Edinyj Vizovyj Centr
Eylül 2024 •
1
Такого качества услуг я не встречала никогда в своей жизни! Я и мой молодой человек запланировали ехать в Италию в сентябре 2024 г. Обратились в агентство мы сильно заранее, за полгода. Меня записали на подачу практически сразу, на 20.06. Проблемы начались с того, что менеджеры не смогли проверить документы и во время подачи документов обнаружились ошибки. Вопрос о компенсации решался более 2х недель! К тому же на момент моей подачи (20.06) мой молодой человек еще не был записан на подачу своих документов, хотя я узнавала у специалистов много раз, почему так долго, но мне всегда отвечали: "Не переживайте, вы все успеете". Мало того, что ответ у данного агентства занимает более суток, так еще и менеджеры отвечают только на 1 вопрос из нескольких отправленных, что максимально удлиняет время решения проблем. С 20.06 мы уже сильно начали переживать о сроках, т.к. визу делают 50 дней. Чтобы вообще выяснить какие еще есть способы получить дату подачи быстрее, у нас ушла 1 неделя! Хотя мы были согласны уже на любые условия, т.к. отпуск у нас спланирован совместный. Мы живем в Челябинской области, ближайший пункт подачи - Екатеринбург, на него мы только и ориентировались. Но, т.к. специалисты не успели записать моего мч (хотя у них было несколько месяцев!), нам пришлось рассматривать другие города и доплачивать около 30.000 только за визу! Нам предложили приоритетную подачу в Казани, мы уже были на стадии покупки билетов на самолет, как нам говорят, что в Казани офис закрывается и нужно выбирать другие города: Москва, Нижний Новгород или Краснодар. При этом уточнений, что в Москву не получится поехать и подать, тк там подают только с пропиской, нам также не сказали и пришлось лететь в Нижний Новгород. Во время оформления документов для молодого человека менеджеры снова совершили ошибки, благо мы были научены опытом и все проверяли. Нам также выслали договор с ЕВЦ, в котором были ошибки в именах и датах рождения!!! О каком доверии агентству может вообще идти речь? Дата подачи у молодого человека была 12.07, как нам заявляли раннее - виза делается 50 дней. О том, что 50 дней - это на самом деле 50 РАБОЧИХ дней, также решили умолчать, хотя с того момента мы уже не успевали на 5 дней! В момент подачи, сопровождающий, который должен был прийти на подачу документов опоздал на час, т.к. ей передали неверную информацию. Далее проблемы с доставкой паспорта моего молодого человека. Нам пообещали бесплатную доставку паспорта от ЕВЦ в качестве компенсации за ошибки в моих документах. Когда я увидела, что статус паспорта поменялся на "готов к выдаче", я сразу же позвонила в ЕВЦ, чтобы узнать все про доставку. Звонила я 9.09, 16.09 нам лететь. Целый день никто не мог забрать паспорт, хотя понимали нашу ситуацию, 10.09 его забрали, однако выждали время и доставка была заказана только на 11.09. И выясняется, что доставка для нас больше не будет бесплатной и более того, максимальный срок доставки паспорта - 16.09, хотя в это время у нас уже самолет! Мы были готовы сами оформить доставку, и я никак не могу понять, зачем целенаправленно заказывать доставку, которая может опоздать? В итоге, я снова самостоятельно решала проблемы с доставкой, выбрав другую компанию. А в качестве компенсации мне предложили скидку 1000 руб на следующее оформление визы, но эта скидка мне не пригодится, тк я не вернусь в данное агентство снова!