Magazin Mebelnaya moda
Temmuz 2023 •
4
Опишу процесс) Заказал зеркало и произвел полную оплату, время доставки по словам работника составляло 45 дней, прошло намнооого больше этого срока) Решил заехать к ним и узнать когда уже доставят мой товар, до этого им звонил, просил сообщить, но так и не дождался обратного звонка, когда сказал об этом в ответ получил «мы вам звонили в пт вечером, вы трубку не взяли». Приехал забирать, отправили в одно место, от туда на склад, на складе искали товар минут 30. Решение: 1. Настройте систему звонков (полный цикл: ожидание, обратный звонок, сообщение, уведомление. Воспользуйтесь crm пожалуйста); 2. Брошюра правил поведения с клиентами, полноценное сопровождение клиента с момента входа и до получения товара; 3. Настройте процесс получения товара, максимальное упрощение в самовывозе, уведомление-по приезде сразу получение (без поисков сотрудниками ключей от склада, товара в нем и так далее). 4. Займитесь рабочим местом ваших сотрудников, банально порядок на столе) про эргономику можно потом)))
GSM Repair
Mayıs 2023 •
5
Специалисты своего дела, решили вопросы с телефоном