Pirogi Mira
Şubat 2024 •
1
Хочется поделиться печальным опытом от сотрудничества с компанией «Пироги мира». На кануне важного мероприятия в организации мы сделали заказ более чем за неделю, на 22.02.2024г. (заказ №62909), временной промежуток назначили с 11:00 до 13:00. Странности начались за сутки, когда позвонили и сказали, что клубничный киш, который по их условиям идет в подарок, в заказ они класть не будут и предложили скидку 200р. В указанную дату, по истечении крайнего времени, заказ не получили. На вопрос какой причине нет заказа и почему не предупредили о задержке, администратор ответила: «У нас и так много заказов и мы никому не звоним что-то сообщать. Ждите, курьер уехал с вашим заказом. Я уточню». По истечении еще 20 мин, снова позвонили и поинтересовались судьбой нашего заказа. Администратор сообщила, что курьер в дороге и предложила ждать. Прошло 30 мин, нам так никто и не перезвонил, позвонили сами, ответили, что курьер приедет минут через 30. Прошло 30 мин-ни курьера, ни звонка. Перезваниваем снова, спросили: «Где курьер с нашим заказом?», администратор долго молчала в трубку, и наконец, выдала нам: «Ваш заказ не готов, он еще в сборе, если хотите, можем направить вам не полный заказ, если нет – ждите». Заказ был корпоративный, время задержки от крайнего срока составило почти 2 часа, мероприятие было на грани срыва. На наш вопрос: «Как так, почему сразу не сказали, что заказ задерживается, не готов, а вводили в заблуждение, что курьер в дороге?», просто ответили: «Мы не заметили, что ваш заказ не готов и не отправлен курьером». За все время общения с администратором, она ни разу не принесла извинения за сложившуюся ситуацию. В свою очередь, мы отменили заказ, в котором уже смысла не было–мероприятие закончилось. Как Вы сами оцениваете свой сервис? Зачем набирать объемы, с которыми не справляетесь? Наведите порядок, вы предоставляете услуги, ваши бизнес-процессы вообще не интересны клиенту, он не должен в них вникать, клиент оплачивает предоставленные вами услуги. Не рекомендую данную компанию, если не хотите испортить себе мероприятие и потратить время в пустую. Компания не настроена на позитивный опыт общения, решение проблем и благополучный выход из некорректной ситуации. Очень замечательно, что у нас в городе есть множество отличных пироговых, которым после такой дикой ситуации есть возможность отдать свое предпочтение.