Sberbank
Mart 2021 •
1
Сегодня 16.03.2021 одна звезда. Хотя я постоянный клиент этого банка и благодарна сотрудникам, предоставившим мне ипотеку и за ее сопровождение. Там 4 звезды смело можно ставить. Излагаю ситуацию.09.03.2021 обратилась с вопросом о перевыпуске карты матери по доверенности. Менеджер по обслуживанию Курган Е.П. Руководитель смены около 7 минут на ухо менеджера в присутствии клиента объяснял какие-то вопросы. Доверенность скопировали. заявление приняли, но не предупредили, что доверенность необходимо снова принести для получения карты.15.03.2021 визит в отделение был безрезультатный, так как доверенности с собой не было. 16.03.2021 доверенность подвергли строгому досмотру, но при этом весьма небрежно работали с важным документом клиента. Сотрудник, проверяющий подлинник печатей, герба и т.д., набирая информацию на мониторе, ерзала локтями по документу. Пришлось сделать замечание, чтобы не утратить документ из-за его порчи. Сотрудница банка на выдаче карты, вчитываясь в строки документа, изволила возить пальцами пр строкам. Такое небрежное отношение к документам клиента несет риск его утраты из-за порчи шрифта и целостности бумажного листа. Фамилии и должности сотрудников не могу назвать, так как нет никаких нагрудных знаков. Выдача карты заняла около 20 минут времени. Предлагаю разработать регламент и довести до сотрудников правила работы с документами клиента, чтобы обеспечить их сохранность. Считать недопустимым общаться "на ухо" руководителю смены с подчиненными в присутствии клиента. Выражаю уверенность в принятии должных мер по улучшению работы с клиентами и их документами. Я не сторонница взысканий и штрафных санкций, но принять меры по улучшению работы отделения банка НЕОБХОДИМО!!!!!! С уважением, постоянный клиент отделения банка Тарасова И.Н.