Studio Floristic
Ekim 2024 •
2
Редко делаю фитбэк, но в этот раз возмутило в край ю. Заказываю во второй раз в данной организации цветы. Был особый повод для этого. В первый раз абсолютно безупречно. Во второй раз сделал заказ цветов с конфетами, задал интервал (с 12 до 16), все подтвердили. Но по итогу любимой девушке не привезли, начал звонить и уточнять - извинялись, сказали не успевают, но точно к 19:00 все привезут. Согласовали интервал. По итогу и в это время не привезли, но уже звонок от курьера в 19:15, что только получил букет, но доставка через полтора часа. После получасового согласования другого адреса в итоге сказали что вообще привезут к полуночи. Благо привезли к этому времени, но добило другое - неполный комплект, а именно - отсутствие конфет. Букет красивый, но видно что уже уставший. Такое ощущение, что его собрали сразу и просто бросили, ожидая курьера, ссылаясь на тех.неполадки. Убивает другое - полное отсутствие обратной связи и клиентоориентированности. К сожалению (своему в первую очередь) рекомендовать данную организацию не могу. Полное отсутствие эмпатии к клиентам и попытками задобрить купонами на скидку в 10% - это не клиентоориентированность, а жалкая попытка оправдаться за свои косяки, когда страдают клиенты. Проще было самому уже купить в любом цветочном магазине, но уже из принципа и нежелания бороться за возврат денег было приятно решение дождаться. Ситуация полная абсурда, поберегу свои нервы в будущем и больше не столкнусь с данной конторой, чего и остальным советую. Спасибо за испорченный вечер.