Lemana Pro
Ekim 2024 •
1
Просто ужасный опыт взаимодействия и работы с клиентами на всех этапах. Крайне не рекомендую тут обращаться за гардеробными системами. Хотели тут приобрести двери купе, с установкой, доставкой, чтобы просто оплатить и нам все сделали. Началось все с взаимодействия с продавцом Владиславом, которому сообщили размеры комнаты , потолок 273см до натяжного, что уже стоит настенная гардеробная система. Он оформил нам заказ на две доставки ( с разных складов потому-то ). В день доставки, поступает звонок от склада, что одной из 4-х купленных дверей уже нет на момент доставки, хотя на момент оформления была и поступает гениальный вопрос, везти ли три двери? У сотрудников полностью отсутствует какое либо логическое мышление и на вопрос для чего мне три двери и предлагают они мне дырку оставить предложил только отменить доставку. Напомню заказ должен быть двумя доставками, спрашиваю что со второй, и может ли он ее тоже отменить, на что я получаю ответ, что она уже выехала и нужно будет сказать уже водителю, когда он мне позвонит, что я не буду брать! Хотя можно было передать информацию менеджеру, найти какое-то решение, варианты и потом со мной связаться и предложить их. Но мне нужны двери, мне не нужен отказ, звоню на горячую линию, где магазин опять отказывается от моей оплаты и вообще работать и все что могут там предложить, это отмену и возврат! Мне приходится лично ехать опять в магазин, тратить деньги опять на такси, где мне скажут что дверей больше нет таких , как мне нужны вообще на весь Краснодар и могут предложить только шире, хорошо соглашаюсь на более широкие двери. Спрашиваю, а чего они такие низкие, у меня выше потолок, на что меня заверяют, что они на самом деле выше идут и все будет ок, не парься. Я поверил, специалист же. Я потратил большую часть своего выходного, опоздал на матч из-за того, что нельзя было решить все без моего приезда. На это все потрачены выходные, когда планировалось, что все будет готово. Доставку ставят на понедельник, а мастера установщика нет, он приезжает во вторник +1 еще один день, который нужно просидеть дома, потому что точного времени нет + хотелось уже решить все быстрее, если все установят, оно того стоит чтобы взять выходной за свой счет ( спойлер, ничего не будет хорошо ). Мастер несколько часов собирал направляющие, сделал опуск с потолка до дверей на 17см , потому что обычно с такими потолками идут двери 255, но нам проданы двери 245 и этот опуск не подходит и установить их в это нельзя. Хорошо, допустим пусть даже если ставить маленькие двери, то продан опуск , который походит под более высокие двери и их него не получилось бы такой короб собрать. Прошу продавца Владислава, окей, раз так вышло, подберите мне двери под этот опуск уже любого цвета, главное по размеру нормальные. Он никак не ответил на это и спустя сутки предлагает мне привезти такие же двери из Новороссийская ( меньше и шире, чем нужно) я ему опять сообщаю, что мне уже не так важен такой цвет , как в начале, пусть будут уже любые , но по размеру, спустя опять кучу времени нам говорят, что якобы не существует в Краснодаре никаких дверей под наши габариты и есть только вот такой вариант с Новороссийска. Хорошо, пусть это уже закончится, везите и потом оказывается, что они якобы от туда тоже с браком прихали. Ниже если двери делать, мимо ушей 50 раз пропущено, что уже стоит гардеробная система там и от верхней полки останется 15см, считай ее просто не будет, туда ничего больше крупного не постуавить, а как минимум это ужасно не красиво будет выглядеть. Сотрудникам на это плевать, если программа так дает, значит будем так, а то что нам так не подходит, не интересно совсем. На всех этапах было 0 какого-то сопереживания от Влаислава, 0 извинений ( Только его руководитель один раз это сделал при моем втором визите) У них все виноваты, горячая, линия, доставщики, установщик, все! Но не они. После всего этого я откровенно устал и прошу мне вернуть деньги за все, забрать свои товара и больше не тратить мое время и нервы. Спустя сутки мне сообщают, что за двери вернут, но за сделанный опуск с направляющими нет, ведь он установлен же. То что под него у них нет дверей не важно, что что если все же ставить у них двери и его разбирать и переделывать , это не важно. Его фактически никак использовать нельзя, но деньги за него не вернем. Я уже сколько денег и времени на них потратил и еще должен без результата остаться с заплаченными вам деньги ни за что! Я поехал опять в магазин, опять деньги на такси и куча времени опять в пустую и ради чего же все это? Чтобы я приехал, мне отказали в беседе с руководителем магазина или хотя бы отдела. Мне ничего не оставалось, кроме как беспослезной беседы с Владиславом, которые только больше показывал, как им похрен на мои проблемы. После врал, что его руководителя отдела нет вообще в магазине уже давно, хотя я на входе еще видел, как он мимо меня проходил. Все же после вскрытия лжи пришел Константин. Сначала так же слал меня лесом и говорил, что мои 6 тыс им важны и они хоть что-то должны заработать с этого потраченного времени. В какой-то момент, показалось, что он нас все же понял, что лишение вехней полки с маленькими дверьми нам не нужно, нам нужны либо нормальные двери ЛЮБОГО ЦВЕТА или просто уже все закончить и больше не тратить безумного количество времени, пообщелал, что все вернут, нужно только заявление написать, потом заберут все, демонтируют и можно будет приехать за возвратом. Оказалось что просто обманул, теперь они все отрицают, говорят , что ждите ответа на бумажку в течении 10 дней и идите лесом. Это просто самый худший сервис на всех этапах, полный ужас. Очень похоже на то, что история будет долго идти и позже дополню отзыв.
DNS Servisnyj tsentr
Ocak 2019 •
5
Качественный ремонт сделали и гарантию на ремонт три месяца дали, а не 2 недели, как в других...