Chai&Coffee
Ocak 2024 •
1
Работаем Chai&Coffee как корпоративный клиент (магазин дверей, 15 человек) 2 года. Все было норм - хороший кофе, норм машинка в бесплатную аренду, регулярное обслуживание. Но все, к сожалению, меняется и не всегда в лучшую сторону. Первый звоночек случился осенью - не успели проплатить перед длинными выходными, попросили привезти кофе по платежке. "Нет, у нас твердые правила, пока денег не увидим не имеем права отгружать". Блин, мы с вами уже 2 года работаем, все как часы платим, платежку вот вышлем - не оставляейте людей на 4 дня без кофе!Короче кучей нервов добились своего, но зачем нервировать клиента постоянного? Дальше было веселее. Количество сотрудников подросло, стали больше заказывать, машинки начального уровня перестало хватать. Уточнил что надо чтобы уровнем повыше получить машинку. Менеджер Максим обозначил сумму. Ок, в декабре увеличили платеж и.... машинки в декабре нам не поменяли. Занятые очень, заказов много НГ, ну вы же понимаете. Мы понимаем, не бухтим, ждем, НГ пройдет же когда то. И вот - январь. Снова платим по повышенной ставке и.... ничего. Заказов много, мы не успеваем, первая машинка ваша будет. Когда? До 20го, потом до 25, потом до конца января... Сегодня 31 января, ничго из обещенного мы так и не получили. Короче, я так понял, что хорошо идут дела в компании Чай и Кофе, настолько хорошо что некогда им выполнять обещания (оплаченные кстати!) постоянными своим клиентам. Наш менеджер словил дзен и на наше удивление - вы же обещали, ребята - флегматично неделю за неделей назначает новый срок, по достижении котрогого ничего не происходит. Очень рады за поставщика, в феврале перестаем быть их клиентами, не до нас им, чего людей отвлекать)))
Dom.ru
Nisan 2022 •
1
Являемся корпоративными клиентами Дом ру несколько лет. Нормальная контора, приятные менеджеры, помогающие и старающиеся решить твою проблему. Видеофиксация, интернет, все на них, все норм работает. Но. Все норм до того момента, как вам не приходится столкнуться с техподдержкой. Не знаю где готовят этих выдающихся мужчин, но вызывать негативные эмоции своими рассказами о том что они ничего не могут сделать они умеют просто блестяще. Очередной пример – с утра упала скорость интернета (по договору 5 Мб/с на входи на выход, яндекс интерметометр показывает ль 50 до 100 Кб/с.) Звоню, прошу разобраться. В ответ по прошествии пары часов звонит некто Алексей Шалие (кажется так) и начинает рассказывать что у них на линии все ок, приезд техника ничего не даст, а даже если он и приедет, то только убедится что все их оборудование работает норм, и проблема на нашей стороне. Ну ок, говорю, путь но нашей, но приедъте, решите пожалуйста мою проблему, мы вроде клиенты ваши. И пришлите пожалуйста техника который помочь хочет а не показать какой он умный и на этом все. В ответ Алексей начинает со смехом рассказывать что да, так все и будет, и ехать к нам не надо, и техник не сделает ничего…. Короче, уважаемые коллеги из техподдержки Дом ру. А вы зачем нужны, если желания помочь клиенту у вас не просматривается совсем и главная ваша функция – объяснить что вы ничего делать не будете?
Bank Tochka
Aralık 2021 •
1
Дорогие коллеги из Банка Точка. У нас что то крепко пошло не так с сервисом проверки сотрудников службой безопасности. До этого пользовались услугой много раз, все работало корректно. Но тут чего то сломалось. Во первых не пришли ссылки на проверку и их пришлось выцарапывать из вашей службы поддержки в течение 2-х суток. Но на этом эпопея не закончилась. Итогового отчета о проверке сотрудников так и не поступило а при звонке в поддержку выяснилось что никто проверки этих людей и не делал. При этом люди все заполняли и кнопку отправить нажимали. Коллеги, ну ок, у всех бывают ошибки. Но что случилось с саппортом у вас? Зафиксировав проблему никто ее не решает, приходится вот отзовики писать. Ну раз так – ок. Уважаемая Точка, окажите пожалуйста оплаченную услугу, надеемся что спустя неделю после ее покупки мы таки получим результат ((( .
Stroymarket Saturn
Temmuz 2021 •
1
Приобрели в оптовом отделе СатурнСтройМаркета двери Олови 2 шт. Счет N 156517 от 13.07.2021 . Распаковав в тот же день на адресе обнаружили вздутие краски по краям и в центре полотна (брак изготовителя). В обмене Ермаков Сергей Анатольевич, старший администратор, нам отказал (на следующий день ответ в почту получили, не смотря на то что менеджера Юлию Беляеву просили рассмотреть вопрос побыстрее - на завтра монтаж у клиента, бюрократия та еще), указав что данный брак есть брак хранения на адресе (на адресе полотна не хранились, были доставлены в тот же день) и что раз при получении не было вопросов - то двери были без брака. (Наш водитель не проверил потому что грузили 2 заказа - на 20 и на 2 двери, все двери вскрывать не было времени). Очень обидно что вроде серьезная компания, а вполне рабочие моменты превращает в сложности на ровном месте. Готовим исковое заявление. Обязательно проверяйте двери и погонаж полностью, с возвратом и обменом тут могут возникнуть проблемы.
Стрижем красим
Aralık 2019 •
4
Постригся в этом салоне. Прекрасный мастер. Но. Администратор Мария оставила очень неприятные впечатления. На мою крупную купюру (1000 р) у нее не было сдачи. Ну не было и не было - бывает. Но вот не было у нее желания и как то решить ситуацию. "Приходите вечером". Я предложил чтобы она сбросила недостающую сумму мне на карту - но ей было неудобно. Прозвучала фраза "много вас тут ходит и все с тыщами. Соображения разменять не хватило"? Простите, ребята, а у вас, Мария, соображения перейти через дорогу и разменять чтобы была мелочь и не было проблем со сдачей - тоже не хватило? В итоге мастер сама сбегала в машину и притащила в полтинник на размен. Короче - у девушки Марии корона детектед. Отправьте барышню на курсы по клиентоориентированности. Ей очень не хватает. upd. Администратор поменялся, барышни стали вполне приятны в общении, проблем со сдачей больше нет. Меняю оценку.