Shahin-Shah
Ağustos 2023 •
1
В этом заведении наша семья устраивала много раз различные банкеты и мероприятия, поскольку нам удобно расположение, всегда были довольны кухней, обслуживанием и тп. Но ситуация, произошедшая 6 августа, резко перечеркнула всё впечатление о заведении. Наша семья отмечала юбилей моего отца, после которого один из подарков от гостей был оставлен под столом. На следующий день я позвонила в заведение и уточнила, не остался ли подарок в ресторане. Девушка по телефону сообщила, что подарок есть (прошу заметить, сами сотрудники ресторана с нами не связались, когда обнаружили забытые вещи, а времени прошло достаточно на тот момент). Через полчаса я приехала в заведение, где администратор передал мне забытый пакет. В пакете я обнаружила лишь сувенирную продукцию и открытки, которые не представляют собой особой материальной ценности. Основной же подарок, упакованный в отдельную коробочку, исчез. Коробка от него была пуста. Обнаружив это, я немедленно сообщила о данном факте администратору, который пытался выяснить, кто нашёл забытый пакет. Сотрудница, которая проводила уборку, сказала, что нашла пакет, но вовнутрь якобы не заглядывала, а хотела выбросить. И якобы поставила возле помойки. Для меня это шок. Полный непрофессионализм и отсутствие клиентоориентированности. То есть вместо того, чтобы связаться с организаторами банкета и сообщить о забытых вещах или хотя бы просто передать вышестоящему руководству/администратору, сотрудник принимает решение выбросить вещи?! Сплошные противоречия - сотрудница говорит, что даже не заглядывала в пакет, девушка, с которой я общалась по телефону, назвала мне в телефонном разговоре имена гостей, от которых этот подарок (а это написано в открытке, которую как минимум надо было достать из пакета). В общем, концов не найти. Ещё и оказалось, что в зале, где проходил банкет, нет камер видеонаблюдения. Да, у меня нет оснований обвинять в краже кого-либо из сотрудников заведения, но я могу отметить полнейшее равнодушие, безразличие, и отсутствие клиентоориентированности. С вышестоящим руководством связаться нет возможности, никаких извинений и сожалений по поводу произошедшего и тд я не получила. Только оправдания о том, что никто ничего не брал и не видел. Я не стала вызывать полицию сразу по факту произошедшего и подключать какие-либо другие структуру для разрешения этого вопроса. Но видя, что речь не идёт ни о каких компенсациях или хотя бы извинениях и сожалениях со стороны персонала заведения, я не считаю возможным молчать об этом, поэтому начальной точкой для меня стало написание этого отзыва. Также я являюсь блогером, что даёт мне возможность придать более громкую огласку этому инциденту. Отныне придётся искать другое место для проведения подобных мероприятий, потому что возвращаться сюда и рекомендовать кому-либо из знакомых больше нет никакого желания. Чуть даже не в пропавшем подарке, которого, по словам администратора (имеется аудиозапись разговора) могло и не быть в коробке (что просто за гранью), а в целом отношении ко мне лично как к клиенту заведения. Честно говоря, сталкиваюсь с таким впервые. Отзыв написан максимально полно и объективно, претензий по питанию, обслуживанию и тп нет, сам банкет прошёл очень достойно со стороны поваров, официантов и прочего персонала. Надеюсь, что отзыв будет кому-то полезен.