Omskiye okna
Ekim 2024
1
Отзыв на филиал на Карла Маркса. Знакомство с компанией началось неплохо, заменили часть окна на балконе, всё быстро и по плану. Нервотрёпка в лучших традициях сюрреализма началась при замене окна в спальне. Замена окна была запланирована на 2 октября (2024). 1 октября привезли сами окна. 2 октября приехал монтажник, заметил трещину на раме для окон и отказался его устанавливать, за что ему большое спасибо (вообще свою работу выполнили хорошо только он и монтажник жалюзи). Сделал фото и отправил главному технологу, сказал ждать звонка от менеджера (он никогда ещё так не ошибался). Монтажник ушёл в 14.00, позвонили менеджеру Елене в 14.30. Она сказала, что перезвонит. Хорошо, ждала до 16.00, ответа не было, позвонила снова, опять то же дежурное «мы вам перезвоним». Жду до 18.00, такая же тишина. К этому времени я заметила ещё одну трещину на «дверце» окна, которое с ручкой. Звоню снова Елене, сообщаю об этом, она просит прислать фото дефектов, чтобы она отправила их главному технологу (хотя фото рамы уже было отправлено технологу монтажником прямо на месте), ок, отправляю. Елена сообщает, что перезвонит завтра и скажет, какие дальнейшие действия. Наступает 3 октября, жду до 12.00, звонка так и нет (всё это время в комнате стоит окно, эти рамы с трещинами везде где только можно), звоню сама. Елена сообщает, что передала фото главному технологу и ждёт его ответ, больше ничего сказать не может. Ну так позвоните и скажите об этом сразу, почему я должна названивать и узнавать, когда получу услугу, за которую заплатили? Вообще, с самого начала Елена приняла тактику «ничего не знаю, перезвоню» и следовала ей до конца. Вот что значит постоянство – признак успеха! Со скрипом узнала у неё номер главного технолога, пришлось самой ему звонить. Сергей Васильевич (главный технолог) сказал, что всё уже переделывается и он в течение дня сообщит, когда приедут устанавливать окно. В течение 3 октября также была тишина. Звоню утром 4 октября уже сразу С.В., чтобы поберечь себе нервы после общения с Еленой, он сообщает, что новая дата установки 9 октября. Хорошо, успокаиваюсь, занимаюсь своими делами. В 18.00 Елена очнулась и написала, согласовываем ли установку на 9 октября? Я даже не знаю, как это комментировать, сейчас пишу это и самой смешно. Я звоню ей, чтобы уточнить, привезут ли окно в этот же день или заранее, как в первый раз, на что она мне отвечает: «У меня клиент, не могу разговаривать». Эм, ок, а я кто? Я не клиент, которого к тому моменту уже третий день держат в неведении? Ещё один мастер-класс от Елены, как потерять клиентов для своей компании. Наступает 9 октября, к 12.00 уже начинаем с мамой нервничать (заказ делала она, но так как она уже была измотана ремонтом и таким скотским отношением со стороны менеджера, со всем разбиралась я). Звоню Елене, с которой уже сроднилась за это время, на что она отвечает: «У меня записано, что вам 2 октября всё установили». ЗАНАВЕС, зрители аплодируют стоя. Тут я уже не выдерживаю, изливаю свой поток сознания по этому поводу, она обещает перезвонить (нервный смех). Перезванивает, сообщает, что после обеда привезут окно и приедет монтажник. Тут слава богу всё прошло гладко, всё установили. Переходим ко второй части мерлезонского балета. У нас была также оплачена услуга вывоза мусора и установка жалюзи. 10 октября проходит в тишине, потому что я решила отдохнуть, а не поработать менеджером для самой себя  11 октября звоню Елене (вообще интересно, что за неделю нашего одностороннего «общения», отвечала только Елена, других менеджеров нет в компании?), что она обещает, как вы думаете? Я сразу требую, чтобы информацию она мне сообщила сейчас, она отвечает «в ближайшее время» со мной свяжутся монтажник и рабочие, которые вывозят мусор. В течение двух часов все приехали и выполнили работу (всё это время у нас стояло старое окно, которое заменили, и то «новое» окно с рамами, которые были в трещинах). После такого опыта, у меня остался только риторический вопрос: «В каком состоянии были HR-менеджеры, когда нанимали Елену на работу?» Человек абсолютно не на своём месте. Такого безразличия по отношению к клиенту я не встречала нигде. Я могу с натяжкой принять такое количество брака в продукции, но такое скотское отношение нет. За это время у меня сложилось впечатление, что нужен не только возврат средств за такую «услугу», но мне ещё и доплатить должны за то, что я САМА исправляла ситуацию, в которую меня вовлекла данная компания. Кстати, за всё это время, которое прошло, перед нами извинился только монтажник, который заметил трещину. А ведь он даже не виноват ни в чём. С Еленой не пришлось больше общаться после 11 октября, монтажник жалюзи связывался далее с нами сам, сберёг и без того немногочисленные нервы  Ещё интересный момент: когда 3 октября я пыталась узнать, когда директор бывает в офисе, чтобы прийти и лично написать претензию, мне ответили: «Директор живёт в другом городе, он то тут, то там, в офисе его не бывает». До сих пор смущает такая формулировка. В общем, если в обязанности Елены входит отпугивание клиентов, она справилась с ними на все 100%. В эту компанию больше ни ногой, рекомендовать её не могу (разве что отдельно монтажников (окна и жалюзи)). Либо если вы любитель острых ощущений  И вишенка на торте, недавно заметили ещё один дефект в окне, резинка неплотно прилегает (фото прилагаю). Надо, наверное, чтобы монтажник пришёл и подправил? А для этого что необходимо?) Правильно, снова звонить «менеджеру» и самой решать эту проблему. Пока у меня сил на это нет, надеюсь гарантия 3 года хотя бы не такого же качества, как работа (точнее полное её отсутствие) менеджера.