Invitro
Ekim 2024 •
1
24.10 в 15-30 пришла в этот филиал для сдачи нужных анализов, заявку оформила и оплатила через Сберздоровье. На ресепшене никого не было, потом вышла женщина из процедурного кабинета, с кем-то разговаривала по телефону. После того, как она услышала, что я анализы оформляла через Сберздоровье, она сразу мне резко ответила, что не нужно записываться в этот филиал, она с этого сервиса никакой выгоды не имеет, вон записывайтесь в филиал на Генерала Белобородова… Типо так уж и быть первый раз возьму анализы, а в следующий раз уже нет! Спросила мою фамилию, пошла в процедурный кабинет, я последовала за ней. Нервно и быстро подготавливала всё для взятия крови из вены, всадила иглу чуть ли не с размаха. После взятия анализа забинтовала руку и тут же : «Всего доброго!». Зачем тогда вообще лаборатории ИНВИТРО работать с этим сервисом, если к приходящим клиентам такое хамское отношение??? Меня, как потребителя, вообще не волнует, какая кому выгода! Я неделю назад в обычной поликлинике анализы сдавала и то медсестра всё аккуратно взяла и вежливо со мной общалась!!! Никому не советую посещать эту лабораторию!
Sportmaster
Ağustos 2023 •
3
Сегодня на кассе сотрудница предложила купить наши товары через приложение на телефоне со скидкой 20%, если мы оформим доставку на дом, на что мы естественно согласились, кто не любит скидки🤑 Она сама ввела наш адрес, выбрала товары, мы оплатили заказ онлайн и ушли из магазина. Через 1,5 часа мне приходит сообщение, что невозможно нам доставить этот заказ, так как отсутствует часть товаров. Мы этому удивились, так как все товары были нами примерены и мы лично видели, как сотрудница убрала их в пакет на доставку. Связавшись с оператором Лилией, нам сказали, что заказ оформлен из какого-то ТЦ Виктория, где нет наших шорт в наличии, поэтому нам привезут заказ без них, а доставка из ТЦ Вегас недоступна. После длительных переговоров оператор Лилия пошла нам навстречу и переоформила нам заказ из ТЦ Калейдоскоп, где все товары были в наличии. Зачем вообще тогда предлагать эту скидку, если потом возникают какие-то трудности с доставкой заказа? Оцениваем сотрудницу колл-центра Лилию на 5⭐️, а кассира в ТЦ Вегас (имени не знаем, была без бейджа) на 2⭐️ за некомпетентность
IgroRay
Şubat 2023 •
1
Пишу ответ Игрораю на их комментарий от 24 февраля на отзыв Иван В. от 14 февраля текущего года, так как не могу ответить со своего аккаунта Иван В. 1. Да, примечание о том, что информация носит справочный характер, не увидел тогда и сделал поспешный вывод. Оно размещено в самом конце сайта и написано мелкими, бледными буквами. Много ли посетителей и покупателей может заметить такое примечание? У другого интернет-магазина на странице каждой новинки красными, жирными буквами написано, что цена, условия могут измениться при их поступлении. 2. «Мы очень внимательно следим за информацией на нашу Организацию в сети и незамедлительно реагируем на подобные заявления». Первоначально отзыв опубликован 8 февраля, 14 числа отредактировал, потому что позвонил Ваш сотрудник и добавил данную информацию в свой отзыв, 24 числа опубликован Ваш ответ. Это называется незамедлительное реагирование? 3. «С каждым годом наш магазин улучшает клиентский сервис и больше думает о клиентах». В случае со мной, за 5 дней после оформления заказа на сайте никто из Ваших сотрудников не связался со мной, чтобы подтвердить заказ на зафиксированную стоимость либо сообщить о возникших изменениях по независящим от Вас причинам и не извинились за внезапное увеличение стоимости (об этом ещё сказал Вашему сотруднику 14 февраля, когда он позвонил). По моим наблюдениям, большинство магазинов ещё в начале февраля установило актуальную стоимость с учетом действий издателя и дистрибьютера, а у Вас действительно было дешевле, поэтому и хотел у Вас приобрести. То, что Вы несвоевременно не обновили информацию - Ваше упущение. Уважаемые клиенты, исходя из ответа Игрорая и текущего разбора я сделал вывод, что Магазин может стихийно менять стоимость и считает «клиентоориентированным» подходом не выходить на связь, чтобы подтвердить заказ, не приносить извинения, что они вынужденно подняли цену, и не работать над своими ошибками. Если бы Ваши сотрудники оперативно связались со мной после брони и по-человечески объяснили возникшие изменения, не было бы на Яндексе двух постов.