White Hill Hotel
Kasım 2023 •
1
Ранее был опыт проживания в этом отеле, но все изменилось и не в лучшую сторону. В следующий раз точно не выберу этот отель, почему ? А вот и все причины: Проживали в отеле в ноябре и вот с чем столкнулись: 1. Отсутствие клиентского сервиса 2. Невнимательный и плохо обученный персонал, который не может решить вопрос и забывает даже перезвонить 3. Столовский вариант завтрака 4. Плохая оснащённость номера при 4х звёздах: отсутствует бумага для записей, салфетки, гигиенический набор, отдельное увеличивающее зеркало, фен отвратительный жутко неудобный и жжёт волосы. Бронирование: Заборонировала отель все стандартно как и при поездках в другие города. Решила позвонить на следующей день, чтобы уточнить про ранний заезд( здесь все стандартно доплата по приезду) Вызов такси, как сказала девушка по телефону комплиментарное и вызовут на следующий день и оно будет ожидать. Тренажерный зал, как оказалось тренажерного зала нет, он на реконструкции. Альтернативу не предложили. День приезда: Комплиментарное такси обещали заказать, уточнила как я узнаю про заказ такси сказали что водитель наберёт за 10 минут, как итог я прождала на вокзале 15 минут такси так и не приехало, вызвала сама и доехала сказала на ресепшн в отеле очень удивились, но видимо просто забыли заказать. Комплиментарное такси на выезде даже не предложили. Консьерж сервис в отеле отсутствует(при этом вход в отель с чемоданом очень неудобный, только если нести его в руках ну и если у вас больше чем 1 чемодан будет некомфортно) только если вы сами уточните то вам позову сотрудника, который выйдет и с недовольным лицом донесет ваши вещи до номера. Сервис при выезде также оказан не был. Поднялись в номер, сам номер адекватный, но в номере отсутствует бумага для записей, салфетки, гигиенический набор, отдельное увеличивающее зеркало, фен отвратительный жутко неудобный и жжёт волосы. При уборке номера каждый раз забирали полотенца и не возвращали в нужном количестве (гостей двое, а комплект полотенец 1). Очень долго ждали чай в номер 🙈 при заказе не уточнили что мята пакетированная, а заказывали мы живую. Завтрак - это отдельная история. Не дотягивает даже до 2х звёзд, очень скудный выбор, точнее его нет совсем практически( сыр 1 вид, мясное 1 вид, рыба вообще отсутствует и так далее) Еда очень соленая или недоготовленная, в основном все жареное и с майонезом 🙈. Сухой хлеб, который не знаю сколько лежал до завтрака. Кофе жженые зерна, на столе где кофемашина и чай грязно, даже нет мусорки чтобы выкинуть пакетик от чая и нет возможности сделать чай в чайнике. Со столов за котором ешь официанты не убирают. Официант 1 на весь зал. Персонал: Очень невнимательный и некомпетентный персонал. Сначала мы пытались решить кейс с ранним отъездом и возвратом средств, обещали узнать итог проблему не могли решить сутки и решили только на следующий день когда пришёл менеджер опытный до этого только обещания перезвонить(звонка так и не дождались) и улыбки, решили все только утром. Персонал постоянно в телефоне на гостей особо не реагирует. Очень медленно решает рабочие вопросы. Не предлагает услуги консьерж сервиса (чтобы донести вещи) , комплиментарное такси при выезде не предложили. Не вводят в курс дела по правилам отеля и в целом их не знают (уточняли про камеру хранения чтобы оставить вещи сказали нет, пришли в номер в инфо об отеле оказалось что есть и опытный менеджер также потом это подтвердил) Но больше всего удивились (надеюсь что сказано было не нам, но неуверенна) как только передали ключи при выезде услышали фразу: «Славо Богу съехали». А это все отеле 4 звезды, тут даже на 2 не дотягивает какие 4. Такого отношения я не встречала нигде и данный опыт с отелем у которого 4 звёзды у меня впервые. Надеюсь и не повторится
Sportmaster
Ocak 2019 •
1
Отвратительный сервис! Очередь с километр и два кассира, при вопросе можно ли пригласить еще одного кассира, молчат.