стороны ваших сотрудников? Я думаю, что только с вашего попустительства могут происходить такие чудовищные вещи. Неужели элементарная вежливость вам не доступна?
Vkusvill
Ocak 2022 •
1
Сожалею о том, что не могу поставить минус 1000. Этот магазин был любимым на протяжении 5 лет. Начиная с ноября 2021 господа из доставки магазина на Большой Новодмитровской, 14 и служба поддержки неустанно трудились для того, чтобы я отказалась полностью от покупок во всей сети и обходила ваши вывески как прокаженные. Я хочу вам, уважаемые управленцы, сказать, что к сожалению любая, даже самая хорошая идея превращается в банальную "опушку" времен начала 90-х. И вы приложили немало усилий, чтобы некогда любимый мне магазин превратился в базар самого низкого пошиба. Итого: 1. за указанный период я не получила ни одного заказа без претензий. Если раньше продукты привозили аккуратно упакованные и уложенные так, чтобы они не менялись, то теперь это наспех сброшенная в мешок еда. 2. каждый заказ требовал моего дополнительного звонка (а то и нескольких), ничего не привозилось вовремя, привозилась часть заказа, а часть заказа терялась и это был кромешный ад, потому как доставка призвана облегчить жизнь, а на деле эти месяцы превратились для меня в квест под названием "что привезут и как это будет выглядеть" 3. Если раньше мне звонили и уточняли хочу ли получить в заказе продукты с уже истекающим сроком годности, то теперь норма доставки господ с Б. Новодмитровской - это пихать все, что не берут в магазине по причине отвратительного качества. 4. Но последней каплей стал заказ 18 01 22 номер 57878345-1в которой забыли положить две упаковки сырников (но конечно не забыли списать деньги) и НЕ забыли положить вялые высохшие мандарины и плюхнуть это все на чипсы, которые превратились в месиво. И да, я писала и обращалась в поддержку и да, мне писали то том "что вкусные продукты уже на пути к вам" что согласитесь звучит как издевка. И да, на протяжении 6 часов поддержка обещала мне что вот-вот привезут эти несчастные упаковки сырников. Да, но у господ из доставки на Б. Новодмитровской были свои планы на мои сырники. Они захотели чтобы я плюсом оплатила доставку, которой "у вас нет" как мне сообщили в вашей поддержке, у нас вся доставка бесплатна, но только в пики загрузок она может быть платной, писали мне. Так вот, господа управленцы магазинов с некогда чудесным и заботливым сервисом - у господ на Б. Новодмитровской она всегда платная на заказы ниже 500 рублей. И как Вы догадались сырники я так свои оплаченные предыдущим днем так не получила. Поддержка решила сбросить с себя ответственность и "вернуть мне бонусами на счет сумму стоимости сырников". И в этот момент я решила, что для меня этого всего слишком и достаточно и потребовала вернуть деньги. О том как я возвращала свои деньги, которые были украдены из моего кармана, можно писать отдельный роман. А теперь я говорю вам господа из некогда любимого мной магазина прощайте. Больше я не покупаю у вас. номер моей бывшей карты 4046267
Simple Kitchen
Temmuz 2021 •
1
Уважаемая г-жа Генеральный Директор Компании ООО "Симпл Китчен" Сапрыкина Д. К. (к сожалению, не знаю Вашего полного имени и отчества, т к Ваш сотрудник Татьяна отказалась мне его назвать). Это открытое письмо - единственная возможность достучаться до Вас и быть услышанной, т к Ваши сотрудники препятствуют какому-то было прямому диалогу с Вами, а череда проблем и тот уровень неуважения к клиенту с которым я столкнулась в Вашей компании при взаимодействии с ее сотрудниками, на мой взгляд, требует Вашего немедленного вмешательства и прояснения. Речь идет о Креминской Александре (доб. 105), Александре (не знаю ее фамилии, мне представили ее как ответственную за производство), Сергее (монтажнике), Татьяне (на которую сейчас "скинули" меня и которая на 12.30 не в курсе моего проекта и тех доделок, которые нужно осуществить). Итого, я заказала в Вашей компании полный комлпект мебели в свою квартиру. На сегодняшний момент я имею не готовность мебели ни по одной из позиций и отказ Ваших сотрудников указать точные сроки устранения (по точным пунктам) недоделок. Речь идет о недоделках, которые мне не позволяют пользоваться той мебелью, которую Вы мне установили. Выяснилось, что в Вашей компании сами монтажники устанавливают себе рабочий график, свои KPI и конечные сроки. И их никто не контролирует и не проверяет качество их работы. Это действительно так или Ваши сотрудники таким образом хотят разрушить Ваш бизнес в который, я уверена, Вы лично вложили немало сил? Не буду писать про темпы всех работ, могу написать только о том, что гардеробную метр на метр с двумя полками и одной выкатанной дверью мне не смонтировали за 7 часов (стандартный рабочий график) и свалили всю ответственность на меня. Еще одна особенность перечисленных выше Ваших сотрудников - отвечает за результат кто угодно, но не они. И я за более чем месяц общения и перекидывания от одного к другому чувствую себя оплеванной и обесцененной. Обман - отличительная черта коммуникаций с Вашими сотрудниками. Укажу один только факт, который возможно лично Вам будет неприятен, т к это, безусловно, пятно на репутации Вашей компании. Перед каждой доставкой я просила Креминскую А. присылать мне гарантийное письмо с датой доставки для того, чтобы произвести оплату по договору. Итого доставка приехала не полной (не смотря на обещания Креминской я не получила свои двери ни на следующий день не через день как было ей обещано в письменной форме, а получила только через неделю), но оплатила то я ее полностью согласно гарантийного письма на котором стоит Ваша подпись. Кстати, документов на эту отгрузку я так и не увидела. Я считаю, что таким образом (не забирая подписанные договора и документы в том числе) Ваши сотрудники уничтожают Вас и Ваш бизнес. Далее, сегодня с утра я получаю гарантийное письмо, которое я вчера просто потребовала в ультимативной форме т к ни г-жа Кремниста, ни Александра ни сегодня Татьяна не смогли мне озвучить полный список недоделок которые они собираются устранять. Они просто не в курсе, того что происходит по проектам, которые я заказала и оплатила Вашей компании. Это гарантийное письмо во вложении. Я считаю таю что это верх надругательства надо мной как Вашим клиентом. В нем нет ничего, на что вчера потратила более часа обсуждаю и переписываясь с Креминской и лично Александрой. Следом я получаю письмо в Вотсапе от Креминской приблизительного такого содержания "Теперь Ваш менеджер Татьяна". Я указываю на гарантийное письмо в котором ответственным прописана Креминская и интересуюсь робко о том, когда позвонит мне Татьяна. Ответ - она занята, как только освободится позвонит. Я набираю Ваш офис - и о чудо, мне отвечает Татьяна, которая некоторым образом не в курсе в сути доработок. Я хочу Вам задать только один вопрос, просто с человеческой точки зрения, даже не как Клиент-Исполнитель - Вы считаете это нормальными человеческими отношениями? Вы считаете, что можно вот так пинать человека, устанавливать свои правила, слышать только себя, без какого-либо принятия того, что другой стороны тоже человек, у него есть свои обязательства, которые он бесконечно отодвигает? Я все хотела Вам сказать лично, но, к сожалению, Ваши сотрудники не дали мне такой возможности. Поэтому публично. Думаю, что те, кто прочитают это письмо, смогут составить свое мнение о том, что скрывается под ярким фасадом Вашей компании и сделать свои выводы. У Вас есть сегодня время до конца дня, чтобы изменить мое мнение о Вас лично. С надеждой на Вашу человечность. С уважением, Мария Груздева