К офису и людям, которые делают оформление претензий нет ни на йоту.
А вот к вопросу выплат - вы потеряли ещё одного клиента.
Всем остальным скажу НЕ СОГДАШАЙТЕСЬ на выплаты компенсаций.
Что - бы они там не пели и не рассказывали.
Платят быстро, но вам не хватит денег на ремонт по их расчёту