Что бросается в глаза, завышение времени на обслуживание авто, отработка норма часа, но такими методами можно растерять всех клиентов.
Что за ТО такое , где приходиться ждать 3.30-4 часа. А на самом деле , машина готова через часа 2 и стоит перед выездом.
Зачем так делать? Клиентов надо завлекать качеством работ и ответственностью самих работников за тот участок , на котором выполняют свои обязанности.