Okna Peterburga
Eylül 2024 •
2
Никаких нервов не стоят окна этой фирмы 🎪 Мы оформили заказ на деревянные и окна ПВХ. Когда завершились первые монтажные работы, мастера на месте осведомили об обрушении внешнего фасада рамы на двух окнах во время установки, и что по этому поводу нужно связаться с оконной компанией, которая за свой счет обязана устранить проблему (фото 1 - комментарии монтажника в акте приема-сдачи выполненных работ, фото 2, 3 - обрушения фасада при монтаже) Связавшись с фирмой, на моё «счастье» ответил менеджер Вячеслав Иванов, который обвинил меня в том, что дом рассыпается от старости и данный вопрос не является проблемой компании, далее вовсе не желая со мной разговаривать, требовал пригласить к телефону мужчину, «более компетентное лицо» — как он выразился. Манера общения менеджера неуместна и неучтива, не думала, что в 21 веке общаясь по телефону с профессионалом своего дела, я столкнусь с гендерными стереотипами и мизогинией. Сотрудник также проигнорировал мой вопрос о нарушении компанией временных рамок, не желая отвечать на поставленные вопросы «девушке». Проблемы остаются не решенными и только накапливаются: в календаре 5 июня, мусор из квартиры не вывезли и даже не связались насчет новой даты вывоза (в личном кабинете была зафиксирована дата вывоза мусора на 2 июня). Второй герой этого увлекательного аттракциона - наш личный менеджер Константин Абушев, который за всё время работ выходил на связь исключительно по вопросам оплаты. Человечек просто решил не отвечать на мои сообщения и звонки на протяжении трёх месяцев, однако молниеносно маякнул о доплате за заказ, и после перевода снова пропал с радаров. Верите или нет, но только после трёх месяцев еженедельных звонков в фирму с просьбой заделать обрушения фасада, обвалы зашпаклевали лишь при монтаже уже деревянных окон в сентябре. Лично я до сих пор в это чудо не верю. Отдельный вид «удовольствия» работы с фирмой - логистика. Речь снова о мусоре, который после монтажа последних окон должны были вывезти 11 сентября. Лишь после ежедневных звонков в фирму мне наконец позвонил менеджер логистики со словами, что 27.09 ровно в 8:00 утра ни минутой позже приедет бригада. На часах 9:50, я приехала на квартиру, где идёт ремонт, в 7:45, чтобы в итоге узнать, что ребятки проспали вывоз… Пробежимся по оценкам: Клиентоориентированность — 0 Логистика — 0 Колл-центр — 0 Окна — 1 Монтаж — 1 Итого 2 звезды за качественные окна и прекрасных монтажников, остальных уволить. Спасибо, «Окна Петербурга», что за 620.000 рублей прокатили на американских горках стресса.
Flamingo House
Kasım 2022 •
5
Уже год хожу только в эту студию, всё очень нравится, лучшие в своём деле!