Медси
Ekim 2024 •
1
В сеть Медси я хожу более года. Также по моей рекомендации обращались родственники и знакомые. Никаких существенных претензий к клинике за все это время не возникало. Возникшие вопросы всегда решались оперативно и в пользу пациента. В Одинцово была впервые. И если бы могла, то поставила бы ноль. Тезисно: 1) Отвратительное отношение к пациенту 2) Отсутствие компетенций в конкретном вопросе у всех представителей клиники 3) Неправомерный отказ пациенту в получении письменного отказа в приеме с указанием причин, с учетом того, что с их слов, отказ регламентирован стандартами клиники или мнением конкретного врача Подробно: 14.10 на сроке в 25 недель беременности обратилась к неврологу в Медси на Мичуринском с жалобами на онемение и боли в правом бедре. Невролог назначил МРТ поясничного отдела, УЗИ латерального кожного нерва бедра и стимуляционную ЭНМГ. Данное назначение направила для личного успокоения на верификацию своему акушеру-гинекологу в центр Кулакова. Врач согласовала проведение МРТ и УЗИ, т.к. на моем сроке данные процедуры не являются даже условным противопоказанием. И сообщила, что ЭНМГ при беременности запрещена. Записаться в удобное время и в удобную клинику Медси пыталась раза 4. Самостоятельно это сделать невозможно. Только через чат или контакт-центр. В итоге, кое как удалось записаться на обе процедуры хотя бы в один день (субботу) в разные клиники. Причем на МРТ запись была только в Одинцово. Даже с учетом того, что мы живем в районе ТТК, пришлось согласиться, так как иные варианты были еще хуже. 26.10 с учетом пробок почти час добирались до Одинцово. В итоге опоздала на 13 минут, заранее предупредив. Администратор Бахматова Маргарита, связавшись с лаборантом, сообщила, что меня примут, но с ожиданием. Я не возражала, т.к. опоздание было по моей вине. Уточнила только, сколько ждать. В ответ сотрудник сообщила, что она не знает, что я опоздала, и ждать придется, т.к. сейчас принимают человека на 11:40. Я уточнила, что раз сейчас принимают пациента на 11:40, значит меня еще даже не вызвали бы, даже если бы я пришла вовремя. И какая тогда связь у ожидания с моим опозданием? В ответ, Маргарита не менее 3-х раз повторила, что она не знает, сколько ждать, но ждать я буду, так как опоздала. Спустившись к кабинету МРТ, узнала, что в очереди мужчина на 11:20. И внутри пациент на 11:40. В 12:27 пригласили мужчину на 11:20, а мне сообщили, что меня не примут, т.к. внимание!!! у меня нет заключения моего гинеколога с тремя печатями о том, что я могу делать МРТ. А лаборант на себя ответственность брать не готов. Т.е. невролог ни в устной, ни в письменной форме не сообщил, что для МРТ нужно какое-то заключение гинеколога. На сайте этой информации нет. Я проверяла перед тем, как записываться. Ни один из, как минимум, 4-х консультантов, которые общались со мной в разное время, не предупредил о том, что какое-то заключение является обязательным. Хотя в чате в каждом новом запросе я писала про наличие и срок беременности. И в итоге в субботу проехав через пол-Москвы, пройдя через воспитательную беседу у администратора, меня просто отказались принимать. Пригласили старшего администратора Горбунову Ольгу Александровну, с которой за 1,5 часа решения вопроса пришли к следующему: 1. она очень пыталась решить МОЮ проблему, но это невозможно. Лаборант не примет без заключения гинеколога 2. им очень жаль, что меня ошибочно записали 3. Гинеколог, который сегодня принимает в клинике так же ответственность на себя брать не будет 4. согласие от моего врача в личной переписке WhatsApp им не подходит 5. С регистратором, которая меня отчитала они разберутся 6. Информацию руководству передадут 7. Дать ссылку на сайт, мед.стандарты, внутреннее распоряжение клиники или что-либо еще, где сказано, что беременность на моем сроке является противопоказанием к МРТ, не могут. Потому что не знают, где искать 8. Выдать письменный отказ в проведении процедуры с указанием причин в любой форме от любого из представителей клиники не могут. Нет полномочий 9. Все, что меня не устраивает я могу описать в обращении. Которое рассмотрят, все решат и свяжутся со мной. Что решат - пояснить не смогли. На мое предложение ст. адм-ру самой описать сложившуюся ситуацию в обращении, которое я по итогу прочитаю, завизирую и при необходимости дополню, чтобы я не тратила еще и на это свое время и нервы, получила отказ. Причина отказа, в том, что она не имеет на это права по какому-то регламенту. 10. Главврач в отпуске. С ней связаться нельзя. Зав.терапевт. отделением Фролов АВ позвонил всем вышестоящим инстанциям, с его слов, но сделать ничего не смог На этом все. С тем, что я с болями в ноге и огромным животом потеряла час на дорогу туда, час потеряю на дорогу обратно, минимум час потеряла на разбирательства в самой клинике, помочь никто ничем не может. И да, на одном из этапом разбирательств со стороны гинеколога и ст. адм-ра начались манипуляции на тему того, что они делают это все исключительно беспокоясь за здоровье моих будущих детей. С посылом, что раз уж меня их здоровье не волнует, то кто-то должен беспокоиться. То, что со своей стороны я проверила все источники на наличие противопоказаний, никого не волновало. Подобные высказывания в принципе считаю непозволительными и неэтичными ни в какой ситуации, тем более в сложившейся. Никому не рекомендую взаимодействие с клиникой в Одинцово. Если вам не повезет, получите такое же некомпетентное, пренебрежительное и бесчеловечное отношение. Все вышеизложенное подтверждается видео-записями, которые я сделала, заключением невролога и скринами переписки в чате
Мир Красок
Mayıs 2024 •
5
Могла бы, поставила бы 10 баллов Широчайший выбор красок и колеров. Просторное помещение; Великолепно организованная зона для клиентов - кофе, удобный диван, палитры, каталоги; И самое главное - просто потрясающий консультант Даниил. Давно не сталкивалась с таким профессионализмом и клиенториентированностью. Больше 2-х часов терпеливо помогал подбирать нужный цвет. Давал рекомендации, советовал, подбирал аналоги, колеровал. В общем мы остались в полном восторге. Искренне рекомендуем🔥🔥🔥
BeFit
Şubat 2024 •
3
Ни за что бы не подумала, что буду писать отрицательный отзыв, однако лимит моей любви закончился, как это не грустно😞 Очень хочу, чтобы ребята вернулись на верный путь клиентоцентричного подхода, поэтому надеюсь, на адекватную реакцию на жалобу. Дано: на 29.01.24 имелся примерно 4-х месячный опыт взаимоотношений. Я была в восторге. Заменить блюдо - пожалуйста, перенести доставку - пожалуйста, получить доставку ровно в обозначенный промежуток времени - пожалуйста, получить ответ от поддержки в течение нескольких минут - пожалуйста. За 4 месяца курьер опоздал, по-моему, всего дважды. Любовь моя с учетом всего вышесказанного была безгранична. А мне есть с чем сравнивать . Это, пожалуй, 4 служба доставки, с которой я питалась. Рассказывала о Befit всем, рекомендовала всем. И не могла нарадоваться. По личным обстоятельствам делала перерыв почти на 2 месяца (декабрь-январь). И в этот период с компанией что-то произошло. Что-то страшное. Что имеем на сегодняшний день: - За 2 недели курьер приехал вовремя 1 раз. Опоздание на 1,5-2 часа - это теперь норма. То, что ты рассчитывал на завтрак никого, конечно, не волнует. - Один раз доставку просто не привезли. Сказали, что у них сбой по графику. - Привезли плесневелый салат. 17 дней назад поддержка обещала разобраться. Воз и ныне там. Даже средства никто не вернул. - При заказе недельного рациона списали средства. Заказ в понедельник не привезли. Оказалось, что они его даже не оформили. Средства при этом никто не вернул - Поддержка теперь запросто отвечает в течение дня. Сегодня жду, например, уже 5 часов. Пока безуспешно. - Когда доставку не привозят, говорят, что средства вернут на бонусный счет. Но так как история начисления не видна в ЛК, остается верить на слово, потому что проверить невозможно. 2 недели я терпела. Пыталась войти в положение, потому что лимит доверия был велик. Получала извинения. Обещания разобраться с логистикой, с плесенью, предоставить компенсацию. Сегодня 19.02 в очередной раз мы с супругом вышли из дома голодными, и я попросила расторгнуть договоры и вернуть средства. Потому что даже если меня будут кормить бесплатно, я все равно уйду в другую компанию. Как можно было так резко превратиться из великолепной компании в ту, которую имеем, я даже не представляю. Грустно UPD: деньги вернули. Бонусы, которыми оплачивала часть заказа, нет. Компенсацию за испорченные блюда, которую возвращали бонусами, просила вернуть рублями, не вернули ни тем, ни другим. В WA односложные ответы - направили запрос, передали данные и т.п. Никто ни в чем не разбирается. Так что ваши ответы на негативные отзывы - это шаблонный скрипт, за которым не стоит никакой работы службы качества, если она у вас есть, конечно
Yuva
Aralık 2022 •
5
Фо-Бо хороший, не самый вкусный из всех, что я ела, но на твёрдую 4+. Порция огромная, ели одну на двоих. Ребята любезно разлили нам все в 2 тарелки. Официантка очаровательна) Милая и доброжелательная. Принесли все быстро. Интерьер приятный. В общем, рекомендуем.
Podruzhki
Şubat 2022 •
3
Господа, заморочки с записью меня окончательно доконали🥺 Ну, как, как, простите, в современном мире можно иметь такой несовершенный клиентский путь??? Запись через сайт - это каждый раз лотерея. Выпасть объективно может счастливый билет и ты нормально запишешься, и тебя нормально примут. Второй вариант - фиг запишешься, сайт будет выдавать непонятную ошибку. Дозвонившись до поддержки тебе сообщат, что время-то свободное у мастера есть, но его не хватит на твою процедуру, поэтому записаться нельзя. Либо расскажут, что время-то есть, но аппарат занят, поэтому-то сайт и выдаёт ошибку. Развивай, дружище, телепатические способности, чтобы без лишних усилий почувствовать, на что же тебе намекает чудо-запись🤦‍♀️ Третий вариант - время есть, записаться смог, но на следующий день тебе позвонят из салона и скажут, что «упс, сайт врет, времени-то на самом деле нет🤷‍♀️». Ну, и что, что ты записался, что-то спланировал, помочь ничем не могут, и вообще, разве они виноваты в технических ошибках? Конечно, нет. В процессе, девочка ещё и слегка обиженным тоном, посетует на то, что записываться вообще бы нужно по телефону, тогда и проблем не будет. На твоё жалкое блеяние, что по телефону неудобно, потому что до поддержки ещё нужно умудриться дозвониться, время на слух выбирать неудобно, мастера тоже, невозмутимо сообщит, что нечего звонить в поддержку, звонить нужно на мобильный сразу в салон. То, что номера салона как бы нигде в открытом доступе нет, никого не смущает. Стоило, наверное, в прошлое посещение озаботиться и уточнить у админов. И каждый раз остаётся осадочек. Каждое посещение, если честно, тоже лотерея - ты можешь чувствовать себя самым важным клиентом в мире, а можешь 40 минут пытаться допроситься стакан воды. И каждый раз проходя мимо тебя, администратор будет задавать вопрос, все ли ок, а ты робко напоминать, что попить бы хотелось, она будет всплёскивать руками и удивляться: «Как, вам так и не принесли воды?». Решительно уходить с целью добыть тебе живительной влаги, чего бы это не стоило, и…. пропадать. А когда минут через 10 эта милейшая женщина вновь будет деловито мчаться мимо, история повторится. И так, внимание, 4!!! раза. Для меня, конечно, дикость какая-то. Ну, да ладно, мы не гордые, переживем, хотя осадочек опять останется. В одно из посещений пришла с мамой. Ей, на минуточку, скоро 70 лет. Договорилась на старте, чтобы взяли ее на массаж лица, пока я пилю ногти. Мастер как раз оказался свободен. Маму обрадовала, оставила на ресепшн, и со стойким ощущением, что я чудесная дочь, удалилась. Но что бы вы думали, массажиста мама прождала почти полчаса, и за это время к ней никто ни разу не подошёл. Все это время она стояла. Стояла, Карл🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ Сесть было некуда, а притащить откуда-нить стул и предложить явно не юной маме ни одной из четверых девочек на ресепшн даже в голову не пришло. Для меня очередная дикость. Массажист потом был мил, искренне извинялся, и вообще спас ситуацию, но … да, да, осадочек остался🙈 Недавно, господа, у меня в очередной раз знатно подгорело и подумалось: «Доколе я за свои деньги буду мириться с таким подходом?». И решила, что, наверное, не буду. Доходила уж из жадности, раз за карту постоянного клиента уплачено, и перестала, поищу чего-нить более соответствующее моим явно барским замашкам) P.S. Отдельно стоить добавить как я на массаж лица ходила. Как пришла с улицы с грязной кожей, так ее мне 30 минут и мусолили. Не протерли, не помыли. не побрызгали ни че го. Сперва промолчала, потому что думала, что это что-то новенькой в процессе. Через 2 минуты стало понятно, что нужно бы что-то сказать, но я включила стесняшку 80-го уровня, а потом уже понимала, что я просто дура редкостная и молчала от стыда за осознание этого чудовищного факта)))
Ruski
Şubat 2022 •
3
Плюсы: 1) Красивый интерьер 2) Почти всегда есть места 3) В хорошую погоду отличный вид на город 4) Есть детская комната 5) Персонал приветлив. И по телефону, и лично Минусы: 1) Довольно дорого 2) Первый пункт можно было бы простить, если бы было вкусно. Но главный минус в том, что 80% из заказанных блюд были либо откровенно не очень, либо довольно посредственны. Наш личный антитоп: солянка, говядина томленая в вине (мясо солоновато, гарнир же просто одна соль. В остальном было неплохо), пирожки с картофелем. Посредственными показались борщ, медовик (суховат), птичье молоко (приторно-сладкий до невозможности), кальмар с черным рисом. Вкусным показался бефстроганов, мороженое и хурма с бурратой. В общем, тоже на один раз, если важен вид. Если не важен, то вполне можно потратить деньги вкуснее
Starik i more
Şubat 2022 •
4
Плюсы: 1) Вкусно. Объективно вкусно практически все. 2) Довольно атмосферно. От самообслуживания мы объективно успели подотвыкнуть) 3) Адекватный ценник Минусы: 1) Попасть практически нереально. Забронировать стол нельзя. Никак. Ни с депозитом, ни без него. Зоны ожидания как таковой нет. 3-4 человека влазят в тамбур между дверьми, остальные ждут на улице. Очередь практически всегда. Мы, например, прорвались только с четвертой попытки, т.к. приехали в субботу к 12 часам 2) В самом дальнем конце зала пахнет чм-то типа хлорки. Вернее тряпкой, которая стирается в хлорке. Неприятный запах. С хорошим обонянием аппетит отбивает мгновенно. За столиками напротив входа тебе вечно холодно. Каждое открытие двери обдает тебя морозцем) Наслаждаться едой не получается А в целом, советую. Посетить по крайней мере один раз точно стоит
Aquacomplex Luzhniki
Şubat 2022 •
4
В аквапарке не была. Бассейном и зоной терм довольна. За +/- 500 рублей ты получаешь довольно комфортную раздевалку, час времени в хорошем бассейне, час релакса в зоне терм. Везде чисто, т.к. убирают постоянно. Ругаются, если задерживаешься после 10, но никогда не хамят, все в пределах разумного. Из минусов: 1) Душ на третьем этаже, а раздевалка на первом. Пока не привыкла было оч некомфортно бегать в полотенце в общих коридорах 2) Мини-бассейн с гидромассажем (ближайший к бассейнам) не мешало бы починить. Заедает кнопка. Все об этом знают, никто ничего не делает. Бывает просидишь там 20 минут в надежде, что вот вот кто-то придет и включит, или кому-то повезет нажать с достаточным усилием, но не тут-то было. Так и уходишь несолоно хлебавши 3) Дверь в хамам просто мечтает о доводчике. Закрывается неплотно, и мало того, что весь пар улетучивается от того, что все снуют туда-сюда, но с этим ничего не поделать, так еще он улетучивается в эту щель, потому что только 1 из 10 посетителей закрывает за собой дверь плотно. Хочешь пар, будь добр прыгай за каждым вошедшим и прикрывай 4) 60% фенов вечно не работают - перегреваются. Ждешь пока остынут Это все мелкие придирки. Без них место было бы идеальным. Одну звезду снимаю даже не за это, а за администраторов - гу где вы, господа, берете таких неприветливых женщин? Ни здравствуйте, ни до свидания, ни спасибо, ни пожалуйста. Вечно недовольные лица. Большинство резкие, некоторые откровенно хамоватый. Прям неприятно иногда, вот ей Богу
Azbuka vkusa
Şubat 2022 •
4
Прекрасный выбор, прекрасное обслуживание, работают круглосуточно. Звезду снимаю только за то, что ЧУДОВИЩНО дорого. А в остальном все прекрасно, спору нет))