UPD: Магазин вышел со мной на связь и прекрасно отработал ситуацию. В каждом сообщении обращались максимально вежливо и с пониманием. Предоставили обмен бракованных перчаток на новые — хорошие! Благодарю за быстрое и адекватное решение проблемы. После этого оцениваю лояльность и удержание клиента — на «5»
Соглашусь с предыдущими комментариями, что сервис просто нулевой у магазина 🥲ставлю 1 звезду для привлечения внимания руководства. В 2024 такое встречать очень странно, даже в мелких шоурумах больше заботятся о клиентах) опишу ситуацию:
Я являюсь клиентом данного магазина, раз в 1.5-2 месяца стабильно покупала свитера, кофты, пиджаки и тд. Всегда ходила в оффлайн магазин и качество одежды более, чем устраивало. Решила сделать онлайн заказ, в котором были перчатки из кожи. Померив и не увидев явных недочетов, кроме криво пришитого участка, я сразу стала носить, не придав этому должного внимания. И к огромную сожалению я поняла, что этот брак не просто визуальный, но также приносит ощутимый дискомфорт в нОске. Сообщила об этом в чат. Увы, обработчику было совершенно всё равно на это: меня поблагодарили за обратную связь 🤡 ни капли сопереживания в адрес клиента не было. Элементарный этикет подразумевает фразу: «Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией!»
Ввиду наличия брака вот что произошло с моими перчатками за 3 недели (см.фото: правая без брака, левая — с браком).
«Будем рады видеть вас снова!» — написали мне представители. Осознание того, что Вы можете потерять клиента после такого случая, видимо отсутствует.
«Проверим информацию по перчаткам», написали мне. 2 недели ни ответа ни привета. Про клиента и случившийся казус благополучно забыли. Что ж, тогда это будет взаимно!
Inclub
Eylül 2024 •
5
Очень нравится приезжать в эту студию! Удобное расположение, красивый интерьер, милый администратор, который предложит чай/кофе, и, конечно же, качественно выполненные процедуры. Буду возвращаться ещё и ещё)
Tangiers Lounge
Temmuz 2024 •
4
Всё понравилось. Еда вкусная, чай хороший. Молодой человек кальян оценил на 4/5. Сидели на веранде, вида, конечно, никакого нет (находится внутри двора), но хорошо, что она есть. Само помещение находится в подвале (это минус), туалет тоже расположен странно (нужно с веранды спуститься в подвал, пройти по залу, затем подняться по лестнице на 2 этаж). Месторасположение в самом центре на Китай-городе — здорово, но чтобы добраться до пункта назначения, нужно пройти по подворотням мимо помоек :(
Ne Gladim
Temmuz 2024 •
5
Нам очень понравилось данное место: приветливый администратор, приятные мастера. Качество массажа тоже отменное, антицеллюлитный прошел на ура — интенсивности хватило, что бывает не во всех салонах. Также присутствует система депозита (он несгораемый), по которому, к примеру, можно ходить и вдвоем, что очень удобно! Обязательно вернусь. Единственная оговорка — это парковка (ближайшая — 380₽/ч), но зато свободные места есть. Если бы была парковка от заведения, было бы вообще прекрасно)
Chaplin Dubai
Mart 2024 •
5
Очень-очень вкусные блюда!!! Курица с пюре — просто восторг. Это самое вкусное пюре, которое я пробовала, без преувеличения. Вкуснейшие роллы! Но подают только после обеда. Завтраки отпад, круассан с лососем — обалденный. Моррокан ти — невероятный! Всем советую попробовать.
Sempre
Mart 2024 •
5
Меню супер, особенно порадовал том ям — много где перепробовала, но именно здесь достоин похвал! Интересная посуда и интерьер в уборных. Красивое место, есть valet parking, жаль что только до 23ч
Shimmers on the Beach
Mart 2024 •
5
Лучший ресторан прямо на берегу! Кто влюблён в средиземноморскую кухню — вам сюда. Есть valet parking 🅿️
Crystallino
Mart 2024 •
5
Хорошая химчистка, при внесении депозита есть скидка на заказ. Пока что ничего не испортили, ттт. Качеством услуг довольны. Единственное, очень долгое принятие заказа (особенно, если много вещей). А так все нормально
Modus Restaraunt
Mart 2024 •
5
Все блюда очень вкусные, интерьер красивый. Но в ресторане по выходным достаточно громко, если кому-то это важно, нужно это учитывать. Да и бронировать лучше сильно заранее
Ori
Mart 2024 •
5
Место, где очень красиво и вкусно! Хачапури по-аджарски — прямо в сердечко. Порадовало разнообразие чая. Также хочется отметить интерьер — красивое оформление и мебель.