VTB Bank
Kasım 2023 •
1
03.11.2023 - Был в офисе банка по приглашению менеджера банка (по вопросам рефинансирования). Все конечно же было "предварительно одобрено". Были загружены все документы в банке, все подтверждения доходов. Что в итоге мы имеем? Электронная очередь - ок. Нужно подождать очередь из 5 человек, ок будем считать что за 20-30 минут уложимся. Проходит 20 минут, и мы уже следующие по очереди. Вот - оно свершилось, думал я. Но не тут то было...Подходит администратор (консультант офиса, добрая женщина) - и уточняет по какому я вопросу ожидаю... Сказав что по вопросам кредитов/рефинансирования - меня успешно посадили за "стол переговоров" и сказали что к Вам вот сейчас подойдет менеджер по работе с кредитными продуктами. Ждем 5 минут, ждем 10, уже понимая что мой номер вызывают к совершенно другому столу... Подхожу, молодая девушка говорит "а я не занимаюсь этими вопросами" - и пожалуйста вернитесь за стол где Вас посадили, к вам сейчас обязательно подойдут. Ждем 5 минут, 10....ты понимаешь что тебя просто "фаршируют" чтобы ты был готов подписать все что тебе скажут. Не выдерживая столь длительного ожидания, выхожу в общий зал, где добрая женщина (администратор) находилась вместе с кредитным специалистом. Задаю вопрос "А ко мне кто-то сегодня подойдет?! К сожалению я тороплюсь и мне нужно только уточнить детали ваших кредитных продуктов" В ответ слышу громкую хамоватую женщину "А мне то что сейчас делать" (которая как оказалось была этим самым кредитным специалистом)... Да загрузка, я все понимаю. Но когда тебе в открытую заявляют "что тебе тут не рады" и сиди молча, жди когда к тебе подойдут. И еще с такой агрессией... Что в итоге? Да ко мне подошли через 5 минут, молодой человек который почему-то заново начал заполнять анкету (которая к слову уже была, и имела все данные). Славо богу это заняло не более 10 минут, и конечно же все условия которые озвучивались ранее совершенно не совпадали в банке. Просто пустая трата времени, и полное....я повторюсь ПОЛНОЕ наплевательское отношение на клиентов. Я не первый год обслуживаюсь в разных банках, но сложилось ощущение, что это уже закономерность у ВТБ. Ранее я как то обходил стороной всяческие отзывы и не старался как то насолить персоналу, но я лично не в первые с такой ситуацией столкнулся и мое терпение лопнуло. Надеюсь что менеджеры по работе "с негативными отзывами" - проявят смекалку, и как минимум предоставят вышестоящему руководству данную информацию. Нужно поработать с персоналом и научить их вежливости даже "при полной загрузке офиса". ***которую они сами же и создают (выдирая людей из электронной очереди).