Kazan-Mangal
Ekim 2024 •
1
Сидели компанией из 8 человек в воскресенье, так как пришла значительно позже, то заказывала уже после всех. Что могу сказать: обслуживание на 2 с минусом. 1. Официанта попросила придти через минуты 3, чтобы сразу сделать заказ, пришел минут через 10-15, причем посадка была небольшая на втором этаже, мы собирались с 12 часов ( ко времени открытия ресторана), я подъехала к 13:30. 2. Грузинский салат с цыпленком, не знаю точно, должен был ли он быть теплым или нет по меню, но жареный сулугуни и цыпленок были холодными, как сердце официанта. И тут возникает вопрос - и почему? То ли потому что он нёс ему минут 30 (по ощущениям) и тот просто-напросто остыл. То ли потому что ресторан заранее подготавливает эти ингредиенты - и хранит, получается, не в холодильнике, а так на тарелочке? И ждут в течение дня своего звездного часа ингредиенты? Тогда уже вопросы к самому ресторану, так как вряд ли это соотносится с нормами хранения продуктов. 3. Салат был принесен, а вот вилки не оказалось в корзине для приборов. Что я заранее и проверила. Затем шел квест - обернись, найди взглядом официанта, просверли его взглядом, взмахни рукой и подзови. А затем выслушай, что вот там же все приборы. Опять же это вызывает недоумение: серьезно? И это ресторанный уровень? Когда обнаружилось, что вилки там нет, то без извинений мне просто принесли вилку (и надеюсь - без проклятий за спиной). 4. Общий счет мы оплатили очень быстро, так как часть людей из компании уходили значительно раньше. И тут оказалось не без сюрпризов. Те, кто остался, сидели за столом - увы, не прибранном, с нами также соседствовали грязная посуда и остатки еды на тарелках. То есть нас решили просто не обслуживать, раз счет уже закрыт! 5. Вишенкой на торте оказалась история с начислением баллов по приложению. Угадайте, получили ли я их? Спойлер - нет. Номер айди сфоткал официант. конечно, но дальше, видимо, развитие эта история не получила. Могу только предположить, что обязательный сервисный сбор для компании от 6 человек расслабляет - и тогда нет мотивации «постараться для чаевых», ведь 10% от счета и так обязаны будут заплатить. Неприятно получать такой сервис, за который платишь в обязательном порядке. А по факту - который и сервисом не назовешь.
Gorod 812
Temmuz 2024 •
1
Не раз слышала истории о том, как в салонах портили ногти подругам, в этот раз сама вляпалась в такую историю, увы! Так получилось, что не смогла попасть к своему мастеру, поэтому нашла салон рядом с домом и записалась на маникюр. В итоге: мне испортили ногти за один раз!,когда попала к своему мастеру- та была в шоке. С ее слов пишу: были перепилены ногти, был положен слишком тонкий слой базы, за счет этого выравнивание было скорее гель-лаком, чем самой базой - ямки были заполнены лаком. Снимать в таком случае машинным методом - очень и очень болезненно, поэтому в ход пошла пилка аккуратным способом. И просидела я у нее в два раза больше времени, чем обычно, так надо было аккуратно все удалять. По итогу: красные пятна на ногтях, где было перепилено, будущее восстановление ногтевых пластин, испорченное настроение на долгое время и прочее-прочее. Стоит ли говорить, что я вначале написала жалобу на ватсап салона, где мне ответили, что передалась жалобу руководству? И , конечно, уже 2 дня молчат :) вот вам и сервис! Дополню отзыв после ответа салона. Конечно, было бы смешно, если бы не было так грустно, когда сервис предполагает филигранный ответ в стиле «клиент-сам дурак». Приходится обелять свое честное имя )) может, кому-то будет интересно, помимо салона, перечитать эту простыню и сделать выводы ) Включим логику и порассуждаем: 1. Насчет обвинения в сторону моего мастера: если это сделала она ПОСЛе посещения вашего салона, то как объяснить ямки, заполненные вашим гель-лаком? И боль при снятии ВАШЕГО покрытия? Если же спиленные места были бы уже ДО того, как я попала в ваш салон, то адскую боль я бы уже почувствовала, когда мастер снимала покрытие! И я уверена, что сама мастер бы обратила внимание на такие проблемные ногти, чтобы обезопасить себя от обвинений в дальнейшем. Кстати, ваш руководитель по телефону (все же мы с ней созвонились через 2 недельки) предположила, что обвинив салон - мой мастер так пытается оставить себе клиента 🤣 но вот в чем дело: к ней я хожу уже лет 10, косяков такого плана не было, запись у нее плотная. Я перед мероприятием пропустила свою запись - и волей случая попала в ваш «замечательный» салон, так как он рядом с домом и было окошко у топ-мастера (заметьте, не новичка!). 2. Насчет минимизации травмирования: вы пишите глобально или в данном случае? А то я к вам пришла также с гель-лаком, мне снимали машинным методом 🤣 о жидкости и речи не было! И раз я придерживаюсь мнения, что это в вашем салоне мне испортили ногтевые пластины, то могу предположить, что как раз вы и использовали неправильную фрезу. Мы же тут все делимся своими гипотезами: а то испорченные ногти есть, а виновных и не найти 🤣 3. Кстати, про пресловутую вину: оказалось, что я и сама же виновата, раз не заметила, что что-то не так, будучи в вашем салоне. Да еще и поставила хорошую оценку (не зная еще, как буду снимать это покрытие и что там под ним). 4. Придти к вам еще раз? Уже похоже на издевку 🤣 не сомневаюсь, есть у вас там прекрасные мастера, да я даже к самому мастеру в вашем салоне как таковых претензий не имею, все мы - люди! Ноооо как сам салон отработал мою жалобу, как со мной поговорила по телефону руководитель салона Наталья (и , кстати, так и не перезвонила с очередным ответом по моей жалобе), уже говорит о том, что в случае если пойдет что не так - никто извиняться/исправлять/возвращать деньги не будет, а это уже основа правильного диалога с клиентом и та сама клиентоориентированность. 5. Советую всем будущим клиентам: если что, жаловаться, не отходя от кассы! А то ходить потом вам с перепиленными ногтями и плевком в душе 😅
Laser ProLab
Haziran 2024 •
4
Очень приятная, чистая студия, находится в тихом месте. Здесь вы не увидите толпы людей )) в туалете продумано множество необходимых для девушек мелочей, которые могут понадобиться в самый неподходящий момент! Предлагают кофе, приятный комплимент в виде орешков и сухофруктов. Была записана на массаж, мастер приятная и дружелюбная, легко поддержала беседу, рассказала про проблемные места, которые надо проработать. Минус был один: записана была я на классический массаж, с оговоркой, что может быть понадобиться скорее расслабляющий, так как давно нигде не была. В ходе массажа предложили сделать массаж головы, я согласилась. Это и изменило саму услугу и стоимость за нее 😅 согласитесь, такого подвоха не ожидаешь. В результате сумма за услугу изменилась на 800 рублей, так как была проработка разных зон. Конечно, без предупреждения, что такое может быть, мне было сложно понять, что таким образом я изменю саму услугу. Считаю, что о таком должны предупреждать вслух!
Equigene
Haziran 2023 •
1
Добавлю ложку дёгтя в медовую бочку отзывов. Решайте сами, было бы вам также обидно, как и мне! История такова: искала только рядом с домом (так как в декрете сижу и ребёнка надолго не могу оставить) возможность сходить к подологу и подправить вросший ноготь. Как и писали ниже - Ольга Васильевна - очень приятный мастер, чай и конфеты в клинике тоже на уровне, НО во время медицинского педикюра в этой клинике у меня были порезаны два пальца… два! на следующий день не прошло покраснение, я высылала фотографии, мне предложили на это приехать в клинику на осмотр (не поверили, видимо, что могли порезать, даже по фото). Не смогла, так как с малышом никого просто так не оставить. Неделю в результате обрабатывала хлоргексидином. Сказать, что клиника как-то взяла это в расчёт, принесла извинения и в качестве извинений что-то предложила - О, НЕТ! Более того через месяц я попала к своему уже мастеру, которая подтвердила, что было воспаление, так как до сих пор мокнуло место у ногтя!!! Так как мне надо было идти на коррекцию, я записалась, предварительно высказав комментарии моего мастера, на что предложили заново осмотреть (ну понятно, кто мне поверит). Я решила, что уж коррекцию специалист сделает нормально, фиг с ним с педикюром, время коррекции установки на ногте уже подошло ведь. Когда я пришла в клинику - оказалось, внимание! Что стерилизатор сломался и меня отправили восвояси. Типа ничего поделать не сможем, не знаем , когда заработает, мастер вас не примет. Я была в таком шоке и такой злой… Совпадение? Не удивлюсь, если это просто был такой ход конем, чтобы меня отбрить. Но этого уже никто не узнает. И снова извинения были даны в какой-то равнодушной форме… По итогу, ноготь без коррекции, в эту клинику я уже , разумеется , не буду обращаться, рекомендовать никому не буду. Пожелаю клинике научиться отрабатывать такие моменты, если клиенты недовольны по объективным причинам! В первую очередь, приносить нормальные извинения, во вторую - предлагать клиенту бонус или скидку за такой косяк.
Piccolo
Aralık 2022 •
5
От всей души советую этот замечательный магазин всем тем, кто готовится стать мамой и папой ☺️ Потрясающий сервис, который мало, где вообще можно встретить в наших российских компаниях 🙈 Отдельная огромная благодарность нашему персональному менеджеру Екатерине, которая помогла со всеми покупками, вместе с ней выбрали идеальную для нас коляску, предоставила максимальные скидки, - всегда была на связи и помогала на протяжении всего общения решать все возникающие вопросы. Все решалось быстро и с выгодой для нас: спокойно заменили автокресло на Дуну, мы доплатили просто, когда появилась скидка на этот чудо-гаджет; все товары хранились на складе бесплатно до удобной нам даты; когда выявился косяк с направляющей полки комода - ооочень быстро обработали заявку и все заменили, так как у меня уже была близка дата родов. Кстати, сборщик от Пикколо - очень прикольный)) Очень жалею, что выбрала кроватку в другом магазине, купив заранее, - было бы меньше мороки. ))