Keyauto Multibrand
Haziran 2024 •
1
Делал замену масла в вариаторе Ниссан Кашкай. Озвучили по телефону, что процедура займет максимум 3 часа, стоимость была адекватная. Приехал, приемщик осмотрел машину, забрал ключи, завел, загнал в бокс. Через 2 часа ожидания, звонит менеджер и заявляет, что после тех.мойки машина перестала заводится, пришлось привлекать электрика, выявлять неисправности и устранять их. Общий посыл звонка - что это вы пригнали неисправный автомобиль и проблема с зажиганием была давно и вы о ней знали. На аргумент, что до этого никаких проблем с зажиганием у меня не было, к тому же в бокс автомобиль загонял не я, а сотрудник сервиса (и он отлично завелся и поехал), внятного ответа не получил. После 5 часов ожидания, подошел в отдел сервиса, попросил уточнить, как продвигаются работы с моим автомобилем и когда я его смогу наконец забрать? Девушка-менеджер отстраненно заявила, что эти вопросы задавайте своему мастеру. Попросил подсказать где мне его найти, ответила что не знает, поэтому просто ждите. В итоге, срок нахождения в сервисе увеличился с 3 до 6 часов. Стоимость работ увеличилась на сумму работ автоэлектрика на устранение неисправности, которую видели только сотрудники сервиса. Сотрудники при приемке автомобиля - идеал клиентоориентированности, при получении автомобиля и при нетиповых ситуациях - практически открытое хамское отношение.