Kotofoto.ru
Ağustos 2020 •
1
Наша компания заказала Кресло для наших клиентов в этой фирме. Цена нас устроила и сроки поставки. Так как вопрос был срочный. 24 июля привезли кресло с помощью сторонней службы доставки очень быстро, что порадовало. При вскрытии клиент обнаружил брак, зафиксировал его на видео. Вся информация сразу же была передана ответственному менеджеру КотоФото, нам подтвердили брак и сказали, что с нами свяжутся по поводу забора и замены кресла. Пошла уже 3-я неделя как мы решаем эту проблему. Ответственный человек ушел в отпуск, не сообщив нам ничего, другой менеджер целую неделю нас перенаправлял на разные инстанции, где мы повторяли одно и то же разным людям, в том числе под запись. Потом нас переслали в отдел гарантии. Отдел гарантии связался с нами еще спустя неделю, сообщив, что заявок от менеджеров по нашей проблеме не поступало. Как итог, бракованное кресло все еще у нас, а на мои письма и звонки никто не отвечает......Изначально нам хотелось иметь долгосрочное сотрудничество с данной фирмой, так как мы являемся подрядчиком весьма солидной компании и были бы для КотоФото отличным клиентом. И, сами, работая с клиентами, не понимаем такого отношения. Но раз даже в таком пустячном вопросе нам не могут пойти на встречу, то дальнейшей работы с ними точно не будет. Не советую юр. лицам связываться с этим магазином. Ну, или надеяться на удачу, что товар привезут целым и проблем не возникнет.