Yobidoyobi
Aralık 2023 •
1
На протяжении года периодически пользовались этим сервисом доставки, 1-2 раза в месяц заказывали сеты роллов. Всякое было, и что приехали раньше времени, и позже, звонили предупреждали, что доставка задержится, мы входили в положение. Но как только форс мажор, и то это толком так не назовешь, произошел у нас, никто в наше положение входить не стал. Молодой человек решил сюрпризом заказать сет роллов, сразу оплатил, поставил доставку на 23:45, и ушел работать туда, где не было связи. В 23:22 начал звонить курьер, поскольку домофон не работает, в подъезд он попасть не мог, ведь «у нашего курьера нет ключа от домофона». Звонили на протяжении 25 минут периодически, последний звонок поступил в 23:48, то есть через 3 минуты от указанного нами времени доставки. Не дозвонившись, курьер уехал, как и наши деньги, как и наша еда, которая «была утилизирована под камерами». На следующий день у молодого человека были попытки договориться с представителями, что это не дело, и деньги списали, и еду не доставили. На что было предложение промокода на 8 роллов к следующему заказу, стоимостью в 4-5 раз меньше. В их договоре оферты есть пункт, что при НЕдоставке заказа клиенту по ЕГО вине (которую с себя мы не снимает, но если человек ставит при оформлении заказа определенное время, наверно это не просто так, для этого есть какие-то основания, а то, что курьер приехал почти на 25 минут раньше - не наша проблема), они договариваются о новом времени доставки, но «был конец рабочего дня, это не представилось возможным». Ну что ж, очень печально, я конечно не работала в сервисах доставки еды, но может быть можно было как-то решить и ситуацию со звонками и с тем, чтобы попасть в подъезд (на этот адрес лично я за последние полгода заказывала раз 10, мой номер там есть) , но скорее всего не было нужной для этого мотивации, ведь заказ уже был оплачен. Так и закончилась наша годовая история: - можем предложить промокод на Филадельфию Лайт к следующему заказу - спасибо, до свидания, следующего заказа не будет