Materik
Kasım 2024 •
2
В очередной раз убедился, что Материк значительно хуже ориентирован на клиента, чем остальные крупные строительные магазины. Речь пойдет о том способе покупки, где вы хотите выбрать/заказать товар, не выходя из дома. Такой способ в основном требуется, когда вы покупаете товары немалых размеров или веса, товары высокой стоимости, и уже четко знаете, что вам нужно. Покупатель конечно же старается найти и купить все в одном месте, руководствуясь ценой, наличием, удобством в приобретении, качеством/временем доставки. Коротко говоря, уже вдоволь находившись, насмотревшись, очень большая часть клиентов прибегает именно к заказу через интернет. Ассортимент в магазине широчайший, можно найти все что необходимо, чего не скажешь про бездарный сайт, который на мою память уже как минимум третий (и все ни о чем). Структура отвратительная, что-либо найти и выбрать даже с моим многолетним опытом в строительстве, тяжело. Ну ок, я знал модели всех необходимых мне позиций, посмотрел наличие и очень удивился, когда оказалось, что заказ на сайте недоступен. По звонку в поддержку выяснил, что заказать можно только по приезду в магазин. Неудобно, но ладно. Еду в ближайший Материк (Каменная горка), и снова разочаровываюсь, оказывается двух моих позиций из трех нет на Каменной, необходимо ехать на Борисовский тракт и заказывать там. То есть, если бы оказалось, что оставшаяся 1 позиция есть только на Каменной, мне пришлось бы заказывать 2 разные доставки из двух магазинов Материк. Честно…? Позор менеджменту. Снова ок, еду на Борисовский, слава удаче все в наличии. К слову, консультанты в отделе (сантехника для ванны) внимательные, обсудили заодно другие модели, плюсы - минусы, остановились на том же, нам выкатили со склада все позиции, предложили проверить. Тут все замечательно, хотя вижу смысл проверять только по факту доставки товара. Последней "вишенкой" на торт - оплата на инфоцентре товара и оформление доставки. Товаров более чем на 1800, адрес в 3 км от магазина, доставка платная - что-то около 27 рублей, немного, НО!! после всех маневров, дикого неудобства в сервисе, это как ссаной тряпкой по лицу. Это не деньги для меня, как и, впрочем, большей части покупателей магазина, но я не могу назвать ни одного крупного магазина, или интернет магазина, в котором, при покупке на подобную сумму вам предложат платную доставку. В итоге: я потратил несколько часов, на покупку необходимых мне товаров, против того чтобы сделать это в пару кликов, повторюсь - я знал четко какие мне позиции нужны, модели, артикулы и тд. Покупай с удовольствием – это не про Материк. Собственно, в миссии организации ничего про это и не сказано P.S. К персоналу магазинов нет никаких вопросов , что консультанты, что девочки на инфоцентре молодцы, даже в конце дня приветливы и внимательны, отзыв направлен на менеджмент компании.