Rendez-Vous
Aralık 2024 •
1
У меня произошла очень неприятная ситуация с этим магазином. Я купила несколько пар зимней обуви на распродаже, и одну из них оставила до следующего сезона, через год. Когда я открыла коробку, вся подошва обуви по внешней стороне была в каком-то липком мазуте. Возможно, это клей. Я отнесла обувь в магазин, в котором совершала покупку. Продавцы были в шоке, такого никогда никто не видел. У меня забрали эту пару и обещали возврат средств по претензии. Далее со мной связывается представительница магазина (которая в итоге разговаривала грубо, перебивала, не слушала меня) и сообщает, что эксперты решили не оформлять возврат, а просто «почистить» ботинки от этого мазута. На мой вопрос, что делать, если этот клей снова вытечет был ответ - снова принести нам на чистку. Рандеву, вы как себе это представляете? Регулярно носить обувь после носки на чистку, чтобы убирать чёрный клей, который выступает на подошве? Не говоря уже о том, как вообще такая ситуация могла произойти, когда из обуви что-то вытекает. Явно заводской брак, обувь абсолютно новая, не надета ни разу, хранилась по всем правилам, без превышения и занижения температур, в сухом месте вместе с остальной обувью, в оригинальной коробке. Я потратила целый день, пытаясь связаться со службой поддержки и найти хотя бы одного адекватного человека, который бы мне помог и встал на мою сторону - как можно носить обувь, из которой что-то вытекает, которая куплена в премиальном магазине. Не говоря уже о том, что чёрный обувной клей явно токсичный, и неизвестно, какое влияние он может оказать на здоровье человека. Компания не только не принесла мне извинений за сложившуюся ситуацию, но и грубила, девушка по телефону сказала, что они не знают, может это я их чем-то обмазала или неправильно хранила… я и моя мама являлись постоянными клиентками этого магазина. Эта ситуация изменила все наше отношение к рандеву и показала полное отсутствие клиентоориентированности, такого ужасного сервиса я не видела никогда и нигде. Обычно магазин пытается уладить проблему, успокоить покупателя и сохранить доброжелательные отношения с клиентом. Меня отказались связывать с мастерами, которые считают, что носить обувь, из которой вытекает токсичный чёрный клей - это нормально, и переодически приходить у ним его убирать - тоже хорошо. Исходя из этой ситуации можно сделать вывод, что рекламные лозунги рандеву о хорошем сервисе и заботе о клиентах - вранье. Настоящий уровень рандеву сейчас - продавать некачественную обувь в вытекающим черным клеем, ругаться с клиентом и доказывать, что это нормально, отказывать забрать бракованную обувь и вернуть за нее деньги. Явно политика компании - всеми силами не принимать на возврат. Просьба к руководству рандеву разобраться в сложившейся ситуации, когда ущемляются права клиента и явно нарушается закон о защите прав потребителя.
ТАО
Nisan 2024 •
5
Обратилась в клинику с проблемами желудочно-кишечного тракта. После каждого сеанса был результат. Доктор Цзин Линь профессионал и мастер своего дела. Легко и безболезненно ставит иголки, внимательно относится к процессу лечения. Также большое спасибо Виктории, которая занимается переводом, благодаря ей возможно общение с врачом. И хочется отметить приятную атмосферу салона, доброжелательность девушек на ресепшен и вкусный чай.
Holodilnik.ru
Ağustos 2023 •
1
Все их спец предложения - фикция. На сайте есть кнопка «нашли дешевле», по которой кидаешь ссылку с другого сайта на такой же товар, и холодильник ру снижает цену. По факту 2 дня не отвечали на письма, при звонках обещали позвонить через 20 минут, но молчали. В итоге еле добились того, чтобы узнать, что заявка отклонена, хотя товар дешевле был с озона, этот сайт в акции участвует. На вопрос почему так - даже ничего не ответили. Очередной развод, никому не советую этих обманщиков. Хотелось бы дополнить отзыв. В итоге купили холодильник на сайте алиэкспресс, поставщик холодильник Ру. Там было на 20к дешевле. Через час после оплаты звонят, что это ошибка, они отменят заказ. Было обидно, ну ладно, бывает. В итоге заказ висит в статусе ждёт доставки, деньги не приходят, мы неделю звоним в холодильник.ру и пытаемся вернуть деньги. На обзвоне у них менеджеры, которые не решают не один вопрос и говорят мы перезвоним. На 2 неделе стала решать вопрос с самим алиэкспресс, и только так удалось добиться возврата средств. Здесь вопрос не о клиентском сервисе, которого совсем нет, а о том, как чуть не стали жертвами этих мошенников. 1) менять цену товара после покупки нельзя по закону 2)не отменять заказ ( а по телефону доказывать, что он отменен) и не возвращать деньги. Когда никакой управы нет, с менеджером старше соединить не могут, у них зависло 60к, и холодильник Ру никак не решают ситуацию. Как повезло, что покупали не напрямую у них, а через алиэкспресс. Но эти циничные разговоры на протяжении недели с менеджерами, которые говорят, что больше ничего не могут сделать, не забудем никогда. Номер заказа 2307 1145 5118 5563