Farfor
Ocak 2024 •
1
3 января 2024 года, в 18.15 был оформлен заказ самовывозом на 19.45 – сет, роллы и добавки. В 20.00 статус заказа не изменился (на кухне). После того, как подошёл к сотруднику - выяснилось, что заказ ещё не готов и сказали (не предложили, а именно сказали) ждать ещё 20 минут. Спустя 20 минут сказали ждать ещё 10 минут. В итоге, заказ забрали только в 20.45, то есть спустя час от назначенного времени. По приезду домой - выяснилось, что 1 из роллов ужасного качества. Их никто разумеется не стал есть. В тот же день было оставлено обращение в техподдержку по поводу долгого ожидания, но ответили только "ожидайте звонка". Звонка в тот день так и не поступило, поэтому уже на следующий день дополнительно написали чат с указанием на некачественные роллы. Снова отписка "ожидайте звонка" По итогу, спустя неделю и ещё нескольким сообщениям – сотрудники позвонили и предложили промо-код на роллы (который действует при покупке от 500 рублей). В ответ на полученный отказ от промо-кода, другой специалист перезвонил и сказал, что начислили 200 бонусов. *Для уточнения стоимость некачественных роллов из заказа - 220 рублей. После того, как объяснил сотруднику, что 1 роллы стоили дороже + ожидание 1 заказа час – он сказал, что уточнит и перезвонит. Но звонка не поступало 3 дня. В итоге, после того, как 2 дня писал уважаемой Екатерине Фарфоровой – она пояснила: Если вы заказываете что-то самовывозом, то должны сами за свой счёт привозить некачественную еду обратно в ресторан для обмена (то есть ждите ещё потом в ресторане заказ снова). На замечание, что техподдержка не сообщала об этом и вообще не особо помогала -она извинилась и начислила целых 59 !!! Бонусов и промо-код, который действует 14 дней на заказ от 990 рублей. Какой вывод из этого случая? Фарфор скатился. Компания убирает бесплатные допы, повышает цены. А качество оказываемых услуг становится хуже. Так же в своей группе компания запрещает публиковать отзывы о негативных инцидентах и блокирует вас, если вы хотите поделиться своей ситуацией с другими клиентами. Ниже представлены скриншоты переписки и доказательства того, что сказал выше