Jacob Delafon Russia
Mart 2024 •
1
Заказал комплект мебели Grossman на одном из их сайтов, мне позвонил курьер и согласовал время доставки. По адресу доставки не живу, поэтому в назначенное время поехал туда специально. В итоге никто не приехал, на звонки курьер ответил: "Поставку отменили, связывайтесь с менеджером". Уведомить меня об этом, естественно, никто не потрудился. Дальше интересней. Менеджер не смог дать внятного ответа, что с заказом, только, что он где-то на складе. В течение нескольких дней и звонков с попаданием на разных менеджеров удалось с горем пополам узнать, что пришел бракованный комплект и ждут замену. Обратной связи - никакой, менеджеры каждый раз обещают разобраться и перезвонить, не перезванивают. Причем, неважно, который из них, попадал на троих разных. Еще через несколько дней удалось узнать, что второй комплект якобы пришел тоже с браком, а больше у них нет. Обещали попробовать выяснить подробно, перезвонить и предложить решение. Решение, конечно же не предложили, никто так в очередной раз не перезвонил. После этого я решил, что все это не имеет смысла и время с нервами дороже, да и мебель нужна в ванную для окончания ремонта уже, и стал требовать возврат 100% предоплаты. Прислали заявление, заполнил, отправил. Через несколько дней, после нескольких писем получил ответ, что возврат в работе, сделают после выходных (т. е. через 3-4 дня). С тех пор прошло уже больше недели (ровно 2 недели с подачи заявления на возврат), ни ответа, ни привета, на письма никто не отвечает, дозвониться до них проблемно, если дозваниваешься, менеджеры ничего не знают о возвратах, предлагают обратиться в отдел рекламаций, связь с которым возможна только по e-майл.... с которого собственно и не отвечают. Более отвратительной и уродской работы интернет-магазина я не встречал в жизни. С учётом того, что судя по другим отзывам, это их нормальная практика и напоминать им о совершенной оплате большого смысла нет, жду до конца недели и пишу предсудебную претензию. Если и на это ничего не ответят, буду подавать исковое заявление о взыскании возврата, неустойки и морального вреда, а также подавать обращение в Роспотребнадзор с запросом на проверку по факту нарушения прав потребителей. Считаю, что такое однозначно должно быть наказуемым. Кстати, комплект, который они отказываются мне доставить, на сайте все еще можно заказать, т. е., видимо, кому-то еще повезет, кроме меня. UPD: Направил предсудебную претензию на e-mail, продублировал почту, на следующий же день ответили, в течение пары дней деньги вернули.
ZhalyuziRF
Mart 2024 •
5
Мне понравилось взаимодействие с компанией. Очень быстро прислали замерщика в удобное время, оперативно рассчитали стоимость (я получал несколько предложений, по цене это было лучшее). В течение 2-х недель изготовили и установили ставни. Несмотря на сложность работ (установка на высоте почти 3 м) все сделали быстро и качественно. Рекомендую.