Bloom Bra Lingerie
Nisan 2023 •
1
Являлась (теперь уже в прошедшем времени) клиентом данного магазина. Для получения накопительной скидки заполнила анкету, где оставила свои ФИО, номер телефона и почту. В итоге эти данные (ФИО и телефон) оказались у третьих лиц. Что произошло: магазин за очередную покупку выдал сертификат на услугу в студии красоты Joojoo. Услуга оказалась неактуальной, сертификат использован не был. А несколько дней назад мне начала писать и звонить из этой студии с вопросом, когда я уже приду. А потом и вовсе стал звонить робот и предлагать рандомные услуги этой студии. Моя попытка выяснить, как мои персональные данные попали к ним, администратор сначала проговорилась, что мои ФИО и телефон им предоставил магазин БлумБра, а потом (уже в процессе разговора, поняв, какую глупость натворила), начала отказываться от своих слов и говорить, что не знает, откуда эта информация, что у них много партнеров по акциям, и кто конкретно передал, она не знает. Руководство этой студии тоже почти 20 минут разговора "включало дурака", потом пообещало разобраться. Параллельно в БлумБра администратор Ксения пообещала также выяснить этот вопрос и перезвонить, чтобы объяснить ситуацию. В ИТОГЕ ПРОПАЛИ ВСЕ. ТРУБКИ НЕ БЕРУТ. КСЕНИИ (для меня) НЕТ НА МЕСТЕ. Не удивлюсь, если данные всех их клиентов куда-то утекают. Возможно, они эти данные даже продают. Делайте выводы и будьте аккуратны со своими персональными данными. Не только в указанных магазине и студии, но и в целом. А я буду обращаться в Роскомнадзор (налицо нарушение 152 ФЗ о защите персональных данных), раз на мои вопросы ответов ни у одного из героев истории не нашлось.
JooJoo
Nisan 2023 •
1
Ребята выбрали не совсем законную схему получения новых клиентов. Не знаю, покупают они персональные данные у третьих лиц или получают их каким-то другим способом, но в моем случае они их получили от магазина, где я являлась клиентом. Под предлогом того, что у меня есть подарочный сертификат от их студии, начали задалбливать звонками и сообщениями. Когда после очередного звонка с рекламой услуг я позвонила туда, чтобы выяснить, откуда у них мой номер и информация о наличии у меня сертификате, администратор проговорилась, что они получили данную информацию от магазина, который мне этот сертификат выдал. Получается, что без моего согласия один магазин передал персональные данные своего клиента третьему лицу (ФИО и номер телефона), нарушая 152 ФЗ о защите персональных данных. Два дня я пыталась коммуницировать то с администратором, то с руководством салона. Сначала они обещали разобраться в ситуации и дать обратную связь, а потом просто перестали брать трубки. Думаю, что при таком уровне клиентоориентированности и подходе к работе, конфиденциальность данных их собственных клиентов находится под большим вопросом. P.S.: Дабы никто не подумал, что это происки конкурентов, приложила фото сертификата. Выводы делайте сами.
Major Express
Ağustos 2022 •
1
1. Время дозвона. Чтобы вызвать курьера, нужно провисеть на линии и послушать музыку в течение 2-х часов. Такое ощущение, что в Саратове работает один оператор и тот берет трубку через раз. 2. Операторы на линии. Неклиентоориентированные и безразличные. Когда спрашиваешь, почему никто не берет трубку в течение 2-х часов, отвечают: «ну, это только вы дозвониться не можете, остальные дозваниваются». Являемся постоянными клиентами данной службы много лет, и хочется отметить, что качество сервиса в последнее время ухудшилось в разы. Руководство должно принять меры, чтобы не растерять клиентов из-за нерасторопности и расхлябанности операторов.