The Ural Bank for Reconstruction and Development
Nisan 2023 •
1
Обратилась в банк 12.04 с невероятно, казалось бы, простой проблемой: из-за скачивания приложения банка на новый телефон возникли проблемы с входом. Но отсидев достаточно долгую очередь, а позже потратив много времени, дожидаясь решения, мою проблему все же не решили. Очередь была долгой, хотя и короткой - потому что, очевидно, вместо быстрого решения вопросов клиентов, много времени тратится на предложения оформить услуги банка, отчего обслуживание одного клиента сильно затягивается. Сотрудница банка, к которой попала лично я, решала проблему невероятно долго. Связано это было с навязыванием услуг. Сначала мне предложили страхование от клещевого энцефалита, причем это предложение поступило в процессе создания нового аккаунта для входа, а не когда он уже был создан. Позже, когда я отказалась, мне начали навязывать оформить кредитную карту, что опять же происходило, когда моя проблема еще не была решена, и продолжалось даже после того, как я минимум трижды сказала нет, но сотрудница была такой настойчивой, задавая мне вопросы о том, какой у меня процент на кредитке в другом банке, что за банк и тд, что я просто начала злиться. Далее. Новый аккаунт был создан, мне предложили войти с новым идентификатором. Я начала заходить, но все свелось к тому, что мне необходим был код, который пришел на старый, не актуальный номер, который мне не доступен. Я сообщила об этом, на что в мой адрес поступил наезд с вопросом "А почему вы не сказали, что меняли номер?". Ну, во-первых, потому что я меняла номер в приложении и он сменился успешно, а во-вторых, почему сотрудник, которому изначально была озвучена проблема с входом на НОВЫЙ телефон даже не подумал спросить, старый ли сейчас используется номер? Мне сменили номер (хотя во всех банках он автоматически меняется после смены в приложении), однако проблему не решили, ведь чтобы создать аккаунт уже под новым номером требуется время, поэтому мне предложили прийти на следующий день для решения той же самой проблемы. Невероятно удобно. После сотрудница решила все же как-то исправить ситуацию. Предложила мне сообщить информацию о новом логине и пароле по телефону - самому "конфиденциальному" способу связи. Извините, конечно, но в наш век это не самый лучший способ сообщения личной информации. Ну и в дополнение: забавно, что некоторые сотрудники спокойно болтают по телефону и смотрят смешные видео прям рядом с другими сотрудниками, обслуживающими клиентов.